售后服务管理规则

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1、售后服务管理规则《七天无理由退货》服务规则“商品如实描述”服务协议“十五天无理由换货”服务规则消费者保障服务之“正品保障”服务协议“数码与家电30天维修”服务协议商家仓储及配送管理规则商品类目与退换货条件↑Top售后服务管理规则售后服务管理规则一、退换货流程规则买家下订单购买并收到商家商品，最终完成订单支付在交易完毕后，买家可以根据京东商城的退换货规则提出退货申请，退货流程对应如下图所示：二、商品类目与退换货条件：商品类目与退换货条件规则三、正品保障：消费者保障服务之正品保障服务规则四、7天无理由退货：消费者保障服务之七天无理由退货服务

2、规则五、15天无理由换货：消费者保障服务之十五天无理由换货服务规则六、30天维修：消费者保障服务之数码与家电30天维修服务规则七、“商品如实描述”服务协议：消费者保障服务之商品如实描述服务规则八、仓储及配送管理规则：商家仓储及配送管理规则↑Top《七天无理由退货》服务规则消费者保障服务之“七天无理由退货”服务规则“七天无理由退货”服务是消费者保障服务之一，本规则规定了“七天无理由退货”服务的定义、赔付条件及流程、商家义务及违规处理方法。“七天无理由退货”指商家向买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及京东商城其他公示规则的规定对其已购

3、特定商品进行退货。如买家针对商家向京东商城提出“七天无理由退货“赔付申请，则京东商城有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致京东商城判断错误造成损害，京东商城不承担任何责任。“先行赔付”的定义：当京东商城买家与签订“消费者保障服务协议”的商家通过京东商城进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求商家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向京东商城发起针对商家的投诉，并提出赔付申请。当京东商城根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有

4、权从商家保证金直接扣除相应金额款项赔付给买家。商家在阅读并同意本服务规则前，必须已签订《消费者保障服务协议》。一、“七天无理由退货”的定义  “七天无理由退货”指商家向买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及京东商城其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退货。具体为，当买家下单购买商家商品后，在签收商品之日起7天内（以物流签收单时间为准），若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退货服务；若商家未履行该义务，则买家有权按照本规则向京东商城发起对该商家的投诉，并申请“七天无理由退货”赔付。若因商品质量问题而提出七天无理由退

5、货，那么商家需要承担买家将商品寄回商家运费(通过扣除商家相应积分的形式来承担相应运费)；若非商品质量问题而提出七天无理由退货，那么买家承担买家将商品寄回京东的运费。二、买家提出“七天无理由退货”赔付申请的条件1.买家提出赔付申请所指向的商家是京东商城商家。2.买家在签收商品之日起七天内（以物流签收时间为准）已要求商家提供“七天无理由退货”服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务。3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及京东商城相关规则的规定。4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费为限。5.买家提出“七天

6、无理由退货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退货条件》。6.买家提出“七天无理由退货”赔付申请应在选择以“七天无理由退货”为退货原因的退货过程中。三、“七天无理由退货”赔付申请流程1.在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的京东”页面向京东商城发起“七天无理由退货”赔付申请并注明理由。2.在收到买家“七天无理由退货”赔付申请后，京东商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定。3.当京东商城根据相关规则判定买家“七天无理由退货”赔付申请成立，则有权从商家保证金中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。若

7、买家当时因购买该商品而获得商家商品买就送积分，那么在退货后京东商城退还买家相应积分给商家。↑Top“商品如实描述”服务协议消费者保障服务之“商品如实描述”服务协议 “商品如实描述”服务是消费者保障服务之一，本规则规定了“商品如实描述”服务的定义、赔付条件及流程、商家义务及违规处理方法。“商品描述”是指由商家做出的与商品本身有关的信息说明，商家对此负有证明责任。“商品如实描述”是指商家对商品的有效描述是如实的，是与商品本身相符的，没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。若商家未能履行该项服务，则京东商城有权依据本规则及其它公示规则的规

8、定，对由于商家违反该项服务而导致利益受损的买家进行先行赔付。  如买家针对商家向京东商城提出“商品如实描述“赔付申请，则京东商城有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交