如何经营赚钱的药店解析

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1、如何经营赚钱的药店*U8{"~)k$e,u.e4U'F――药店经理实用培训资料&g*X:u4

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3、!g*?-t'h2s8[中国药店杂志社培训部$p!~9~8U;X4@1Y,J8G5y深圳三九医药贸易有限公司#D(z)n%G7t+n*B!J8J二00二年二月,q!F(H9^0H"M2G目　录5l%`%m-a3V#~3V*h+l#c-@"F第一章　怀着不同目的的顾客3!F"h4T4k+"Y)R*u一、探价的顾客及其接待方法58a/R4&@3T(n,R-b二、购买物卖品的顾客及其接待方法6&N9y0B-w8{;Z$}/W!g"i;S三、替人跑腿的顾客

4、及其接待方法81?:m&_1`*Q'y)b四、杀价的顾客及共接待方法88"D"i6Z2r5N(z)t五、退货、换货的顾客及其接待方法10"Q$h7S)g,_  F'['h六、结伴同行的顾客及其接待方法11%N'z#s#e9y七、喜欢赠品的顾客及其接待方法112_-`:n  y.u7

5、"]+R八、带孩子的顾客及其接待方法124H:U)#D.W第二章不同性格的顾客13*B+q'E$K;k$a/Z!J一、见多识广型及其接待方法132?*F+X,m#

6、+u-{二、慕名型顾客及其接待方法14:f!E2d!Q'L&j1u)~三、性格未定型顾客及其接待方法1

7、5.v(S"q#q"P/o-r.l'Q四、亲昵型顾客及其接待方法15&j8]  r,c-u7o!q"Z/t五、犹豫不决型顾客及其接待方法15;W"@9Y+Q'V9M!c4F+G六、商量型顾客及其接待方法155x$}*@;X#N$D&?4N5a七、慎重型顾客及其接待方法158{-~#T-N(t八、沉默型顾客及其接待方法157Q!J2b)D2y4n)l九、聊天型顾客及其接待方法151y)i;@1@1c'[8J6]十、爽快型顾客及其接待方法15'P4F$"P  B"O(~,u2t'E!r十一、好讲道理型顾客及其接待方法150S;n2a+U-R#P2i,

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9、十二、谦虚型顾客及其接待方法15(q5_/x/l5D+m8a1d十三、腼腆型顾客及其接待方法153D*V;w.J6x(X%p1e/a.E第三章店员的素质至关重要158Y4R$k'6J)d一、摆脱三种错误的定位15*z)K%u7V/l8^8x二、生意好的药店必定是态度好的药店15"P-C9}({5F6e$W#T'N三、店员的不良态度及其危害157o(T"Q%?!A"^.G四、店员身体语言的正确使用方法151l!e,[1m4C9e:&{:

10、第四章店员必备的技巧1513M2o6U+A:V$}&y4y一、营业前的准备158t1S"y9?.W;I

11、5E"~1R  u4^二、营业中的基本步骤15*{)R9g*K"~#Y三、营业服务的十大技巧158i8V9E$f;H,v(;K第五章　接待顾客的秘诀15.S9B5x6q;n7N一、善待顾客15;{"u!A+v$b&J&G-q二、了解顾客15&a,c&s(

12、9k1w3o三、开发顾客15  a"^  r!i;d+B4Q:M3O四、影响顾客15'U3S5q1U;v'z(J五、迎合顾客15.S6x+M1Q!l5Q  k3?6j第六章　正确对待顾客的意见15"E.n$@8p$X  r1{!o,t一、欢迎顾客多提意见15:@&i:d!A3G二、如何处理顾客购

13、买药品中提出的意见15)J/b  

14、2f%]0{9^(C3M三、如何处理顾客的抱怨15  g6w:l-"Q4O+~'

15、&]第七章　挥动促销的利剑15.N:{4q!L;_2A-d#L*J0k+r一、咬牙打折151?)n$R1C*j9i!I*x%F二、精心准备156q#C  t1N6G:O三、广告媒体宣传157u!C'N9r8z&x四、常用的促销形式15;f&@"w7f1P$i第八章　得体的药店装修与设计157v0}3

16、9?(e"}一、越容易观看拿取的药店生意越兴隆15  R5a#V'x&O:O5W  B  q二、接触型药店150{*I,F4k"n"

17、f(?!J8n三、退缩型药店15)m:^'m3V/p3T9s'四、退缩*回游型药店15...%第一章　怀着不同目的的顾客第一章　怀着不同目的的顾客;Z;~*}-j&g5R#y'f9&f"c5}0K)i近几年，随着经济的发展，人民生活水平的不断提高，自我保健意识增强以及公费医疗体制改革等原因，“小病到药店，大病去医院”已成共识，药品零售市场在此种好消息的推动下，药品零售额大幅增长，全国零售药店数量也急剧增加。有些地方已经形成了“药店多于粮店”的格局，零售药店之是的竞争也越来越激烈。.p1W%w7O;V6}5N尤其进入2000年，随着国家进一步深化

18、医药流通体制改革，生存和发展——这个改革开放20年来，大多数行业都品尝过的“鲜果”，仿佛一夜之间，摆到了药店的经营者面前。