双星名人专卖店培训手册营业员导购学士学位论文.doc

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1、长沙双星名人商贸有限公司专卖店经营手册长沙双星名人商贸有限公司专卖店经营手册第一篇店面布置第一章商品陈列原则第二章陈列方法与要求第三章色彩组合第四章卖场气氛第二篇销售礼仪第一章仪容仪表第二章服务礼仪第三篇销售服务第一章售前准备第二章售中服务第三章售后服务第四篇店铺管理第一章店铺人员岗位职责第二章店务运作管理第三章店铺规章制度第四章评估与晋升店面布置专卖店的门面如同人的脸面，是专卖形象最为突出的表现。繁华街市，人来人往，看到最多的首先是专卖店的外观。造型的奇特，新颖醒目的门头，五彩缤纷的展示橱窗，店内款式色彩的强烈视觉冲击，往往可以从众多的喧闹中跳跃出来，令第29页共

2、29页长沙双星名人商贸有限公司专卖店经营手册顾客驻足留意，欲入其境，产生购买行为。而且可以通过店面布置反映出专卖店的风采和生意是否兴隆及经营内容和经营理念。力争顾客“一见钟情”是店面布置的最基本要求。第一节商品陈列原则商品陈列摆放是专卖店门面广告的一个重要形式，销售人员的工作效率，服务质量等与商品陈列有相当密切的联系。因此，商品陈列在一定的程度上决定着专卖店的销售业绩，是店铺运作上很重要的一个环节。专卖店的商品陈列应本着分区陈列，方便购物，美观整齐，清洁明亮的几个原则实施：1．显眼尽量将最想卖出的商品或最畅销的商品摆在显眼的地方，也可称为有效陈列。在进行显眼陈列时，

3、首先应考虑商品的购买频率，对于想要售出的商品，应是选取引人注目的位置陈列。2．选择和拿取在显眼、易选择、易拿取的有效陈列范围内，展示畅销商品，陈列在高效位置。如图：最佳视觉为A区，易选择和易拿取，其次是B区，再次是C区，D区为最差区域。DCAB3．布局美观装饰品、海报、画册的合理运用可使商品生动化，强调商品的新鲜感，使顾客感觉到商品的丰富性及活泼性的陈列。4．提高价值运用最佳的陈列方式使用同样的商品来改变对其价值的评估。5．引人注目借助一些设备及用具，使店内的某个部位特别显眼，以招揽顾客来店浏览商品。第二节陈列方法与要求商品陈列应考虑方便顾客购买，合理的陈列方式可把

4、商品尽可能多而快地销售出去，以防积压和断货。对于一个专卖店，首先应该对店面进行一个合理的分区，然后再进行不同货架的搭配组合，最后根据颜色和款式做出一个合理的搭配。一．货场分析根据顾客购物习惯和视觉习惯，我们把卖场分为当眼区、次当眼区、非当眼区三大部分。如下图所示：位置陈列货品更换期当眼区货场前段、中间部分、橱窗模特、展台推广货品畅销货品色彩抢眼货品齐码及货量充足的货品应季货品专卖店3-5天商场专柜5天为一时间段更换陈列货品（模特、挂装和首尾迭装）次当眼区货场中段、前段的两边部分齐码及货量充足的货品应季货品较重要的货品非当眼区整个后段、货场凹进去的角落较窄的地方断码反

5、季货品色彩抢眼货第29页共29页长沙双星名人商贸有限公司专卖店经营手册二．橱窗陈列方法与要求中岛架按色块方式陈列：-上、下装可以进行搭配陈列-针织、梭织面料混纺陈列-如中岛两边各有信道的情况下，以挂通的1/2处为中心点进行双面陈列。-根据气候变化，陈列顺序由短至长，由薄至厚。-中岛架上面的层板，可以进行量感和焦点集中陈列。注意：所有上柜衣架必须使用双星名人专用衣架，挂钩方向统一面向内侧。高货架-正面挂的第一件衣服在不遮挡下面挂装的情况下须做搭配陈列（视季节而定），第二件以后要求摆放与第一件是同一系列的相同或不同款式的相同颜色的衣服。-相邻的两个正面展示的挂装需尺码一

6、致，一般第一件陈列以M为标准。-所有挂装要烫平整，保持清洁。切记：不可在已陈列的货品上罩上胶袋。-相互间有关联的产品尽量摆放在一起，以便顾客挑选及店员管理。-层板迭装要求：高度控制在层板1/3-2/3处，宽度为20.5CM。须同色或近色放在一层可配色摆放。每迭间距适中，相互并齐，达到清新，整齐的美感。三．其它收银台保持干净整齐，不允许摆放与收银工作无关的物品试衣间保持干净无异味，不允许放杂物。顾客休息处重要性：-给顾客一个舒适的购物环境。-顾客在此休息，及时送上一杯水，留下更好的印象。-拉近了顾客与导购员之间的距离。配第29页共29页长沙双星名人商贸有限公司专卖店经

7、营手册置：座椅，茶几，饮水机，宣传画册。仓库防潮防虫，保持清洁整齐。-货品归类摆放，以便管理。-把畅销货品放在容易拿到的位置。-颜色相近、易混淆的货品应隔开摆放。-在货架贴上条形码以便查找。广告宣传品天花吊旗包括：开季吊旗（如最新到货、季换更换）特价吊旗（如岁末酬宾、季节减价等）推广活动吊旗（如五一劳动节、十一国庆节等）海报包括：橱窗大海报：装置于橱窗内作背景用作用：吸引顾客注意加强店铺整体形象推广海报（立体海报）：精选货品海报、推介货品海报作用：吸引入店注意，加强产品宣传，明确货品种类，名称，特点等，装置于与相应货品的展位上。第三节色彩组合从整体上看，颜色永远