2014年5月理论知识真题

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1、第一部分 职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分   答题指导：   ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是     正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。   ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。   ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第1～8题）1、关于道德的说法中，正确的是()。(A)在人类历史上，道德具有普遍适用性，没有文化差异(B)道德是处理人与人、人与社会和人与自然之间关系的特殊行为规范(C)道德是一种无法确定教育结果但社会十分需

2、要的说教(D)“德”为“才”所统辖，“才”高则“德”重2、准确反映了社会主义荣辱观内容的是()。(A)“四有”新人   (B)“八荣八耻”(C)“三老四严”   (D)“五讲四美三热爱”3、在经营过程中，符合职业道德要求的是()。(A)针对不同顾客，调整商品售价   (B)上班没事时，干点私活儿(C)即使受到顾客的误解，仍要宽让 (D)无利不为4、某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是()。(A)“不买没关系，您需要的时候再来”(B)“不买别看了，耽误工夫”(C)“不要没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息”(D)“不买没关系，但您会后悔的

3、”5、职工个人形象与企业整体形象的关系是()。(A)职工个人形象反映着个人素养，与企业形象没有关系(B)员工个人仅仅是企业集体的一分子，其个人形象不会影响企业整体形象(C)树立企业形象靠产品质量，不应该和职工个人形象相联系(D)职工个人形象一定程度上是企业整体形象的缩影6、在中国传统道德中，“见利思义”的意思是()。(A)义至上，利无足轻重   (B)以利制义(C)义与利不能兼顾   (D)见到利益时，要想到道义7、当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该()。(A)据理力争   (B)对顾客不予理睬(C)对顾客耐心解释   (D)默不作声8、要做到爱岗

4、敬业，正确的观念是()。(A)兴趣天生，对自己不喜欢的岗位，从业人员无法做到爱岗敬业(B)在薪酬待遇低的岗位上工作，很难令从业人员做到爱岗敬业(C)无论从事什么职业，都要干一行、爱一行、专一行(D)无论做什么工作，只要坚持下去就会做到爱岗敬业（二）多项选择题（第9～16题）9、企业文化的功能包括()。(A)自律功能   (B)导向功能(C)整合功能   (D)激励功能10、对一般从业人员来说，在发型方面符合职业规范要求的是()。(A)颜色鲜艳明亮   (B)发型新潮(C)不留过长头发   (D)梳理整洁11、诚实守信的意义在于，()。(A)诚实守信是为人之本、

5、从业之要(B)诚实守信的人虽然吃亏，但社会发展需要这样的人(C)社会上多数人不讲诚信，要求从业人员诚实守信是舍本逐末(D)诚实守信是树立良好社会信誉的基本前提12、关于办事公道，正确的说法是()。(A)事情总是人办的，不能不搀杂个人因素，办事公道事实上是不存在的(B)办事公道是指坚持办事标准的一致性，而不要求办事结果的一致性(C)办事公道与折中主义异曲同工，都是为了加强企业管理，促进企业和谐(D)对服务对象不以貌取人，而是一视同仁符合办事公道的要求13、肖伯纳说过：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，   那么，我们依然各有一个苹果。但是

6、，倘若你有一种思想，我有一种思想，而   我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是   ()。(A)简单的苹果交换不产生增值效应(B)思想交换违背能量守恒定律(C)思想沟通，增进理解   (D)交流思想，开阔眼界14、“才者，德之资也；德者，才之帅”。这句话要求从业人员要()。(A)勇于创新   (B)德才兼备(C)以德为先   (D)礼貌待人15、()的说法符合团结互助的要求。(A)各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜(B)种了别的地，荒了自己的田(C)三人行，必有我师傅   (D)众人拾柴火焰高16、符合诚实守信要求的是()。(A)一

7、言既出，驷马难追   (B)人而无信，百事皆虚(C)言行一致，表里如一   (D)许人一物，千金不移二、职业道德个人表现部分（第17～25题）    答题指导：   ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。   ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、在日常生活中，当有同事总爱向你讲述他的一些想法时，你一般会()。(A)耐心倾听   (B)不时打断他(C)感觉很絮叨，听不了多长时间   (D)听不进去18、工作之余，当有同事似乎有点牵强地指出你的不足时，你一般会说()。(A)“你说得有道理，但不全对

8、”(B)“你说得对，可我这样做也是事出