专业技能知识竞赛题库

《专业技能知识竞赛题库》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第一部分基础业务一、填空题1、客户办理入网时需要提供的是各种有效证件的（原件）。2、客户修改密码的方式（10086方式）、（短信方式）和（网上营业厅方式）。3、目前只有（沈阳）、（辽阳）开通使用密码在营业厅办理业务。4、客户办理过户后，客户密码将恢复为（初始）。市网VPMN客户办理过户后，VPMN功能（自动取消）。5、客户办理补卡后，（PIN码恢复为　）初始，（PUK）码改变；但原10086办理业务的服务密码（不改变）。6、全球通、（商务全球通）以及（VIP）客户可以免费补卡。7、（月租费（套餐费）大于或等于50元的全

2、球通系列）客户可以享受停机保号优惠。例如：某客户在2月15日申请停机，5月1日申请开机，请问该客户2、3、4、5月份的月租如何收取？（2月50元，3、4月5元、5月50元）8、从欠费停机到欠费销号（60）天，共收取（30）天的月租费。9、SIM卡的初始密码PIN码为（1234），连续（3）次输入错误的PIN码，手机会提示输入PUK码，PUK码连续错误输入（10）次SIM卡将锁死。10、客户办理复网（装）后，密码（　为初始密码　　　）。11、2003年1月15日之后欠费停机的，满（30）预销号，生成停机次日至预销号当天月

3、租费，即生成（30）天月租费。12、客户申请停机、欠费停机状态下（可以）拨打110、119、120、122等特服号码。13、银行为客户提供的四种交费途径是（现金缴费）、（电话缴费）、（划卡缴费）和交费卡。14、沈阳的神州行客户漫游到上海，在当地买一张手机充值卡是否可以给自己充值（可以）。15、大连本地通客户在朝阳买一张移动电话交费卡是否可以给沈阳的神州行大众卡进行充值（可以）。16、沈阳客户漫游到南京，在那里买了一张全国发行的手机充值卡，用当地的固定电话给沈阳的手机进行充值是否可以（不可以），用本机充值是否可以。（可以

4、）17、某客户用交费卡交了500元话费，又到营业厅交了200元话费，当月客户花了600元话费，请问发票显示（　100　）元。扣费顺序是（交费卡—手机充值卡—现金）。18、银行统一充值的接入号码（13800240110）客户一次最少充值（10）元，最多不超过（990）元，并要求充值（10）元的整数倍金额，一张银行卡一天内最大充值金额为（1000）元。完成充值操作后，系统会进行短信通知，短信代码（10658277）。  19、目前享受积分的品牌有（全球通）和（动感地带）。20、“动感地带”积分计划专有名称：“动感地带”（M

5、）计划。每个客户的积分分值称为（M）值。21、客户的积分由两部分组成：（消费积分）和（奖励积分）。22、沈阳的移动手机拨打漫游到南京的号码，拨号方式：（　　直接拨打　　　　　　）。23、用17951方式拨打国内长途固定电话，拨号方式：（17951+区号+固定电话号码）。24、沈阳的固定电话拨打北京移动电话，拨号方式：（0+手机号码）。25、客户使用中国移动手机在境外拨打全国统一客服热线（+8613800100186），在境外拨打统一客服热线（免费）（包括日韩租机方式漫游），在境外使用其它方式拨打13800100186的

6、客户正常支付通信费用。26、短信营业厅代码（10086）。27、网上营业厅网址（http://www.ln.chinamobile.com）。3628、WAP营业厅网址（wap.monternet.com）。29、客户办理入网需要交纳手机(SIM卡费)并预存一定话费。30、客户办理过户业务后（话费一元速递业务）需重新办理。31、（葫芦岛、盘锦、营口）必须本人持有效证件到营业厅办理退网。32、月基本费是指使用移动号码每月产生的基本月租费、办理套餐业务收取的各类套餐月使用费、（停机保号费）、（话费包月费）等每月固定收取的费

7、用。33、客户8月份多次过户，在打印8月份话费发票时机主姓名是谁的名字（最新的机主）34、对于（2005年7月1日）前办理寄送账单的客户，不收取费用。35、辽宁移动客户在省内拨打13800240110银行统一充值的接入号码免费；在省外如果可以使用正常收取（漫游费）；神州行在省外如果拨通该号码也执行（漫游费）。36、新业务奖励积分，为鼓励客户使用新业务，对客户使用指定新业务产生的费用除正常计算（消费积分）外，还额外计算新业务奖励积分。按照客户当月账单中产生的指定（新业务）的所有费用合计计算，每一元积（积一分），不足一元不

8、积分。37、电子营业厅从接入手段上划分，包括（网上营业厅）（互联网方式接入）、WAP营业厅（手机WAP上网）、（短信营业厅）（发送短信）、（电话营业厅）（拨打10086）四大门户，各自独立为客户提供自助服务功能。38、招商银行一卡通只能通过（95555）先申请开通缴费业务，然后再使用本手机拨打（13800240110）进行充值，暂