附件∶出租汽车驾驶员从业资格考试大纲

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1、出租汽车驾驶员从业资格考试大纲为规范出租汽车驾驶员从业资格考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》（交通运输部令20l1年第13号）等有关规定，制定本大纲。一、适用范围本大纲适用于在中华人民共和国境内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶人员。出租汽车驾驶员从业资格考试实行全国统一考试大纲。二、考试科目出租汽车驾驶员从业资格考试科目分为全国公共科目和区域科目两部分。全国公共科目采取全国统一题库的计算机或纸笔考试方式；区域科目由基础知识考试和应用能力考核两部分组成。三、考试组织交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格考试工作。省级交通运输主管部门负责指

2、导监督本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格考试工作，省级道路运输管理机构（包括出租汽车管理机构，下同）具体负责本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格考试管理工作。设区的市级道路运输管理机构组织实施本行政区域内出租汽丰驾驶员从业资格考试工作。四、申请条件申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试，应当符合交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》和从业所在地出租汽车驾驶员从业资格规定的条件。五、考试范围（一）全国公共科目。1、出租汽车政策、法规、标准；2、职业道德与服务规范；3、安全营运与治安防范；4、运价知识与计价器使用；5、汽车使用与常见故障处理；6、节能驾驶；7、交通事故处理与应急救护。

3、（二）区域科目。基础知识考试：1、地方出租汽车政策、法规和标准；2、人文地理；3、地名线路；4、需掌握的其他相关知识。应用能力考核：1、车辆安全检视；2、设施设备使用；3、服务规范操作；4、线路选择及驾驶能力；5、语言沟通能力。六、考试方式及要求（一）考试方式。全国公共科目实行全国统一题库，逐步采用计算机系统随机抽题的方式考试。区域科目基础知识考试由设区的市级道路运输管理机构组织命题，报省级送路运输管理机构备案；应用能力考核采用考核员面试等方式进行。（二）考试时间。全国公共科目考试时间60分钟；区域科目考试具体时间由设区的市级道路运输管理机构确定。（三）考试试题。全国公共科目试题

4、共90道题，题型分为判断题、单项选择题和多项选择题，其中判断题30题，每题1分；单项选择题50题，每题1分；多项选择题10题，每题2分。区域科目基础知识考试30分，应用能力考核70分。其中基础知识考试题型分为判断题、单项选择题和多项选择题。具体分值由设区的市级道路运输管理机构确定。（四）考试总分及合格标准。全国公共科目考试满分100分，80分及以上为考试合格；区域科目满分l0O分，80分及以上为考试合格。全国公共科目和区域科目考试均合格视为从业资格考试合格。（五）成绩确认及有效期。每场考试应当不少于2名考核员，每个科目的考试成绩必须由2名考核员签字确认。考试成绩应在考试结束10日

5、内公布。全国公共科目考试成绩3年内全国有效，区域科目考试成绩3年内在该行政区域内有效。七、考试内容及分值分配第一部分全国公共科目考试项目考试范围分值总分1、出租汽车政策、法规、标准国家出租汽车政策、法规、标准1520《道路交通安全法》、《合同法》、《劳动法》、《突发事件应对法》、《信访条例》等法律法规的有关内容52、职业道德与服务规范职业道德426营运服务12车容车貌4服务仪容2特殊人群服务2服务禁忌23、安全营运与治安防范安全营运心理素质430行车安全、车辆安全、乘客人身与财产安全12异常天气条件下安全行车知识及紧急情况处理8防暴防劫和自我安全防范4常见危险化学品的基本知识24

6、、运价知识与计价器使用运价基本知识14计价器使用知识35、汽车使用与常见故障处理汽车维护的基本知识26车辆的技术要求2常见故障处理26、节能驾驶汽车节能驾驶35汽车环保知识37、交通事故处理与应急救护交通事故处理程序28保险常识和交通事故理赔2应急保障、消防和乘客救护基本知识4第二部分区域科目考试类别考试项目考试范围参考分值基础知识考试1、国家出租汽车政策、法规和标准地方出租汽车相关法规、规章等30地方出租汽车相关政策、标准等2、人文地理地方历史文化、风土人情等主要风景名胜、旅游景点等3、地名线路地方行政区划、街道布局等地方交通枢纽、标志性建筑、机关企事业单位、酒店、商场、住宅小

7、区等4、需掌握的其他相关知识新能源车辆使用、维护及保养等应用能力考试1、车辆安全及车容车貌检视车辆内外部重要部件15发动机舱安全检视2、设施设备使用电召服务应答10遇险报警和正确使用安全防范设施计价器及刷卡计费使用卫星终端设备服务评价设施3、服务规范操作出租车文明服务礼仪15与乘客的沟通技巧车内外服务设施规范使用规范使用计价器、正确使用发票4、线路选择与驾驶能力营运线路正确选择25出租汽车驾驶能力5、语言沟通能力使用文明服务用语5听懂并会说普通话听懂并会说简单地方方言会说简单常用