关于深入开展发展环境一访双评三创建活动实施方案

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1、某县发展和改革局发展规划股关于深入开展发展环境“一访双评三创建”活动实施方案为了树立“人人都是服务者、环环都是服务链”的环境观，营造亲商、安商、惠商的深厚氛围，共同打造某县最佳的投资环境，根据县纪委《关于在全县开展发展环境“一访双评三创建”活动的通知》（某纪发[2012]09号）和我局《深入开展发展和改革局“一访双评三创建”活动实施方案》要求，为切实搞好服务对象满意不满意”科股室评议活动以及“投资人满意科股室”创建活动，制定如下实施方案。一、指导思想和工作目标：以贯彻落实中、省、市纪委全会和县党代会精神，深入贯彻科学发展观，

2、以“三高精神”为引领，围绕中心、服务大局，牢固树立“以人为本、执政为民”的意识，通过开展“一访双评三创建”活动，加强全局各股室的社会监督，切实防治“明通暗不通、上通下不通”的弊病和解决群众反映强烈的突出问题，不断提高机关行政效能和公共服务质量，促进发展和改革工作创新转型、为推动县域经济跨越式发展奠定坚实基础。二、活动内容：（一）“服务对象满意不满意”科股室评议活动1、参评对象：发展规划股52、评议时间：2012年5月—7月3、评议办法与步骤：评议办法：（1）单位测评（40分）：邀请直接服务对象和基层代表，对本股室进行评议。评

3、议人员数不得少于80人。测评时须邀请县纪委监察局领导参加，并将被评股室情况上报县纪委纠风室。（2）社会测评（60分）：由县纠风办邀请党代表、人大代表、政协委员、政风行风监督员、群众代表、部分服务对象进行社会测评。（3）综合评定：将单位测评与社会测评得分相累加（单位测评结果占40%，社会测评占60%），同时综合行政效能投诉中心登记记录、两办督查室通报进行综合评定，按照得分排序在前二名的，评定为“服务对象满意”科股室，得分排序在后三名的，或得分低于85分的，直接评定为“服务对象不满意”科股室。评议步骤：（1）制定方案、动员部署（

4、2012年5月上旬）。2012年5月初制定实施方案，召开动员大会。　（2）开展评议（2012年5月中旬—7月）。评议主要采取电话访评、现场测评、走访测评等相结合的方式进行，评议活动结束后及时将单位测评结果上报县纪委监察室纠风办。（二）“企业满意部门、投资人满意科股室”创建活动。1、创建范围：发展规划股参与创建“投资人满意科股室”活动。52、创建时间：2012年3月—4月为创建发动阶段；2012年5月—11月为创建整改阶段；2012年12月—2013年1月为创建评比推行阶段。3、创建内容和标准：（1）组织有力，氛围浓厚。创建工

5、作有组织、有动员、有宣传、有工作信息、有意见征求表或调查问卷、有述职报告，有总结等，创建活动方案内容详实、措施具体。（2）服务接待热情。设有人员去向牌，工作人员均能微笑服务，解答咨询耐心细致，做到了对待企业和办事群众来有迎声，去有答声，走有送声。无“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象。（3）政（事）务公开透明。认真落实政（事）务公开，将工作职责、办事程序、办理时限、收费标准、依据条件、投诉方法以及工作人员的姓名、联系方式等及为民办实事相关内容全部对外公开。（4）依法办事。能严格依法审批、依法收费、依法处

6、罚、行政执法行为规范；行政执法责任制、行政过错责任追究制、一次告知制度落实到位；没有发生把服务当特权、当筹码、当施舍等问题。（5）服务优质快捷。简化审批业务流程，对办理审批事项资料齐全，即来即办的，一次办结，对请示性事项及时研究，批复及时下达。（6）投诉渠道畅通。5对群众的有效投诉有记录、有结果、不遮不掩，不推不拖，速查速办，服务热线24小时畅通。（7）工作资料健全。建立了工作台账，为群众办理的每件实事、事项均详细登记，并从4月份开始至12月份，每月最后一工作日前，及时将本股室当月受理的事项及所办实事、服务相对人的详细资料（

7、受理事项名称、受理时间、办结时间、服务相对人单位、职务、联系方式等报县纪委纠风室）。（8）群众满意率高。政风行风满意度测评中满意度不低于90%。凡有以下几种情况的不得评为满意部门、股室：（1）年度评议满意率低于90%以下的；（2）年内有被县级以上媒体曝光的；（3）有受到县级以上监督机关通报批评的。三、“双评三创建”结果运用凡评定为“投资人满意股室”，由局机关予以通报表彰，评定为“服务对象不满意”的股室，由县局机关予以通报批评，其股室的工作人员当年不得评为年度岗位目标责任制先进个人，年度考核不得评为“优秀”。四、工作要求。（一

8、）高度重视，加强领导。局发展规划股要高度重视“双评三创建”工作，以工作的好坏、群众是否满意来检验“六扫除六确立”及“三问三解”活动效果，推动全局服务能力进一步增强，服务水平进一步提高。某某负责发展规划股的“服务对象满意不满意”5科股室评议活动及投资人满意科股室创建活动。（二）严格程序、规范