创维户户通安装问题及解决办法

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1、创维户户通安装问题及解决办法当前位置:首页>新闻中心>星空探索>创维户户通S660-C常见问题解决办法创维户户通S660-C常见问题解决办法户户通免费接收以下节目一：开机后，没有弹出基站列表。1、查看是否插卡，卡通讯是否正常。2、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L:后面的数据是否为全0。3、查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。4、刷机解决位置锁定模块异常1——表示模块损坏。此时需要换模块，并重新给模块序列化。位置锁定模块异常2——表示签名失败，此时需要EEPROM,重新给模块序列化。位置锁定

2、模块异常3——表示CA卡里的IMEI号与模块本身的IMEI号不匹配。位置锁定模块异常4——表示模块升级时同步不上，或者升级失败。二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框1、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目。2、查看菜单上的时间是否正确。3、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L:后面的数据是否为全0。三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功”。如果发送不成功，会

3、一直尝试发送，直到发送次数达到30次。30次发送都失败之后会提示“发送失败”，从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系，时间不固定，最长时间为30分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框，其实就可以重启机顶盒，重新走开卡流程了。四：发送失败发送失败的原因有：1、IP地址和端口号设置错误；2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常；3、GPRS模块的天线未接好；4、SIM卡欠费，或者SIM卡未开通GPRS上网功能；5、前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通。处理办法：1检查

4、机顶盒后面的天线是否安装；2机顶盒内是否安装了SIM卡（并且需要开通GPRS功能；没有欠费）；3检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4重新插拔SIM卡；5检查机顶盒内SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线后接一根长铁丝，以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的SIM卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换SIM重试五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后”，一直不消失故障原因：1、当前观看的节目不是卫星节目。2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。3、前端服务器没有下发授权和定位信息。4、机顶盒未收到授权。5、机顶盒未收到定位信息，或者定位信

5、息未收全。处理方法：第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目。第二步，进入系统设置——CA信息，按上一页，查看智能卡开卡状态和L:后面的信息。第三步：如果智能卡开卡状态为未授权，表示机顶盒没有收到授权。如果L:后面的内容为全0，表示机顶盒没有收到开卡的定位信息（包括基站和IMEI号），此时可以继续等待，或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据，是否下发了授权信息和定位信息。第四步：核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；再选中用户产品包，进行“重新授权”操作六：用户无法观看57套节目原因：

6、机顶盒未正确接收到授权指令办法：1重新搜索；2检查信号强度及质量，如低于50%则进一步调试天线；3检查是否多个机顶盒使用分频器，若果有则需取消分频器；4通过“重新授权”命令，将产品授权发出去七：开机跳出橙色对话框无法操作按遥控器右下角蓝色按键一下，消除。八：在安装过程中，用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”。1锁定模块与天线连接不畅；2无天线或未插天线；3当地GSM信号极差或被屏蔽；4有可能是盲区，用户报数据到客服。（确认为盲区后，直接开通。）九：E04该频道未授权原因：节目授权没有接收到办法：1核对用户状态为“基站不

7、匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；2选中用户产品包，进行“重新授权”操作十：E06智能卡未授权1安装不成功：未进行开户，查看用户加密卡状态，若处在“在库”状态，重新开卡2用户状态为“机卡不匹配”：输入正确的加密卡卡号、机顶盒序列号、加密序列号十一：E02智能卡通讯失败1可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡2或者打开后盖，将卡座排线重插十二：位置模块异常1产生的原因：获取锁定模块信息无任何返回；可能的误操作：1机顶盒和锁定模块没有正常连接；2机顶盒无法正常给锁定模块供电；3其他

8、任何导致锁定模块无法上电的情况；办法：更换SIM卡，或打开后盖，松开模块的2个螺丝，重插模块后，拧紧螺丝。十三：位置模块异常2产生原因：已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败；可能的误操作