展架-会员营销方案

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1、服务至精喜悦至心一、会员俱乐部的目的及服务承诺第一条绥化庞大华远特约销售服务店会员俱乐部（以下简称俱乐部）是由庞大集团广汽本田汽车庞大华远特约销售服务店组建，集车辆维修、培训讲座、驾车旅游、文化活动、汽车沙龙等多功能于一体，专业服务于广汽本田车主的汽车驿站。同时也为广大客户牵线搭桥，加强客户与客户之间的沟通和交流，促进客户间的信息资源共享，让成功人士之间的合作机会更大、更广、更强。第二条绥化庞大华远特约销售服务店会员俱乐部服务宗旨：“服务至精，喜悦至心”进一步促进“人车生活”的延续和提升。第三条俱乐

2、部为确定服务内容，保证服务质量，特制定本会员手册。俱乐部严格按本手册服务内容、服务方式为会员提供相关服务，会员同时也按本手册享受权利和承担义务。二、总则第一条绥化庞大华远特约销售服务店会员俱乐部“客服中心”为其常设服务部门。服务对象为拥有本俱乐部会员资格的广汽本田车主。第二条会员实行一车一卡制，专卡专用，会员卡用于非会员车辆，本俱乐部有权拒绝提供会员所有服务。第三条会员卡类型即：积分卡、银卡、金卡，不同级别会员按会员卡等级享受其相应的服务。第四条会员入会需提供身份证、行驶证、保险单、驾驶证等相关资料

3、，并真实填写《会员入会申请表》经本俱乐部确认，申请人自办卡之日起，即成为正式会员，享受会员待遇。第五条会员使用会员卡时应注意：不要把卡弄脏、布满油渍或弄湿，另外不要在卡面上贴上胶带或涂上胶水，避免卡靠近磁场的设备（手机、播放器、电视机）等。如卡已弄脏、变形、消磁等不符合规格的会员卡请不要再使用。第六条如遇会员卡遗失或损坏，可到客服中心办理补办手续，填写补办申请书，同时交纳补办卡工本费28元。如不补办，视作自动放弃会员资格。三、会员的权利和义务第一条会员接受本俱乐部服务时，有向工作人员出示会员卡的义务

4、，否则工作人员有权按非会员收取费用，会员享受的服务超出俱乐部的专享服务范围时，会员还应按规定缴纳相应费用。6服务至精喜悦至心第二条会员有义务接受俱乐部的回访、调查、活动等，确保提供更完善服务第三条会员有向本会提供资料和主动与本会保持联络的义务。如会员卡丢失或会员登记资料有变动，会员应及时通知客服中心更改资料。第四条会员权利的丧失1、不履行会员义务。2、不按时提出续会申请。3、不在本店保养、维修车辆（一年内）。四、俱乐部的权利和义务第一条俱乐部有义务为会员提供优质、快捷、便利的服务，充分保障会员合法权

5、益。在提供免费服务时，工作人员不得私下收取任何形式的小费和服务费。第二条俱乐部将为申请人和会员的个人资料保密，未经允许和授权，不得将您的个人资料泄露给第三方。第三条俱乐部在提供服务时，只承担服务承诺的违约责任，不承担连带责任，在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能履行服务承诺时，俱乐部不承担任何责任。第四条俱乐部有要求会员填写并出示准确、完整的个人及车辆资料，会员入会后俱乐部需向会员交付会员卡。第五条本会员俱乐部有修改完善会员手册权利。五、各类会员卡使用细则积分卡使用细则第一条使用说明：1、积分卡

6、具有积分功能2、积分卡办理收取28元工本费3、积分可定期兑换各店内推出的各类精品及代金券4、积分卡采用一车一卡制，不允许转让，有效期1年，到期后可申请免费续会5、积分卡从会籍办理之日开始至会员会籍到期后结束，会员会籍到期后未进行续会的客户将不再享受会员积分奖励，但其间所持原有会员卡内积分兑换期限2个月内有效，2个月后作废6、此细则最终解释权归集团会员管理部所有6服务至精喜悦至心第二条免费服务项目内容：序号项目名称1汽车清洗2代办保险3保险公估服务4二手车评估5试乘试驾服务6新车上市邀请7自驾游告知第

7、三条积分项目内容：类别累积项目累积比例消费积分维修保养后服务消费1元=1分汽车美容及精品项目消费1元=1分会员二次购车另赠送积分1000分会员置换车另赠送积分1000分会员介绍客户购车成功赠送积分1000分续保成功赠送积分1000分事故/钣喷车辆积分（保险事故车除外）2元=1分赠送积分参加会员活动赠送积分500分第四条积分兑换内容：享受“积分兑换精品”相应的积分兑换固定的精品，也可“积分加现金”兑换精品部所有类别精品；还可积分兑换庞大代金券。兑奖积分等值精品金额兑换代金券500积分10元3000积分

8、兑换庞大代金券50元1000积分20元2000积分40元5000积分100元10000积分200元5000积分兑换庞大代金券100元20000积分400元30000积分600元40000积分800元注：兑换奖项比例2%6服务至精喜悦至心银卡使用细则第一条使用说明：1、银卡具有积分及打折功能2、交纳会员入会费680元（赠送超值千元大礼包）即成为银卡会员3、积分可定期兑换各店内推出的各类精品及代金券4、银卡采用一车一卡制，不允许转让，有效期1年，续卡时需缴纳续会费5、交纳