商务与管理沟通技巧 选修课 结业论文

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1、学号：00000000商务与管理沟通技巧课程论文学院:机械工程学院教学系:热能与动力工程系专业班级:学生姓名:任课教师:李耘涛讲师2011年11月28日成绩任课教师签字年月日课程论文评分表各项满分评分项目学生得分评分项目一10论文字数评分项目二10写作格式规范性评分项目三10选题角度合理性评分项目四10论文结构清晰性评分项目五15论文观点正确性评分项目六15论文论据充分性评分项目七15论证过程严谨性评分项目八15作者见解深入性总分评阅人签字内容摘要：电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现

2、出起重要性来。但是电话销售需要一些技巧，我们对不同类型的客户需要用不同方式来打动客户；电话销售时抓住时机，提前做好准备和坦诚的口吻也尤为重要。关键词：准备；时机；坦诚；专注；讲话内容、方式、可信度I参考文献[1]陈玉琨.教学质量保障体系概论[M].北京:北京师范大学出版社,2004:15-18.[2]NortonP,WiburgKM.信息技术与教学创新[M].吴洪建译.北京:中国轻工业出版社,2003:45-47.[3]汪玲.元认知的性质、结构与评定方法[J].心理学动态.2004(1):45-47.[4]龙立荣.职业生涯管理的结构及其关系研究[D].博士论文.北

3、京:中国科学院心理研究所,2004:45-47.[5]王明亮.中国学术期刊标准化数据库[DB].http://www.cajcd.edu.cn/pub/wml.txt/980810-2.html,1998-08-16/2002-10-04.[6]丁锦红,林仲贤.不同复述条件对图形记忆的影响[C].第9届全国心理学学术会议,广州,2001:1211-1214.[7]周晓林.语义激活中语音的有限作用[M].见:彭聃龄主编.汉语认知研究.济南:山东教育出版社,2003:45-47.11电话销售技巧1、巧用电话技巧电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的

4、优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。1.1、准备…心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于

5、紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。1.2、时机...打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”11如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电

6、话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。1.3、接通电话...拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......讲话时要简洁明了...由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现

7、象存在。挂断前的礼貌...打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。2、巧用电话销售2.1、每天安排一小时销售，就像任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。2.2、尽可能多打电话在寻找客户之前，永远不要忘记花时间确定你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。11如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你

8、联系到了最