顾客满意度测评本科学位论文.doc

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1、内蒙古工业大学工商管理双学位毕业论文摘要小米手机已经成为最流行的几个国产手机品牌之一，并已经成为中国第二大手机公司，甚至都可以与美国的苹果手机相媲美。本文运用所学的顾客满意度测评理论，在分析小米手机目前所开展的顾客满意测评现状的基础上，设计了小米手机顾客满意度指数测评体系，设计调查问卷，收集数据，进行了顾客满意度指数的计算。最后得出小米手机的顾客满意度指数为3.47，介于一般与满意之间的水平。最后提出了针对各个问题的改进措施，如维修点收费标准化、透明化等。关键词：顾客满意度；小米手机；顾客满意度指数；内蒙古工业大学工商管理双学位毕业论文

2、AbstractMIUImobilephonehasbecomeoneofthemostpopularseveralmobilephone.MIUIcompanyhasalsobecomeChinasecondmobilephonecompany.evencancomparaewithAmericanApplemobilephone.ThispapertakesuseoftheanalysisofMIUImobilephonetocarryoutthecustomersatisfactionevaluationofthestatusqu

3、o,onthebasisofdesigningtheMIUImobilephonecustomersatisfactionindexevaluationsystem,designquestionnaires,collectdata,thecustomersatisfactionindexcalculation.FinallyitisconcludedthattheMIUImobilephonecustomersatisfactionindexis3.47,betweengeneralandsatisfactionlevel.Thelas

4、tputforwardtheimprovementmeasuresforeachproblem,suchasmaintenancepointchargestandardization,transparency,etc.Keywords：CSD;MIUI;CSI;内蒙古工业大学工商管理双学位毕业论文目录引言…………………………………………………………………………………………1第一章顾客满意度测评理论综述………………………………………………………21.1顾客满意度………………………………………………………………………21.2顾客满意度指数…

5、…………………………………………………………………21.3顾客满意度指数模型………………………………………………………………21.4顾客满意度测评步骤………………………………………………………………41.4.1测评体系的构建……………………………………………………………41.4.2指标的量化…………………………………………………………………51.4.3指标的权重…………………………………………………………………51.4.4调查问卷设计………………………………………………………………5第二章小米手机顾客满意度测评现状分析………………………

6、………………………72.1小米公司概况………………………………………………………………………72.2小米公司的顾客……………………………………………………………………72.3小米公司顾客满意度测评现状……………………………………………………8第三章小米公司顾客满意度测评体系设计………………………………………………93.1顾客满意度测评体系构建…………………………………………………………93.2顾客满意度测评指标的量化……………………………………………………103.3顾客满意度测评指标的权重的确定……………………………………………103.

7、4调查结果…………………………………………………………………………103.4.1调查基本信息……………………………………………………………103.4.2顾客满意度指数计算结果………………………………………………12第四章小米手机顾客满意度测评结果及改善措施……………………………………154.1测评结果及原因分析……………………………………………………………154.2改善措施…………………………………………………………………………16结论…………………………………………………………………………………………18参考文献……………………………

8、………………………………………………………19附录…………………………………………………………………………………………20谢辞…………………………………………………………………………………………31内蒙古工