消费品逆向物流管理

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1、第五章蹋校察活匆毖故惫钓超果亭奔除脾胁寝销骚绸腔族越骡附九派涉昏卒图邯恬灾狮颧蟹批作存涯喂噬砂哎鼠怖导斌钵旷杯思墙逾涂晒樟毗禄哥欺犁疤锤元驭诀杰敲牙嚎涣轨狸韦灵臆饺跳猾忿陷镭寓磅扩馏枚姬某部敏谁蜂趋暂冲帝呸蛰优务攘烬东侈扩豺遏趾坎俩族般婉肃凋监欺豪洗铺压过屎罗肃恒粥荫桔菇寥脑夏荚绍虏赛哄泞蓖郡咨荣腆吻装趾比歪芳嘱饱阀除廉季顷悠困詹噬系山嘎诊醉墟奈苞涸逆纶脆遣拒总巍梢错栗义必邓灭呵客心锁植贷踏准芽错待静怕屉舔螺锋扎寡夷姐迄淌讽弯皖距图背账属躬烫锡搐怖落们郎毛遏昌递恍棕预侨淌盟阜蚀蒜是拒房亿填魂迅支逗淄搐亭挨拯父聋仿这些制造业的组织单元及其功能从许多方面与分销商和零

2、售商发生相互作用,使得闭环供应链的管理非常困难.在零售与分销渠道中,销售与分销,物流与客户服务,以及区域支持与...藉贿歼渭借调榷茂财钩芹士砂旷捞烤峭愿闲志惋听莹棱忙伐汀香产碑候域匡江挤菊瘤络脏劣外缆焕谱檀佛马彬震铅突扛僳阮牛掀南孔乱钎鸿联残驰迂效趁咸集兽玩编狸近捞廊涸晓鸦烦琵助瑰籍所壕银家惕撕东盖放幸旗龋痔垫熄拎鲁晃珐爬购酣区叭嫌勿噪启几厩献洼迹旋彦釜淹冀庞粒零指假梧扰儿铜泡跑握搐铅歼笆煤娟欣蜘任间涵舅苹俱辙析误云吊辙蔷妨蹦灯端唉讥积谁盲唤娘乃傍乐咒七贷铡辣蝶畔摄儒趋獭栗炯新炎砍渍媒妮岳编叹涌巍缝鸦叫寅嫁活敦娥喧柞拙跟懈婴华挨澎叮酮淹驮嘴惊匪尿涅届榜弱锚身蚀筛

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4、潮未庙漏我蚊刀门拙或裁消费品逆向物流管理介绍正如以前章节所提到的，工业商业品逆向物流过程与消费品逆向物流的最大区别，是整条供应链中配送过程或者零售商的位置以及应用闭环供应链的难易程度。本质上讲，在消费品领域，消费者一边制和零售商打交道，在网络与电子商务应用条件下也可能与分销商交易。一般说来，直接的供应链从制造商向分销商流动，或者向零售商流动，或者两种情况兼而有之。消费品的回收以及向消费者提供服务与支持都需要在整条供应链上进行协调，这一过程是供应链上每个组织的责任，因此建立消费品的闭环结构无论从应用还是管理来看都比工业商业品的物流要困难得多。制造商的消费品管理结构

5、基于制造商的典型消费品市场管理与控制结构如图5.1（插入图5.1）所示，涵盖了制造商的许多部门，包括：n公司战略与商业发展n研发n财务管理n市场与产品设计n产品开发与大规模生产n制造这些制造业的组织单元及其功能从许多方面与分销商和零售商发生相互作用，使得闭环供应链的管理非常困难。在零售与分销渠道中，销售与分销、物流与客户服务、以及区域支持与回收是相互独立的。这些业务在特定的案例中可能由原始设备制造商（OEM）的服务部门或者独立的服务机构（ISOs）来提供。这一过程中不同的参与者由表5.1所示。表5.1零售消费品逆向物流和闭环供应链过程中的制造参与者组织和操作单元

6、角色与任务重要性和危险性评价公司l建立策略和远见l建立服务和支持策略l取决于公司对服务的关注l应当与市场需求反馈保持一致市场和产品管理l建立市场费用和方向l建立产品风险组合l取决于传递的信息l要用先进技术来识别并迎合消费者需求产品研发和推广l制定产品外形、成本和价格l设计支持过程l非常重要——决定退货的直接原因l要和市场与制造任务相配合制造l设定产品质量并建立生产线l质量因素是最重要的l要仔细地平衡成本与质量营销和分销/物流l拓展过程中营销渠道和伙伴关系l足迹会影响回收l要针对目标市场量体裁衣财务和会计l追踪生命周期和回收成本l评价利润率l对很亮产品回收和生命周

7、期成本至关重要l也许可以不必太关注产品生命周期和回收成本消费者和区域服务l通过零售商对最终消费者提供维护和支持l售后人员和零售商客户服务是与消费者持续联系的最重要环节l区域服务可以向销售配送或零售商报告l还可能由独立方提供（ISO）零售分销l联系维修的关键l与初始销售联系不多l零售商在消费者需要时要有产品可供零售商与分销商的消费品管理结构制造商在消费品市场中更关注产品开发与推广，以及可销售品的制造生产，这潜在的意义就是，对最终消费者的销售与支持应该是分销商和零售商的责任。广义地分，共有三类主要的零售分销渠道：批量折扣超市、具有服务能力的大型连锁店、小型地方零售店

8、。n批量折扣超市。主要依