茶博士家实习报告

《茶博士家实习报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、桂林电子科技大学毕业实习报告用纸第4页共4页茶博士家实习报告经过一个月的实习，让我更加了解到社会与学校的不同，了解到实践与理论的差距，了解到人际关系的复杂。对于这一个月的实习，让我感触颇深，也学到了很多东西，这些东西在学校比较难接触到的。一、实习单位基本情况介绍：茶博士家，这是我实习了一个月的单位。茶博士家是天阔桂林分公司旗下京都大酒店的一个部门。在全国有七家连锁，北京、张家界、昆明、桂林、三亚等著名的旅游城市都有茶博士家的分店，总店在厦门。我所实习的桂林茶博士家主要是推销茶叶为主，桂林土特产为铺，客户是有

2、导游带旅游团来消费。茶博士家商贸有限公司是一家以传统工艺和现代科技相结合，生产和销售茶叶、茶具、茶枕、茶食品为主的企业。公司自1996年成立以来，通过不断吸收人才，完善销售服务，实行连锁经营，初步形成多元化、集约化的经营模式。经过多年来的艰苦创业和有序拓展，规模不断壮大，目前在中国北京、厦门、昆明、张家界、三亚等地已拥有数家以茶为主的大中型连锁机构，数百名精通英、日、韩、粤、闽南语等语种的茶艺师，以其独具韵味的中华茶艺表演让世界各地游客更深刻地体味到中华文化的博大精深。公司生产和经营的“茶博士家”品牌的各种

3、茶叶及茶具、茶枕等工艺品畅销海内外。其中包括质量上乘、风味独特的福建乌龙茶、云南普洱茶、滇红、杭州龙井、绿茶等数百种名茶。其甘醇顺滑的东方美仁、淡淡人参味的金柳团、独特沉香的普洱陈茶，以极佳的口感、良好的保健功效饮誉亚洲各地及欧美等国家，享有“减肥茶”、“美容茶”、“益寿茶”等美誉。追求健康生活是21世纪人类的企盼。作为最受世人欢迎的健康饮品——茶，其神奇保健功效已得到人们的充分肯定，“茶人长寿”。多年以来，茶博士家一直秉承“质量第一,顾客至上”的服务宗旨,以其优质的产品,舒雅的环境,周到的服务,深受世界各

4、地游客的肯定与好评。公司生产和销售的产品年年被评为质量信得过产品。二、实习主要内容　　我们实习的基本内容包括三部分：泡茶、客户服务流程、推销茶叶。1、泡茶：学会泡苦甘露、绿牡丹、桂花茶、普洱茶，还要会煮普洱茶。桂林电子科技大学毕业实习报告用纸第4页共4页2、客户服务流程：就是指从旅游团进来茶博士家到出去的这段时间我们所提供的服务。旅游团进来后，我们要微笑迎接游客，领游客到指定包厢，然后烧水、夹杯子、泡茶、拿糕点，然后给客人端茶，由讲师介绍所喝的茶叶，之后就是向客人推销茶叶，最后就领客人到土特产区消费。3、推

5、销茶叶学习推销茶叶的技巧三、实习遇到的问题和困难在练习泡茶的时候，经常杯开水烫到。在推销茶叶的时候缺乏勇气，容易紧张。四、实习心得体会1、在茶博士家实习的这一个月，我主要是学习泡茶、客户服务流程、推销茶叶等。在桂林茶博士家，主要要学会泡苦甘露、绿牡丹、桂花茶、普洱茶，还要会煮普洱茶。比较难泡的是桂花茶和普洱茶，其它的都比较简单。桂花茶要用100摄氏度的开水来泡，在练习的时候，经常杯开水烫到。所以，泡桂花茶最主要的就是不要怕被烫到，如果怕被烫到，是永远泡不出好喝的桂花茶的。在练习的时候，我经常被烫到，而且练习

6、转盖碗，练到手腕酸疼。刚开始泡的桂花茶都不好喝，就坚持练习，到后来，不仅动作熟练，还能泡出好喝的桂花茶。事实证明，坚持就是胜利，我坚持下来了，所以我胜利了。客户服务流程，就是指从旅游团进来茶博士家到出去的这段时间我们所提供的服务。旅游团进来后，我们要微笑迎接游客，领游客到指定包厢，然后烧水、夹杯子、泡茶、拿糕点，然后给客人端茶，由讲师介绍所喝的茶叶，之后就是向客人推销茶叶，最后就领客人到土特产区消费。这段时间内，客人的消费额就是我们努力的目标。所以，我们要以最高的热情，最好的服务让客人满载而归，开心地来开心

7、地走。在这当中的每一个细节都需要细心，动作要迅速。一进到包厢里，就要在客人进包厢之前开灯、烧开水。检查茶具是否齐全，了解这个旅游团的人数，要夹多少个杯子，拿多少糕点，还要了解讲师所要介绍的茶叶，找好茶叶，准备好泡茶，还要准备好要卖的茶叶。推销茶叶，这是最重要的环节，奖金的多少就要看茶叶的销量和自己所推销出去的茶叶的数量。所以，一定要学习好推销茶叶的技巧。桂林电子科技大学毕业实习报告用纸第4页共4页这是我们在学校的时候学不会的。在学校是学习理论，而理论必须要结合实践才能提高自己的认知能力，才能掌握销售的技巧。

8、对于我们每个人来说，由于个人的见识有限、经历有限、知识有限，看事情的角度也有限，在处理事情时，我们总有很多不知道的，也有很多想不到的。在这个单位里，虽然老员工的学历都比较低，但是她们有在这里工作的经历，有工作经验，在这方面，她们都是我的前辈。所以，我很尊重她们，她们也肯耐心地教我。记得我第一次推销茶叶的时候，感觉整个人都很紧张，整张脸都发烫了，问了几个客人没有买茶叶的兴趣后，我就赶紧回到泡茶桌旁了，老员工们还一直