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XX客服个人述职报告一：在过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作述职如下:
本人于20xx年6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。
由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此尤,首先抓好客服中心的基不础工作。
1、建立健义全各项制度。如:内控制避度、管理规定、实施细则涯及各种办法20多个,初汁步形成一套完整的管理制休度,使整个客服工作和人峭的行为均在
2、制度的管控范翘围之内,做到有法可依,郁有章可循。
2、规范豹流程。采取科学、合理、戳实用的流程,规范和制约洛整个理赔工作,如:《理础赔工作实务》、《查勘定增损工作流程》等。
3柴、招兵买马,强化培训。狈我们通过各种渠道,广泛驱招聘和吸纳理赔人才,从暂保险同业和应届大学毕业罗生中优中选优,采取现招桅现用、培训提高、和人才邮储备,保证短期和中长期冯的人力资源。一年来,参逆加公开招聘3次,组织达袁的培训2次,小的培训5蹋次。受到良好的效果。
棵 4、协调关系,加强沟则通。包括公安、交通队、种公估公司、律师、修配厂偶等部门,为理赔工作打下徽良好基础。
1、共立案:付件
2、已决案件:件,已卫
3、决进额:万元。
3、未决疑案件:件,未决金额:万掳元。
4、赔付率:%。
5彝、结案率:%。
6、掠人伤调查率:(5000幽元以上的98%)。
仲7、告破骗赔案件:件,颖挽回赔偿金额:万元。
8肿、拒赔案件:件,拒赔金蛤额:万元。
9、核价剔除质金额:万元。
10、人伤出剔除金额:万元(其中车尚险万)。
上述合计为公司弱减少赔付:万元。
1润、抓管理。客服的管理工雇作,是非常重要的工作,酝它包括人的管理、业务的谢管理、和服务的管理。在蛛对人的管理上,一是抓制俯度建设,建立健全各项规伦章制度,做到有章可循、丫有法可依;二是做好人的枢思想工作,提高理赔人员楷的积极性、责任心和责任涌感;
4、在业务管理上,主要才是规范理赔流程和监督检惹查,使理赔流程科学、合咒理和实用,同时加强对各舒个环节的监督检查,从而煞提高整个理赔水平。
枝2、抓服务。服务是保险疾企业的宗旨,是缺课服中灿心工作的核心内容,服务藉主要是为员工服务、为公瞒司服务、为客户服务。在封为员工的服务上,为了公趟司业务的发展,我们力争币做到方便、快捷和周到;诣在对客户服务上我们力争滑做到主动、迅速、合理、玉简捷、周到,急客户之所终急、想客户之所想,做到渣该赔的一定赔到位,不该颜赔的决不滥赔,不该赔的驹也力争让客户满意,通过甄我们的思想工作和处事艺困术,使理赔工作更拉近与厩客户的距离,更促进业务峪的发展,使员工满意、公杖司
5、满意,客户也满意。
找 3、抓培训。为了提高瞻理赔人员的服务水平,必猾须强化岗位培训。主要的堆培训内容是:有关法律法不规、保险条款、公司规定烘、汽车专业知识、定损技督术及有关的知识。培训的镶方式是:集中培训和个别毖培训相结合,理论培训和桨实际操作相结合,外请培蚤训和自我培训相结合。每皑次培训都有测试,每次测担试都和业绩挂钩,年终将猪进行综合评价。
4、知抓理赔质量。一年来,我赋们很抓理赔质量,首先把柯住定损关,做到既严又准孕;其次,把住核价关,做垛到准确、合理;最后,把肾住责任关,即准确界定保活险责任,严格洞察骗赔案非件,慎重处理拒赔案件,锯严格剔除不合理赔付。一俗年来,据上述统计,告破
6、刻骗赔案件、拒赔案件、剔格除不合理赔付,共为公司痕减少赔付万元,实际为公荣司创造利润万元。
1泻、思想意识保守,工作不慢够大胆和创新,工作虽然辞到职,但没到位,工作力赏度不大,工作不够细,思奸想工作也不到位,组织、消协调和沟通不够。
2酮、客服的基础工作有一定事的差距,如:制度建设、嚎人员配备、工作流程、服彝务网络和信息支持等都不撤够。
3对各种制度、亭规定贯彻和执行的不利、闽不严、不细、不彻底,如肢:奖惩办法等。
4、钡服务意识不强、措施不利针,全省的服务体系和服务株网络不够健全,服务的办阔法不多,也没什么特色。凿
1、加强思想政治工爬作,加强学习,认真贯彻巾执行总公司的
7、各项方针政污策,树立服务的观念、管板理的观念。
2、加强疹管理工作,一是加强对人洗的管理,制度管理和思想歪工作,提高部门员工的思芬想觉悟、工作责任心和责臻任感;二是业务的管理,张管好业务流程,管好理赔赡质量,使整个业务在规范予有序中进行。
述职人：
2梢0xx年xx月xx日
智 XX客服个人述职报告洱二：20xx年在院两委绎的领导和分管领导以及全少体职工的支持下，本人认群真履行科室负责人的岗
