8.2太原天网系统运行维护方案

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1、山西中天信科技股份有限公司太原天网系统运行维护方案山西中天信科技股份有限公司第51页、共51页山西中天信科技股份有限公司前言2013年启动建设的太原“天网”治安工程视频监控系统一期工程，建设内容为一类视频建设4900路，其中两侧便道及重点单位的治安监控点3900路，均为1080P高清网络摄像机，市公安局负责建设、维护、使用。由于各市局及区分局的机房建设工作仍未到位，一期工程两侧便道及重点单位的治安监控点3900路采用市局统一建设视频监控中心管理平台建设，视频监控平台机房设置在太原联通数据机房；视频监控系统需

2、满足太原公安的各类实战应用需求和日常管理需求，使系统的总体功能、性能、可管理性达到国内领先、国际一流的水平。客户端业务呈现采用GIS平台统一呈现各子系统业务，涵盖子系统包括:ViSS视频监控系统、卡口系统、视频侦查系统、网管及故障申告系统。为了保证“太原天网一期工程”项目的质量，实现预期的使用效果，及时掌握系统的运行情况，快速而准确的排除各类故障，山西中天信科技股份有限公司（以下简称“中天信”）组织成立了专业化的维护队伍，并在市公安局成立了运行维护管理中心，迎泽区、杏花岭区、小店区、万柏林区四个区分局常驻维

3、护人员，提供系统日常维护、故障恢复、业务协助。第51页、共51页山西中天信科技股份有限公司目录1维护服务定义及描述41.1维护的基本任务41.2维护类别51.2.1日常维护51.2.2故障恢复61.2.3业务协助62太原天网运维中心组织结构及职责72.1运行维护中心组建原则72.2天网运维中心组织结构82.3运行维中心各个岗位职责92.3.1运行维护中心负责人（1人）92.3.2呼叫中心工程师（服务坐席）（3人）92.3.3平台系统维护团队（8人）102.3.4前端设备维护团队（18人）112.4完善的服务

4、装备122.5维护服务分工界面163天网系统维护流程173.1前端系统维护流程173.1.1前端巡检方式173.1.2前端巡检要求183.1.3前端日常维护内容193.2平台系统维护流程203.2.1平台系统巡检方式213.2.2平台系统巡检要求214天网系统故障处理流程244.1平台系统故障处理流程244.1.1平台硬件故障处理、更换和恢复254.1.2平台软件故障处理、更换和恢复254.2前端点位故障处理流程264.2.1故障派单流程274.2.2故障分类274.2.3故障二次转派284.2.4其他29

5、附件131天网系统运行维护报告31附件233天网前端迁移流程33附件337天网备品备件管理办法37附件439天网维护考核办法39第51页、共51页山西中天信科技股份有限公司1维护服务定义及描述通过高效的流程化管理来提升用户智能交通管理系统的服务效益，结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从人员、流程、和业务管理三方面进行管理，将用户的运行目标、业务需求与IT服务相协调一致。天网系统维护服务是中天信根据太原市公安局信通支队智能视频监控系统的需求及现行网络的实际情况，为保证天网系统良好的运行，

6、提供的一项极其必要的专业化服务。其主要目的在于：1）更加及时地掌握系统运行情况，提供更具体、更有针对性的服务；2）明确及加快专业化服务的响应速度，快速而准确地排除各类故障；1.1维护的基本任务1）保障天网系统设备正常运行，满足各监控点的正常使用要求；2）定期进行设备巡检及清洁、保养，延长设备使用寿命。3）及时发现故障隐患，及时进行整改，重大问题及时汇报业主并提交整改方案；4）完成业主提出的前端系统临时维护任务及具体要求；5）定期向业主提交维护工作报告。第51页、共51页山西中天信科技股份有限公司1.1维护类

7、别1.1.1日常维护1）前端监控点日常维护a、镜头、护罩擦拭；b、周边障碍物移除；c、摄像机覆盖范围调整；d、镜头聚焦调整；e、摄像机移位、拆机。2）后端平台系统日常维护a、平台软硬件系统运行状态监测；b、系统配置调整，增加、删除、修改设备设备和用户配置；c、定期进行主备机切换和数据库重启；d、软件版本正常升级。3）指挥中心、分局、派出所设备日常维护a、大屏系统和显示操作；b、回答各类使用问题；c、解决与客户端软件相关的各类问题。1.1.2故障恢复1）前端监控点故障恢复a、故障监测、申报和处理第51页、共5

8、1页山西中天信科技股份有限公司a、故障排查、线路故障协调b、前端设备故障更换c、故障恢复检查1）后端平台系统故障恢复a、平台软件故障处理和系统恢复b、平台硬件故障处理、更换和恢复2）指挥中心、分局、派出所设备故障恢复a、大屏显示系统故障处理、更换和恢复b、指挥系统设备故障处理、更换和恢复1.1.1业务协助1）参观考察a、资料准备b、现场操作和讲解2）重大案件协助侦查a、图侦系统使用b、搭建临时环境3）拷贝数据统计