网购问题所引发的法律思考

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1、网购问题所引发的法律思考摘要：随着电子商务行业的飞速发展，网上购物已经被越来越多消费者所认同并积极参与，同时这种交易模式也渐渐暴露出了不少问题。像网购低龄化问题，越来越多的未成年人喜欢网购；网店是否需要实名制；网购快递签收等问题。诸如此类问题，是否应该上升到法律的层面，以及从法律层面应如何解决是本文要探讨的主要问题。关键词：网购，实名制，未成年人，签收，立法一、网购所引发的问题网上购物如今已成为越来越多人选择的购物方式。在当今的时代，电子商务发展迅猛，网购因其便捷和实惠确实受到广大网民的青睐。然而伴随着网购的普及，也不可避免的产生各种各样的纠纷和问题。由于问题纷

2、繁复杂，不能一一细说，下面仅就几个有代表性的问题来探讨一下：（一）未成年人网购引发的消费纠纷网购这种消费模式不仅成为都市白领的最爱，也为热衷于尝试各种新鲜事物的未成年人的所接受。由于未成年人的心理和生理的各种因素所限，面对琳琅满目的商品是，他们更容易盲目选择，非理性购物。那么等到货到付款时，要不要付款？由谁来付款？如何退货？以及网购的低龄化等等一系列的问题，确实需要解决。如浦东新区某寄宿学校，一位学生一天就能收到10余个快递；每周返校两手空空，大包小包的生活用品都交给快递公司代劳；学校门卫室变成邮局，老师忙着为学生收快递……而该学校的老师说：“现在，手机都能上网

3、了，估计今后学生网购会越来越频繁。”据了解，中学生网购的人群多以女生为主，而网购商品则集中在衣服、化妆品、零食等。根据学校老师统计，有些学生一个月用在网购的支出就接近500元。尤其在某些民办寄宿制学校，学生家境都较富裕，家长出手也阔绰，学生校园网购现象更突出，这也给学校监管带来不少新问题。“现在学生网购的商品，有些特别昂贵，万一老师在代收的过程中遗失了，这个责任应该由谁来承担呢？”老师担忧地说，学校曾经发生过学生商品在门房间遗失，最后只能让值班老师赔钱的事情。此外，如果快递商品存在安全隐患问题，如交易安全、货源安全、产品质量安全等，出了问题又该由谁负责呢？网购低

4、龄化已成为寄宿学校监管的新难题，由此引发的校园安全问题令人忧虑。（二）网店实名制问题最新出台的政策指定于2010年7月1日正式实施“网店实名制”，届时将涉及数千亿的网络交易市场。网购为网络上的虚拟卖家的生存发展提供了一条新路，但同时这种日渐火热的交易模式也渐渐暴露出其中的不足。如网购中存在的许许多多的“山寨品”，这些山寨品存在着严重的质量问题：衣服色差严重，书籍缺页烂页，更有直接关系身体健康的如化妆品之类的质量问题。一旦出现诸如此类的问题，买家的利益如何来维护？因为网络的虚拟为卖家增添了一层保护衣，网店又不在工商部门管辖范围，因此就算消费者投诉也是投之无门。有的

5、买家因事小不愿投诉选择忍气吞声，这反而更助长了一些不良卖家的嚣张气焰。所以说，诸如此类直接关乎消费者与销售者切身利益的事，不得不得到重视。“网店实名制”可以在很大程度上杜绝此类问题，但是在保护了买家利益的同时，卖家的利益如何维护呢？经济活动中消费反作用于生产，但是生产也决定了消费，卖家是经济环节中不可或缺的部分。“网店实名制”中卖家争议较大的两个点集中在小卖家的生存遭遇威胁和上税便会增加销售成本上面。（三）网购签收等问题如今，越来越多市民选择网上购物，购买的商品通常以快递方式投寄，在接到快递公司送来的商品时，买家往往要求“先检查商品再签收”；快递公司则要求消费者

6、“先签收再验货”。网购究竟是先验货后签收，还是先签收后验货？另一个问题是当快递送达而收件人不在时，往往由同事、门卫、保安或邻居代签代收。这样一来，递送物品一旦损坏，赔偿责任难以界定。一般来说，快递公司的规定是：收货人要先签了字，才有权拆开包装，快递公司只负责外包装完好。还有规定：投交时邮件封装完好，无拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短少或损毁的，公司不承担赔偿责任。例如，今年6月底，通过网络购物的刘女士就遇到了签收后发现物品损坏索赔难的麻烦。刘女士网购了一套化妆品，快递公司将货送到时，她签收后拆开包装才发现其中有两瓶化妆品损坏了，快递公司称

7、收货人已经确认签收，快递公司不承担赔偿责任，叫她找卖家理论。卖家却称，他们是要求收货人先验货再签收的，对方已经签收，卖家对此不予赔偿，又将她推给快递公司。就这样来回折腾了一个多月，关于赔偿的问题仍没着落。有类似经历的网购者不少，商品不签收快递公司不让拆开验货，而一旦拆开后出现问题，快递公司和卖家相互推诿，没有人肯负责。或者说商品送达时，本人不在，只好由别人代签代收，由于代收人不方便拆开检查，等本人验收时出现问题，责任难以界定。由于缺乏相关政策，有关部门无法介入，消费者遇到类似情况也投诉无门。二、针对网购问题的法律思考近期，随着网购这种消费方式的火热进行，各种问题

8、也接踵而至，为保护消费者