关于高校图书馆员工作满意度评价和分析.doc

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1、关于高校图书馆员工作满意度评价和分析　　论文关键词：高校图书馆；工作满意度；评价和分析　　论文摘要：本文通过对福州市6所高校图书馆员工的问卷调查，利用统计原理就馆员工作满意度进行简要的评价和分析，并进一步阐述满意度指标评价体系以及各构成要素，对影响员工工作满意度的各因素进行评价和研究。　　0　前言　　世界各国不同的学者都对工作满意度进行了研究，不论是人本主义心理学家Maslow创建了动机理论，还是组织心理学家Herzberg提出的双因素理论，或是美国心理学家Vroom提出的期望论以及1979年Cruneberg将

2、学者们提出的各种因素归纳为三大领域，(工作本身的因素、相关环境因素和个体差异因素)对工作满意度的研究一直是人力资源管理和组织行为学领域研究的热点，然而在图书馆领域，对图书馆员工工作满意度的研究和探讨还处于刚刚起步阶段。　　1994年，从敬军在《图书与情报》上发表了《中国图书情报人员工作满意度的研究》一文，开了图书馆界工作满意度理论研究的先河。　　图书馆员工工作满意度的高低，直接关系到图书馆整体工作质量的优劣，影响到员工积极性和创造性的发挥，因此，探讨分析图书馆员工工作满意度对图书馆事业的推动有着重要的现实意义。　

3、　1　员工满意度评价　　1．1数据来源　　问卷调查是获取客户信息资料的便捷而有效的途径，这次图书馆问卷调查在福州大学城的6所高校进行，参与调查的员工有430人，其中专业技术人员占83％，非专业人员占17％，高级职称73人(教授20人)中初级职称305人，问卷调查分成两个部分：(1)个人基本情况调查，包括年龄、性别、学历、职称、收入等，(2)设立各种指标体系来获取相应的信息，本文从尊重指数、环境指数、公平指数、管理指数四个方面来进行评析。针对图书馆员工发放问卷430份，回收430份，剔除了无效问卷16份，获得有效问

4、卷414份，有效回收率为96．3％。　　1．2调查统计分析和满意度划分标准　　1．2．1满意度划分标准按照5级测量标度对其进行平均，0～20分为非常不满意，20～40分为不满意，40～60分为基本满意，60～80分为满意，80～100分为非常满意。　　1．2．2调查统计表(见表1)　　由表(1)统计结果显示，高校图书馆工作人员对本职工作总体上是处于基本满意状态。但从个体特征上说，有如下特点　　(1)男性馆员的满意度平均值比女性的平均值低　　(2)职称越高的同志工作满意度越高　　(3)馆员满意度随学历的增高而呈降低

5、的态势　　(4)干部的工作热情明显优于工人　　(5)专业技术人员工作压力大，满意度偏低3　　(6)收入越高工作量越大，满意度越低　　1．2．3图书馆员工满意度构成因素(四大指数)　　正如表2所示，尊重指数、环境指数、公平指数和管理指数是评价图书馆员工工作满意度的四大构件，现在就这些指数来进一步做个阐述。　　2　对图书馆员工满意度指标体系的评价和分析　　2．1尊重指数　　尊重是人之需求。图书馆员由于性格、能力、气质、价值观等个性因素的不同，导致办事作风、成效以及对事物认识的不同。尊重员工是做好工作的前提，图书馆管理

6、者要尊重每个员工的个性特征，具体问题要具体分析扬长避短，充分发挥他们的主观能动性，尊重员工个人价值并尽可能提供给他们自由发展的空问。一个好的管理者要与馆员之间随时保持信息的畅通，倾听员工的意见、心声，在工作中达成共识。要知道先有了尊重，才会有良好的工作期望值和组织归属感。　　2．2环境指数　　优美的自然环境和舒适的工作环境会给图书馆员工带来身心愉悦感。图书馆合理的馆藏布局、特色的建筑风格以及优良的技术设备对员工有着极大的吸引力。管理者应当意识到在努力营造图书馆外部环境的同时，也应该注重图书馆内在人为的环境，包括人

7、际的和谐、决策的透明、工作上的理解、人格的尊重。　　人际交往是人生存和发展的基本需要，良好的心灵沟通可以保持图书馆员工良好的工作状态；决策的透明能让员工更好地参与管理，增强组织凝聚力；工作上的理解和人格的尊重促进了管理者与员工之间很好的情感交流，增强彼此问的信任；尊重馆员的权利、要求、人格和魅力，可以营造出一种轻松和谐的工作氛围。由此可见，和谐融洽的生活、工作环境是提高图书馆员工作满意度的重要因素。　　2．3管理指数　　2．3．1人本管理人是图书馆事业的灵魂，是图书馆管理中最重要、最活跃的因素。管理者应改变传统思

8、维模式，树立“以人为本”的用人理念，尊重员工的人格、需求、工作和发展，充分发挥各自的才干，重视员工的自身价值，少命令多沟通，准确把握员工的思想动态，构建良好的工作环境，有利于员工提高其对事业的认可度和忠诚度，使图书馆员工在精神层面上更易得到满足。　　2．3．2目标管理图书馆管理者首先通过决策，听取群众意见，集思广益并定立馆级目标，利用整分合的原则，将馆级目标分解成各部门目