“两转两提”工作草稿

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1、按照省委、省政府“两转两提”工作安排部署，我局高度重视，召开党组会研究部署“两转两提”工作，并形成落实意见。以科学发展观为指导，制定详细工作方案，深入开展“两转两提”工作，在政府职能、作风转变，提高行政效能，建设服务型政府等方面取得了阶段性实效。一、深入贯彻“两转两提”精神，全面落实各项职能工作近几年来，省局在省委、省政府和国家邮政局党组的正确领导下，牢固树立“以人为本、监管为民、提升服务、促进发展”的行业管理服务宗旨，全面履行各项政府职能，进一步提高了工作效率和服务质量，全省邮政业发展和管理工作取得了明显成效。（一）围绕“两转两提”要求，扎实推进全局工作省局紧紧围绕“两转

2、两提”工作要求，落实好总体要求。一是始终坚持“管行业必须管行风”、“标本兼治、纠建并举”的原则和方针，加强对寄递企业的指导和监管，严肃查处重大侵害用户合法权益，造成恶劣影响的违法违规案件。二是不断完善“政府监管、社会监督、企业自律”三位一体的监管机制，充分发挥社会监督员的积极作用。三是把落实“两转两提”工作与开展精神文明创建活动、政风行风建设、职业道德建设结合起来，组织创建“青年文明号”、“优质服务年”等活动。四是注重自身队伍依法行政、廉洁从政建设，切实加强对市场准入、行政许可、行政执法等关键环节中利用手中权力损害群众利益行为的监督检查。（二）完善工作机制，规范行政监督管理

3、一是建立健全了首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、行政许可管理办法等规章制度，细化了办事流程、岗位职责、工作标准和纪律要求，并实行台签明示，公开职务职责等，进一步规范了机关工作行为。二是大力推进政务公开，在局行政服务大厅设置了政务公开栏，在局门户网站设立了局长信箱、信息公告栏，及时向社会公布有关邮政政策、发展规划、市场状况等信息，提供法律咨询、资费查询等便民服务。三是深入开展“企业服务年”活动，争取了一系列的政策扶持，为全省邮政业市场经营主体营造了良好的发展环境。四是从分发挥12305消费者申诉中心作用，切实维护消费者的合法权益，今年以来共受理服务申诉273件，

4、其中有效申诉171件，消费者对申诉处理满意率达88%以上。（三）加强监管，提高普遍服务质量加强普遍服务和快递市场监管。组织开展了普遍服务质量检查和用户满意度调查，建立了以“时限准时率、用户申诉率、公众满意率”为核心的快递服务评价体系，开展了服务质量测试。去年一年来，全省监督员共监督检查邮政服务网点2382处次，快递服务场所222处次，邮票销售窗口584处次，机要营业网点35次，抽查邮资凭证印制产品质量50余次，走访各类用户3509位，反馈有效问题38个，各责任企业逐一进行了整改，突出解决了邮政信筒未按时开取、报刊投递不及时或短缺，新邮未按发行日期销售、首日封供应不及时，快件

5、延误丢失损毁、快递企业违规经营等问题。加强对信访举报工作的领导，定期分析信访情况，发现问题线索，及时处理解决。做到件件有回音，事事有着落（四）转变作风，建设服务型政府一是根据国家局关于大力建设农村村邮站的有关指示，结合我省实际，在充分调研的基础上，合理布局我省村邮站，争取建一个成功一个，建一个村邮站服务一方群众，完善邮政配套服务，方便人民群众日常生活。二是加强住宅小区信报箱建设，建立信报箱建设监管协调机制，做好全市住宅楼信报箱的建设与管理工作，把利民好事办到实处，真正方便群众的服务需求。三是对现行的各种规章制度进行了修改完善，规范、优化了办事规程和行为准则，做到事事有规可依

6、、环环有章可循。四是各级领导带头遵守、执行各项规章制度，带动机关作风转变。三是畅通评议渠道，自觉接受社会监督，通过设立评议意见箱、公布监督评议电话、开通评议电子信箱，缮发《征求意见表》、《问卷调查表》，召开寄递企业座谈会、用户座谈会等形式，广泛征求意见建议。在此基础上，认真整理归纳，及时将企业和社会各界反映的各种问题进行研究，落实到具体处室和具体企业，下达整改通知书，明确整改目标和整改时限，同时，将处理结果及时反馈服务对象，群众满意率达90%以上。（五）推进职业鉴定，促进企业发展自《邮政法》颁布实施以来，我省严格按照《邮政法》关于快递企业和从业人员准入制度的要求，全面实施开

7、展职业鉴定活动和企业资质审核，严把质量关。一是根据我省实际，制定切实可行的职业鉴定工作方案。从09年全国普遍开展职业鉴定工作以来，我省根据各快递企业对高素质快递从业人员的需求，坚持质、量并举原则，扎实推进职业鉴定工作。到目前为止我省一共举办了5次职业技能鉴定考试，使全省职业鉴定工作走在了全国前列，为企业资质审核提供了便利，加快了全省物流快递企业的发展步伐。二是严把质量关，严格审批程序，认真审核快递企业资质申请，优质高效地推进快递业务经营许可工作。一、下步打算虽然，在深入贯彻“两转两提”工作方针方面取得了良好的成绩，