保洁工复习参考题

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1、物业保洁工复习参考题一、填空题1.一般保洁作业操作总原则是：从里至外、从上至下、从左至右、先易后难。2.一般有家具的抹布、食用具的抹布。卫生间的抹布应严格分开专用。3.毛巾擦拭时应从左至右（或从右至左）、先上后下、均匀地擦，勿留下边角。4.使用扫帚的目的是将零乱的垃圾和灰尘清扫干净并集中运走。5.“四害”的防治措施，主要有环境治理、化学防治、物理防治和生物防治。6.清洁过程中，洗剂过浓时容易造成浪费洗剂、打蜡和洗抹布费时、物体表面容易变脏以及洗剂残留，蜡水易附着。7.10字礼貌用语是您好、请、对不起、谢谢、再见。8.拖楼梯时，拖布头不得伸到扶手外，以免将拖布头的污水和垃圾，抛向楼梯行人或

2、使污水和脏污从上层到下层楼梯间的缝隙下落，拖布头应从楼梯扶手处向墙壁处施拖。9.推尘前，在尘推面上喷洒静电吸尘水效果将更佳，推尘同一区域，应每次将垃圾及尘沙推至同一地方位置，以便清扫。10.垃圾铲装有轻质垃圾和灰尘时，要用扫把挡住垃圾36，以免垃圾和灰尘再次扬起、撒落,污染地板。11.钢丝球只适宜较粗糙的地板表面，木板、不锈钢较光洁的表面不能擦拭。12.铲刀只适宜在地砖、玻璃上使用。13.对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。14.清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。15.垃圾袋的更换原则：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏和破坏现象时，要及时

3、更换垃圾袋。16.一般油垢使用中性清洁剂清洗即可，对于一些顽固的油垢可以使用碱性清洁剂清除。17.在卫生间进行清洁消毒工作时需要在门口放置清洁进行中指示牌，打开窗户，通风换气。18.毛巾在使用时应对折3次，叠成8层（正反共16面），正好比手掌稍大一点。19.在擦拭不锈钢及木质材料时，应注意擦拭方向，保持与纹路顺行，如从上至下重复擦拭。20.用毛巾擦拭时应按顺序进行，一般从左至右，先上后下，将作业面均匀的全部擦干净，千万不要留下边角等卫生死角。21.自动洗地机箱内存放的水或溶液温度不得低于4度。22.地面扫尘要遵循“先边角，后中央；从左至右，从里向外的原则。3623.日常工作中使用的地面除

4、尘工具主要有竹扫帚、塑料扫帚、高粱扫帚等。24.在消毒过程中，要做好人员的防护、以保证操作人员的健康不受到损害。25.垃圾桶和桶屋要每天清洗消毒至少1次，周围没有散落垃圾、积存污水或凌乱杂物，应该“垃圾入桶，桶入屋“。26.常见的几种污垢分别是水垢、锈垢、微生物污垢、大气污垢。27.一块百洁布不可同时使用两种清洁液，在使用过程中应尽量避免使劲挤或揉百洁布。28.洗地面时，一定要穿戴鞋套，避免边清洗边弄脏地面。29.污渍有成百上千种，但大致可以分为水溶性污渍和油溶性污渍两大类。30.地毯清洗的的操作共分为7个步骤，顺序是吸尘、稀释、喷水、刷洗、吸水、吹干、工作现场整理及工作质量自检。31.

5、日常工作中使用的擦拭工具包括抹布、百洁布、钢丝球、拖把。32.擦拭的方法包括干擦、半干擦、湿擦、加洗洁精擦拭等。33.擦拭电梯的步骤包括停止电梯、放置告示牌、清洁轿厢内壁、清洁轿厢地面等。34.常用的地面除尘工具有竹扫帚、高粱扫帚、塑料扫帚等。35.清扫楼梯时，打扫的方法包括按扫、弹扫、浮扫、推扫。36.使用上水器时，柄与作业面大致成45度夹角。3637.玻璃上黏附有水泥砂浆等杂物，可先用铲刀去除。38.拖擦工具主要包括拖把和尘推。39.吸尘器的主体包括电动机、风机、吸尘部分。40.手套分为布手套和橡胶手套。41.保洁人员应巡视垃圾容器内的垃圾，保证垃圾容器内的垃圾不超过容器本身容积的2

6、/3，方便居民使用。2/342.垃圾的处理方式有综合利用、卫生填埋、焚烧和堆肥。43.污垢根据对环境影响的大小一共分为三级：灰尘土、污渍、污垢。44.软质墙面的材料一般有墙纸墙面和墙漆墙面。45.太阳能灯由太阳能聚能板、自动控制开关、光源三部分组成。46.擦拭毛巾应使用棉质毛巾。47.毛巾使用时，应对折3次。48.保洁时，移开的物品要按原样复位。49.擦拭镜面，不锈钢表面应洁净，无水印。50.不同的专用毛巾，为了防止混用，应备白、黄、蓝3种颜色分开使用。51.清洁电梯轿厢内壁，应避开人群使用高峰期。52.擦拭不锈钢、木质材料时，应注意擦拭方向，保持与纹路顺行。53.清扫楼梯时，应遵循从上

7、到下的原则。54.拖地时，尤其是湿拖时，应放置“小心地滑”告示牌。55.办公室、卫生间拖把应分开使用，不能混用。3656.五大文明用语：你好、请、谢谢、再见、对不起。57.微笑服务是员工最起码的表情。58.新员工上岗应做好岗前培训。59.保洁员每天的工作内容是根据日流程、周计划来进行的。60.保洁员应做到垃圾日产日清。61.地毯按材质可分为纯毛地毯，化纤地毯，混纺地毯，塑料地毯。62.纯毛地毯易于染色，但也较易脱色，给地毯上污渍处理