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《上司部属关系的七大问题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、上司部属关系的七大问题大多数主管都是在开始当主管的那一天,才学习当主管,问题是,许多主管从来也没有学会如何当主管。企业里,造成管理不当的主要原因是什么?高阶主管应该为这个病症开出什么处方?许多企业每年提供员工各种培训课程,却经常为各阶层主管的管理能力不足感到困扰。从很多公司的员工意见调查可以发现,上司部属关系不良,是许多员工绩效不佳、对工作不满意,缺勤率与流动率偏高的主要原因。因此,了解上司部属关系失败的真正原因,是有效改进管理品质,提高营运与财务绩效的前提。以下列举上司部属关系不良的七大症结及对应的改进之道。一、目前被广泛采用的招聘程序缺乏效率不是经理人或部属的错,而
2、是招聘流程的问题,目前广泛被采行的颤选招聘策略,包括面谈、检视履历表及推荐信函等,几乎观察不到当事人的实际工作行为。事实上,工作行为最能帮助企业判断一个人能否胜任未来职务。因此,这种制度通常只选出次佳候选人,而非最符合职位要求的最佳人选。这一制度被企业界广泛采行,主要因为它简易可行。主管不容易了解员工过去的工作行为,第一个原因就是原来的雇主害怕负责("如果我透露当事人的负面消息,很可能会吃上官司")。如果应征者以前与现在的雇主,都采取从顾客、同僚及上司的角度,8进行定期绩效评估,公司就会有很多资料,掌握应征者实际工作的行为状况。处方：公司应设法了解应征者的实际工作行为。
3、招聘公司可要求应征者签署一份文件,要求他们提供过去的雇主名单,并保证不会因过去的雇主提供了真实的考绩资料,而提起诉讼。二、许多经理人不把部属当人看某些人既有敏锐感觉,又聪明能干,在担任经理人后,情绪智商却大大降低,以非常傲慢的态度对待、操弄部属。当你问他,他们是否愿意被上司用同样方法对待时,他们很气愤地答道:"当然不愿意。"如果你继续问,他们采用这种战害人性的管理模式有何正当性时,他们会很平静地解释说,以目前的处境,他们有正当理由表现出这种行为。不管是政府、主管,或为人父母者,凡涉及权力的关系,掌握权力者常会失去同理心。一个拥有更多权力,但缺乏制衡机制的人,比较容易随己
4、意行事,而不关心他人的利益。回顾管理的发展史,我们现在常见到的企业组织结构,主要源于军队与工程组织。这类组织助长经理人的一种倾向:将部属视为可操练的士兵、可操弄的物件,或是一个可加以解决的问题。令人惊讶的是,许多企业并不培养经理人习得更多管理技能,等于坐视了这种以权力为导向的管理模式。经理人如一再表现出违反人性的态度,部属自然会采取反制行动。当员工认定上司视他们为物件或问题时,8当然不会有安全感与信任感,随时都在采取防卫心理,或与上司起直接冲突,或一气之下卷铺盖走人。当大多数人都习于公开用这种极端形式时,久而久之,他们将懂得运用一种强有力的方式来传达自己的感受,这种特质
5、通常被视为"被动攻击型人格障碍"(对于他人的合理要求,表现出负面态度及被动性抗拒)。采取这种态度的人,一方面让自己和冒犯者保持一定距离,一方面藉着持否定态度,间接让对方受挫("你们以为我在生气吗,才没有呢!")。新手经理人或许认为,他们握有更多的权力,但他们很快就会发现,部属其实拥有更多筹码。经理人领导的部门能否成功,完全仰赖部属是否认同上司的管理模式,基层员工的小小背叛行为,都会为企业高层带来极大困扰,更有可能损及组织整体利益。问题是,许多经理人采取违反人性的管理措施,导致部属反抗,不仅不自我检讨,反而变本加厉,采取更严格的控制手段。更糟糕的是,一般公司要么不主动培养
6、或奖励良好的上司部属关系,要么采用的方式欠缺效率,因此,主管部属的关系很难大幅扭转。处方：公司应该定期进行调查,由员工对上司进行评分,这种做法(或称为三百六十度评估),有助于经理人以更诚实的态度面对自我,鼓舞他们追求真正有效的管理。三、未培养及奖励管理才能过去,大专院校一向仅奖励提出更多学术论述的教授,却忽视他们的教学品质。相对于老师,学生显然是弱势群体,总被认为是在占用时间,是他们处在"不提论文就出局"8大环境下的一大绊脚石。直到最近,少数美国大专院校才开始有系统地导入教学品质评价方法,及学生对老师的衡量机制。许多企业常让准备不足的人升任主管,然后又让他们自生自灭。上
7、级传递给他们的信息是:"顺便提醒你们一件事,继续做你原来负责的(重要)事情,有空闲时间再去处理一些管理的事。"在资源有限,外在环境又带来强大压力的情况下,新主管通常很快就会丧失理想与热情,开始采取防御态度,与人保持距离,并且变得不信任部属。当经理人察觉到,公司较重视生产力与顾客满意度,并定期奖励优良绩效,却很少将上司部属关系纳入考核,久而久之,他们即懂得职场生存的诀窍,知道该把主要时间与精力放在哪里。一如刚升任助教的老师,起初还会很热诚地和学生打交道,等到年资一久,往往只会照本宣科地教书。经理人完全不关心如何培育储备干部人才的事,可以想见
