经营分析与信息技术

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4、gra课程简介：在经营分析的辅导中，我们对每一个主题会分成几个部分，每部分我们会先讲授同考试有关的相关知识，然后讲解一些习题。由于经营分析涵盖财务管理、财务会计、财务报表分析、成本会计、管理会计、人力资源、项目管理等诸多内容，考点比较杂，比较碎，因此，有一些考点我们未必会在对相关知识的讲授中覆盖到，但这些考点我们以习题的形式进行讲解，因此，希望大家对讲授的知识和习题同样重视。　　第一章　商业流程　　商务流程共分为10块内容，分别是质量管理，国际标准化组织，预测，项目管理方法，业务流程分析，存货管理，市场营销--定价目标及策略，市场营销--供应

5、链管理，人力资源管理，平衡积分卡系统。总体而言，这部分知识大家平时接触的可能比较少，所以需要多看书，多看题。这一部分出题的特点是直接考基本概念理解的多；而考基本概念理解后再运用的少，考根据基本概念进行计算的少。　　第一节　质量管理　　在质量管理部分，我们主要复习9块内容：全面质量管理要素，关于质量的观点，质量组织的特征，质量保证－质量控制－质量审计－质量圈以及质量委员会，并行工程，质量成本，质量工具，质量模型和质量奖项，六西格玛技术。从历年的考试来看，全面质量管理要素、质量组织的特征、质量圈、质量成本、质量工具、六西格玛技术是出题的热点，大家

6、要注意复习。　　下面我们先对质量管理做一个概述。　　全面质量管理是以客户满意为目标的战略集成管理系统。全面质量管理涉及所有的经理和员工，用定量的方法来持续改进组织流程。全面质量管理将减少成本和风险，增加生产能力，提高顾客满意度。　　例1：以下哪一项是全面质量管理成功的关键?　　a.培训质量检查员　　b.高度关注顾客　　c.设立合适的层级以提高效率　　d.制定清晰的质量标准，并且关注遵守标准的情况　　【答疑编号10010101：针对该题提问】　　答案：（b），顾客是全面质量管理的关键。　　例2：采取全面质量管理的一个主要原因是为了达到：　　a.

7、更高的顾客满意度　　b.降低运输时间　　c.降低运输费用　　d.更高的员工参与度　　【答疑编号10010102：针对该题提问】　　答案：（a），全面质量管理是一个整体系统，它可以预测、满足并超出顾客的需求、愿望和期望。　　例3：在全面质量管理中，将持续改进视为什么：　　a.项目SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

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