09年秘书资格认定:国考秘书三级工作实务题主要考点

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1、09年秘书资格认定:国考秘书三级工作实务题主要考点一、会议管理 1、会议筹备方案的拟订 内容包括:确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。 作用有:确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。 (1)组建会议筹备委员会 (2)分成筹备小组 (3)形成筹备方案 (4)领导审核方案 2、会务检查工作程序 内容包括:会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以

2、及其他。 (1)开会检查的程序 1)会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查 2)会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知 3)召开协调会并在会上现场解决问题 4)汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实 (2)现场检查的程序 1)指定现场检查的路线和确定现场检查的重点 2)制作检查单,以便记录和汇总 3)按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录 4)对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正 3、会议文件审核工作程序 内容包括:审核会议文件的准确性和完整性,审核会议文件与会议主题的关系,审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容,审核会议内容是否经过

3、调查研究、是否与实际相符,提交会议讨论的文件是否进行了会商,审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。 (1)起草该文件的秘书就内容进行自审 (2)主观秘书进行初审 (3)如内容涉及部门较多,要进行会审 (4)审核修改后,主要领导或主管领导进行终审 4、拟订会议的应急方案 内容包括:会议举行过程中可能出现的问题(人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题),出现问题时负责解决的会议工作人员。 (1)预测不可预知的情况 (2)提前准备应对的备选方案 (3)讨论会议紧急情况 (4)确定会议应急方案 5、提示会议按计划进行 是根据会议目标的需要,在会议进行过程中创造

4、与会议目标相适应的环境气氛,掌握会议议程,维护会间秩序,排除外界对会议的干扰,从而引导决定、决议、结论的形成。 (1)了解议题和议程 (2)准时宣布开会 (3)有效引导议题 6、处理会议突发事件的程序 (1)向领导报告 (2)启动会议应急方案 (3)实施应急方案 (4)必要时向公共应急机构请求支援 (5)善后工作(向受害者及其家属进行安抚、与媒体沟通) 7、会议总结工作程序 内容包括:会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题,参加会议的上级领导人,会议的主持者,领导报告或讲话的要点,对会议的基本评价和贯彻要求,会议的决议情况及今后的工作任务布置等。 (1)对会议征询意见,拟

5、就工作总结稿 (2)向领导报告会议结论 (3)总结定稿 (4)印发 (5)归档 (6)组织全体工作人员进行总结 二、事务管理 1、礼宾次序确定步骤 亦称礼宾序列,是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次,所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。 (1)确定礼宾次序方案 (2)提前通知有关各方 (3)按礼宾次序排列座次、名次、出场次序 2、安排涉外迎送工作程序 (1)确定迎候人员 (2)准备迎宾的物品 (3)见面讲究礼节 (4)送行前的拜访 (5)安排送行仪式 3、会见会谈工作程序 会见也叫

6、礼节性会晤,通常是半小时左右,属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判,是双方或多方为各自利益,就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等,专题性较强。 (1)约定 (2)通知对方有关事项 (3)准备工作:背景资料、会见场所布置、人员安排 (4)迎接客人 (5)会见、会谈 (6)送别客人 4、西餐礼仪 (1)赴宴前的准备 1)接到邀请后,要看清请柬的各项内容 2)如果决定接受邀请并已答复主人,就不要轻易改变 3)到别人家赴宴需要带礼物 4)要根据请柬上的要求选择赴宴的服装 5)要准时赴宴 (2)西餐的座次安排 主客间隔而坐,男女间隔而坐,夫妻分开而坐 (3)入席、退席礼节 1)客人要在主人

7、的带领下顺序入席 2)入座后,腰挺直,背部微靠在椅背上,双手放在膝盖 3)暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上 4)主人把餐巾放在盘子旁边,意味着结束进餐,其他人应该也把餐巾放在桌子上,随女主人退席 (4)餐具的使用方法与席间礼节 1)左手持叉,后手持刀,胳膊肘不要上桌 2)吃鸡、虾、鱼的方法 3)吃面包时要掰下一小块,涂上黄油,放入口中 4)吃意大利面条的方法 5)吃水果的方法 6)喝咖啡或茶的方法 7)每道菜吃完,要把刀叉并排放在盘内 8)进餐速度应该与

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