多媒体评价交互管理系统解决方案资料.doc

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1、多媒体评价交互管理系统多媒体评价交互管理系统解决方案第22页多媒体评价交互管理系统多媒体评价交互管理系统11.1系统概述41.2系统优势41.3功能特点51.3.1工作人员信息展示51.3.2评价按钮自定义51.3.3评价内容自定义61.3.4办事人员不评价自动超时61.3.5不满意评价自动预警61.3.6不满意评价拍照61.3.7多媒体信息发布61.3.8录音与录像61.3.9自定义语音播报71.3.10时间、天气等生活提示信息显示71.3.11【暂停服务】提示71.3.12办事人员信息显示71.3.13语音报价器功能

2、71.3.14投票与调查问卷功能71.3.15工作站荧幕投射功能81.3.16其他定制功能81.4系统设计91.4.1总体设计121.4.1.1评价工作流程121.4.2详细设计131.4.2.1系统架构及原理131.4.2.2第三方应用整合示意图141.5系统功能151.5.1后台管理模块151.5.2USB通讯桥模块171.5.3评价器控制客户端模块171.5.4多媒体评价器控制终端模块181.6项目实施、培训与售后201.6.1工程前提条件准备201.6.2实施档案的建立201.6.3技术培训20第22页多媒体评价

3、交互管理系统1.6.4操作使用培训201.6.5维护培训201.6.6现场培训211.6.7培训内容211.6.8售后服务计划211.6.8.1咨询服务211.6.8.2投诉服务211.6.8.3服务响应时间211.6.8.4硬件返修期限221.6.8.5现场服务22第22页多媒体评价交互管理系统系统概述多媒体评价器集客户满意度评价、展示及交互功能于一体，新一代产品，取代了以往老式单一功能的按键评价设备，具备显示内容丰富、操作灵活、管理方便等特点，提升了窗口服务的档次和质量。除了具备常规的评价与点评功能，还具有播放图片/

4、视频、公告发布、调查问卷、信息互动等多媒体交互功能，极大拓展了该产品用途；是集多功能于一体的多媒体信息终端。可广泛应用于政府服务大厅、医院、银行、工商/税务、电力、电信/移动、公安/交通等窗口服务单位及相关需求使用单位。1.1系统优势l通过系统的点评与评价功能，为使用单位建立有效的绩效考核机制提供依据，促使窗口服务人员提高服务质量与工作效率；l简洁的设备外观与专业美工设计的系统界面将提高服务窗口的形象与质量；l通过后台管理系统可以发布业务办理流程，为办事人员提供指导，最终提供更人性化的服务；l完善的后台管理功能允许用户发

5、布相关信息，如政策法规、通知通告、理财基金、外汇牌价等信息；l第22页多媒体评价交互管理系统预留第三方开放界面，允许使用单位的业务系统接入，为办事人员提供业务办理流程跟踪，提高办事过程的透明化、公开化、互动化；l丰富的评价分析报表利于决策分析；l提供完善的二次开发接口，让设备更容易进行集成。1.1功能特点多媒体评价系统除了具备老式评价设备的全部功能外，还具备多媒体信息发布、办事互动、信息查询等功能。另外，我们将能根据客户的特殊要求进行开发定制，为客户提供完美解决方案。该设备系统基于时下流行的Android系统搭建。理论上

6、可以实现Android平台上能实现的所有功能。具体转换到实际的使用场景中可以实现的功能将更丰富。根据客户使用环境的差异，当前多媒体评价设备具备联网或不联网使用的方式。目前，根据使用环境差异我公司提供的多媒体评价设备具备以下常用功能：1.1.1工作人员信息展示如：照片、工号、姓名、职务、所属部门等信息；在联网方式下，管理人员可以通过管理后台直接发布相关信息到设备上；如果多媒体评价设备与排队叫号系统结合，将能实现员工登陆时显示对应员工信息；不联网使用时工作人员也可以通过操作设备实现人员信息的切换；1.1.2评价按钮自定义一般

7、情况下使用的按钮有【满意】、【一般】、【不满意】等，系统允许管理人员通过后台设置评价按钮与评价分值，每次有效的评价后系统将自动进行星级计算并展示在设备界面上；1.1.3评价内容自定义第22页多媒体评价交互管理系统办事人员进行评价时可以要求留下联系方式、评价内容、改进建议等内容；以便为管理人员优化服务提供决策；1.1.1办事人员不评价自动超时窗口工作人员在为办事人员完成办理后，要求办事人员为自己给予评价时，如果办事人员未给予评价，评价器将等待超时（默认20秒），之后将自动提交一条未评价记录到后台；1.1.2不满意评价自动预

8、警在联网工作方式下，可以通过评价器管理软件设置当办事人员给出不满意评价时，自动通过短信网关或短信猫发送预警提示信息到相应的管理人员手机上；1.1.3不满意评价拍照通过评价器管理软件设置当办事人员给出不满意评价时，自动调用摄像头进行拍照存档到服务器中，以便核对该不满意评价为真实有效的；1.1.4多媒体信息发布管理人员可