农电营销题库_合并卷(答案)

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1、农电营销管理题库一、填空题（本大题共有97道试题）1.用户随时可以从供电系统获电的状态称________。答案:供电状态；2.供电所在电能计量管理工作中，承担运行表计的________、________，低压计量装置的配置，以及制定安排周期轮换计划，检查处理安装使用中的故障差错，接受安排非定期检验等工作。答案:资产管理安装拆换；3.对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以________报告上级调查结果与处理意见。答案:书面形式；4.客户座谈会由________主持，_____

2、___、________及相关人员参加。答案:供电所所长营销专责人安全技术专责人；5.供电所员工培训的原则按照________、________的原则进行技能培训，把________和________相结合，________和________相结合。答案:理论联系实际学用一致全员培训重点提高严格考核择优奖励；6.供电所________是优质服务工作的第一责任人。答案:所长；7.电价是电能价值的货币表现，由________、________和________三部分组成。答案:电力生产成本税金利润；8.在制定计划时，要

3、充分发动供电所成员共同讨论，发扬民主，以便使计划既________又________。答案:先进切实可行；9.电费审核人应逐________、________、________审核电量电费内容，审核各台区线损率，正确无误签字后才能打印电费发票，客户电量电费数据禁止修改。答案:台区逐户逐项；10.供电所的线损管理的考核，应采取________，________，________的办法，完善考核机制，提高管理水平。答案:年度责任目标考核与日常考核相结合综合考核与单项激励相结合线损指标考核与管理工作质量相结合；11.临时

4、停电，供电所(客户)要在规定时间内向县公司提出________，经批准后，供电所要提前________小时通知客户。答案:书面申请24；12.为了使供电所电费管理做到准确、及时、高效，一方面要做到________、________，另一方面要建立________。答案:规范化程序化合理的工作流程；13.大工业用电的电价由________、________、________三部分组成。答案:基本电价电度电价功率因数调整电费；14.无功补偿的方式为：集中补偿与分散补偿相结合，________；高压补偿与低压补偿相结合，

5、________；调压与降损相结合，________。答案:以分散补偿为主以低压补偿为主以降损为主；15.个人执行力，其整体上表现为“________”的能力，企业执行力由三个因素合成：________、________、________。答案:执行并完成任务流程技能意愿；16.优质服务是国家电网的生命线，是落实_________服务宗旨的具体体现。答案:“人民电业为人民”；17.供电所属于________的派出机构，其人、财、物由县供电企业统一管理；在工作性质上，是直接为农业、农民农村供用电服务的________

6、。答案:县供电企业“窗口”。18.客户拖欠电费属违约使用电费用电行为，国家规定供电企业有权加收违约金，其标准是：居民客户每日按欠费的________计算；其它客户当年欠费，每日按欠费总额的________计算，跨年度欠费，每日按欠费总额的________计算。答案:1‰2‰3‰；19.同台区配电变压器二次侧考核计量总表与该变压器所接低压客户计费表应实行________抄表，尽量消除因抄表________出现的________波动。答案:同步时间差线损；20.建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客

7、户提供________、________、________、________等服务。答案:业务受理用电咨询和查询故障报修投诉举报；21.供电所工作人员应掌握售电平均电价的概念、________，做好低电价行业电力销售中电量突增的检查和分析，防止高价低接造成价差给企业带来损失。同时，要抓好电能计量关表计________、________及________，堵塞人为因素和责任心不强造成的漏洞。答案:组成及影响因素运行抄录异常管理；22.预安排停电工作具有时间、范围上的________和停电后果的________。答案:

8、可控性可预见性；23.计划停电，供电所要提前________天通知客户，对重要客户要以________的形式当面通知并由客户签字，填写________。答案:7停电通知单停电通知记录；24.供电所应有健全完善的事故报修制度，并设有专人值班，提供________电力故障报修服务。答案:24h；25.在生产作业计划的实施过程中，供电所长要紧紧掌握________