旅行社产品设计与开发教学课件

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1、旅行社产品设计与开发目录1、旅行社产品的概念和特征2、旅行社产品形态3、影响旅行社产品开发的因素4、旅行社产品设计与开发的原则5、旅行社产品设计过程一、旅行社产品的概念和特征（一）旅行社产品的概念（二）旅行社产品特征一、旅行社产品的概念和特征（一）旅行社产品的概念1、何为旅游产品？一提起产品，人们会自然想起百货商店、超级市场里一个个的有形实体，认为这就是产品。那么，何为旅游产品呢？（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录引例：1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相约世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙

2、光”。在西雅图市和康州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期29天的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐俄国破冰船，于1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴勒尼群岛，进入南极圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞机前往干谷。预计2000年的第一天接近国际日期变更线。这样，56名旅游者——由于破冰船舱位有限——将有幸成为世界上最早看见新世纪第一束曙光的人。引例：2、宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录2013年9月14日下午一场规模最大的“硒泉养生——万人泡脚”活动在宜春明月山举行，并创下上海大世界之最基尼斯纪录。“硒泉养生——万人泡脚”首创基尼斯纪录活动是宜春第七届月亮文化旅游节活动

3、之一，旨在宣传明月山温汤镇温泉。上海大世界基尼斯总部派人赴活动现场进行了认证，并于现场颁发证书。来自全国各地的10000多名“汤迷”参与并见证了此项纪录的诞生。10000多人的泡脚队伍包括户外拓展团队金5000人、广东旅游专列600人、自行车骑行团队近3000人、企业团队600人、全国各地游客散客群体2000余人。温汤镇位于明月山景区内，“温汤”是一口富含硒元素的古井名称。温汤的温泉水温常年60、70摄氏度，富含硒和其他多种对人体有益的微量元素，是目前全世界唯一与法国埃克斯矿泉齐名媲美的世界珍稀温泉名水。近年来随着旅游热的升温而升“温”，周边湖南、广东、湖北、上海、浙江、福建等省都有许

4、多“汤迷”。（一）旅行社产品的概念一、旅行社产品的概念和特征前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游产品中的一个组成部分。但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品或旅游产品组合。一、旅行社产品的概念和特征（一）旅行社产品的概念如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行社产品概念，应该从买卖双方来表述。从旅游供

5、应一方来说，旅行社产品是指旅行社经营这凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。从旅游需求一方来说，旅行社产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过话费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。旅行社产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单项旅游产品是住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。旅游产品要素构成图一、旅行社产品的概念和特征（二）旅行社产品特征无形性“购买假日犹如购买梦幻”不可分离性（同一性）旅游产品的生产过程，即旅游服务的提供过程。不可储藏性服务是

6、一种行为，是不可储藏的。不可转移性旅游服务场所和旅游设施无法运输综合性食、住、行、游、购、娱可模仿性无专利、无产权、无商标资料链接二、旅行社产品形态（一）旅行动机分类法（二）产品内容分类法（三）产品档次分类法二、旅行社产品形态（一）旅行动机分类法1、休闲旅游类：观光、度假2、事务旅游类：商务、公务、会议、奖励3、个人和家庭事务类：探亲、修学、宗教4、专项旅游类：专业、探险二、旅行社产品形态（二）产品内容分类法1、包价旅游产品团体包价旅游：主要服务项目包括：客房、一日三餐及饮料、固定的市内游览用车、翻译、导游服务、交通集散地接送、每人20公斤行李服务及游览场所第一门票和文娱活动入场券。优

7、点：安全方便、经济实惠缺点：缺乏个性形式：团体包价旅游、散客包价旅游二、旅行社产品形态（二）产品内容分类法半包价旅游：服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。小包价旅游（可选择性旅游）：服务项目：非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者在旅游前预付；可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游览，费用可预付或现付。优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活。二、旅行社产品形态（二）产品内容分类法零包价：