招商中心管理规范

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1、招商中心管理规范岗位职责招商经理工作岗位职责1.制定部门工作计划，销售目标。2.负责招商市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，根据市场动态跟踪把握市场行情，及时提出合理有效的营销策略；按照公司批准的整体优惠计划和方案，组织和努力完成项目的招商工作。3.对招商中心秩序的管理。4.协调、处理客户和业主的各类投诉及反馈的有关信息，认真做好招商前、后的各项服务手续。5.招商业绩统计与报表分析。6.负责销控的执行。7.进行招商团队的行政及业务管理和培训。8.组织日常例会。9.对员工工作情况进行管理和督促。10.提交员工

2、工作总结及工作建议。11.负责员工的考勤及排班。12.完成上级分配的工作任务，做好上下级的沟通、协调工作及对外关系的联络。招商主管岗位职责1.负责带领本组人员完成公司下达的各项招商及回款任务。2.组织本组人员进行按正常轮排次序进行客户接待工作，保证招商工作的正常进行。3.带领本组完成招商任务，及时总结招商经验，并及时整理和反馈相关市场信息。4.协助招商部经理采集各类招商信息并进行数据的汇总、整理工作。5.完成招商部经理交办的一切工作。招商员岗位职责1.完成公司下达的招商及回款任务。2.负责接听招商咨询电话，并做

3、好来电记录。3.负责来访客户接待、记录相关信息、跟踪，并最终达到销售目的。4.及时掌握来访客户情况及招商意向，并及时向招商主管或经理反馈客户情况。5.做好竞争对手的市调工作，为公司提供相关市场资料、信息。6.做好部门客户招商、开发工作。7.完成招商主管交办的其他工作。招商部管理制度1.员工必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。2.员工应准时上下班，不迟到、早退、旷工。3.员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行。4.上班时间不准吃东西；不得看与工作无关的书籍和杂志；未经允许不得动用公

4、司电脑；不得高声喧哗、扎堆聊天；不得在办公场所睡觉。5.员工必须按排班表当值，不得擅离职守。6.员工必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。7.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”和道德。8.不得玩忽职守，违反工作纪律影响公司的正常运行秩序。9.不得私自向客户索取回扣、佣金等非法利益。10.员工未经公司书面批准不得兼职。11.员工有义务保守公司的经营机密。12.员工违反本管理细则的，视其对公司造成的损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除。1.工作时间使用普通话和礼貌用语。招商人员工作准

5、则（一）总则●使命般的激情●信任并尊重每一个人●永不满足的挑战精神●鼓励创新主动变革●创造奇迹的团队精神●共同发展分享成功（二）仪容仪表2.1员工上班必须佩带胸卡，统一着装。2.2男员工着装要打领带，皮鞋要保持干净、光亮，着深色袜子；头发要常修剪，长度以保持不盖耳部和不遮衣领为限，不得留胡须，要每天修脸。女员工宜穿肉色袜子，头发要梳理整齐。2.3女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，应化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外过多的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。2.4员

6、工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物，不得带有色眼镜。2.5在对客户服务时，要友好、热情、精神饱满和风度优雅的为客人服务。2.6提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。（三）行为准则3.1工作态度3.1.1服从上司切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。3.1.2团结同事全体工作人员必须发扬团结友爱、互敬互助的团队精神。3.1.3严于职守员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，不得擅离职守，个人因特殊情况调班、调休时须先征得主管领导同意；如

7、因个人原因请事假须提前一天填写请假单并经主管领导和经理同意后方可休假；如请病假应尽量提前一天填写请假单，经主管领导和经理同意后方可休假；如因特殊原因确实无法提前请假者，可在事后凭医生诊断证明或病例条补办病假手续。3.1.4正直诚实必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德行为。3.1.5勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。3.2服务态度3.2.1友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。3.2.2礼貌任何时刻均应使用礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不

8、可气”要常说。3.2.3热情工作中对客人要自然，大方，热情，稳重，有礼。3.2.4耐心对客人的要求应认真、耐心的聆听，并耐心地介绍、解释。（四）行为举止4.1站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。4.2坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出的响声。4.3接待客户时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。4.4女员工落座时，应用两手将裙子向前轻