如何确定绩效考评的内容

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时间:2018-07-13

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1、如何确定绩效考评的内容绩效考评是指用系统的方法、原理,评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效考评的最终目的是改善员工的工作表现,以达到企业的经营目标,并提高员工的满意程度和未来的成就感。绩效考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。    绩效考评的内容一般分三种类型:      1、品质基础型:忠诚、可靠、主动、有创造性、有自信,有协助精神等定性的形容词,难具体掌握,操作性与效度差,含混而主观,不具体,不明确,不宜公正,且往往与具体的工作行为和效果没有之间关系。  2、行为基础型:对工作行为不但分等级,而且每个等级都设计了一

2、标准的尺度以供定量性的测定。尺度的描述不应是A、B、C、D、E等,这样主观性较强,应该将一定行为的描述语和某一刻度联系起来,这样增加考评的可操作性。    3、效果基础型:着眼于"干出了什么",而不是"干什么",重点在结果,而不是行为。这种测量操作性好,但具有短期性和表面性,对具体生产操作的员工较适合。    在工作实践中我们发现,不论采用哪种内容类型都无法全面的对员工进行考评,因为我们要从多个方面对员工进行考评,既要考评工作行为,又要考评工作效果,还要考评他在工作中自身的素质。实际上同时使用上述三种基础型进行考评是最佳的方案。这种考评内容的设计既客观

3、又合理、全面,并且易于对不同岗位的考评进行同一管理。下面就介绍笔者在工作中的具体应用。    一、考评内容的划分    根据公司管理特点和实际情况,将考评内容平均划分为"重要任务"考评、"日常工作"考评和"工作态度"考评三个方面。  "重要任务"是指在考评期内被考评人的关键工作,往往列举1至3项最关键的即可。如对于开发人员可以是考评期的开发任务,市场人员可以是几个大单的运做情况。对于没有关键工作的员工(如前台)可以不对"重要任务"进行考评,将"日常工作"和"工作态度"乘以1.5倍作为总分。    "日常工作"的考核条款一般以岗位职责的内容为准,如果岗位

4、职责内容过杂,可以仅选取重要项目考评。   "工作态度"的考核可选取对工作能够产生影响的个人态度,如协作精神、工作热情、礼貌程度等等,注意一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入考评。对于不同岗位的考评可选择不同的考核项目。    二、具体项目的设计    在设计具体考评项目时,要注意以下几个问题:首先内容要客观明确,每个项目的考评重点,使考评人和被考评人一看即懂,不会产身歧义。其次,项目不可过多,一般"日常工作"和"工作态度"分别为5至8项即可。最后,考评的尺度尽可能细化,如果只作成"优秀"、"良好"、"一般"、"较差"、"很差"等比较抽象,

5、考评人容易主观判断产生误差,我们将每个尺度都进行细化,往往情况会好得多。如下面这个例子:    采用主观尺度:   开发过程中,相关技术文档的编写水平:     A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差     采取细化尺度:  开发过程中,相关技术文档的编写水平:   A、编写非常规范,非常及时,随时都可以查阅任意相关文档;    B、编写非常规范,较及时,随时可以查阅近期文档,文档编写滞后3天以内;   C、编写较规范,较及时,一般可以查阅近期文档;文档编写滞后3至6天;    D、编写较规范,但不及时,常常难以查阅,文档编写滞后6天以上;

6、    E、编写不规范,不及时,常常难以查阅,甚至没有编写相关文档。    三、考评程序的设计    采取恰当的考评程序可以减少考评的误差。在实际工作中,笔者安排任务发布者(可能是被考评人的直接上级,也可能不是)考评"重要工作",直接上级考评"日常工作",同事之间对"工作态度"进行互评。    笔者安排了"日常工作"和"工作态度"的自评,自评成绩不计入总成绩。主要是让考评人了解被考评人的主观评价,找出主观评价和客观评价之间的差距,?quot;考评沟通"时可以有的放矢的指导被考评人改进工作。    "考评沟通"是整个考评中的重要环节,它的主要任务是让被考

7、评人认可考评结果,客观的认识自己并且改进工作,这也正是进行绩效考评的根本目的。"考评沟通"应由考评人和被考评人单独进行,时间为1小时左右为宜,沟通的程序建议采用"三明治"法,即开始先对被考评人的工作成绩进行肯定,然后提出一些不足(这时要充分听取被考评人的意见,让其畅所欲言。)及改进意见,最后再对被考评人进行一番鼓励。    为了防止误差,可以建议考评人对被考评人?quot;重要工作"和"日常工作"经常进行非正式考评,并记录关键事件,在正式考评时,可以以此为原始材料。另外在考评时,考评人对所有被考评人的同一项目进行集中考评,而不要以人为单位进行考评。  

8、  四、应注意的其他问题    (1)相关人员的参与    在考评内容设计、程序设计时都要有考

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