(19)南昌公交创建精品线路实施方案(试行)

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1、南昌市公共交通总公司文件市公交发字[2012]19号南昌公交创建精品线路实施方案（试行）司属各单位、机关各处室（部门）为提升城市品味，创建南昌公交特色品牌服务，以公交精品线路体现公交优秀，从而推动公交优先政策的落实。经总公司研究，决定选择在综合条件较好的线路上打造南昌公交精品线路，起到标杆示范作用，最终达到以点带面，做市民满意、政府满意的人民公交，并以精品线路作为南昌公交未来线路的基本标准，特制定本实施方案。为使精品线路创建工作落到实处，总公司成立创建精品线路领导小组，由白振东牵头，刘南生、邵涛、钱建昌、万帆影配合，成员由机关处室（部

2、门）、运营单位、广告公司负责人组成，办公室设在运调处，负责协调日常工作事宜。一、精品线路要素配置（一）车辆配置1、统一使用环保新能源空调车或高品质低地板（一级踏步）空调大客（内设配置档次要比现线路车辆有所提高）。2、车辆数根据所选线路长短和客源情况，合理配置所需车辆。3、替换下来的车辆由总公司统一调整分配。此项工作由运调处牵头，机务处、运营单位配合落实。(二)站台设施1、精品线路沿途站台在条件许可的情况下统一格式标准建设，配置智能公交站台系统，准确反映线路营运车辆实时所在位置，方便乘客乘坐。2、对本线路的优秀驾驶员上图并配本人的服务格

3、言或企业的服务格言，以墙报的形式，每季度更换，建立站台文化。此项工作由广告公司牵头，党办、运调处、服务稽查处、技术管理中心、运营单位配合落实。(三)首末站设施1、精品线路起、终点必须具备规范的停车、站房场地，配置智能公交调度系统，准确的了解线路运营情况，道路情况2、对首末站站房建设，配置司机休息室、厕所、会议室等设施。3、首末站企业文化建设，宣传打造精品线路的目的及意义。此项工作由基建处牵头，党办、运调处、技术管理中心、运营单位配合落实。（四）人员要求1、精品线路招聘女性驾驶员，年龄要求45周岁以内，身高1.58米以上，体重55公斤以

4、下；2、精品线路招聘男性驾驶员年龄要求45周岁以内，身高1.7米以上，体重85公斤以下；3、所有驾驶员要求五官端正，身体健康，普通话标准，文化程度高中以上（含高中），现星级为二星级及以上，无不良嗜好及不良记录，对于在原线路超龄的驾驶员本人愿意留在精品线路的，可在年龄上适当放宽，同时要对不合精品线路要求的司机要做好安置工作。4、站务人员、管理人员要求有五年以上管理经验。5、人员的选聘面向全司，由本人按照精品线路的要求和标准提出申请，运营公司把关，选定人员后进行统一培训，并制定高标准、严要求的培训方案。此项工作由劳人处牵头，服务稽查处、职

5、工技校、运营单位配合落实。（五）车体、车内饰、车厢文化布置1、精品线路车体广告采取商业广告与公益广告相结合，广告内容和图案需报总公司审批。2、精品线路创建主题文化车厢，确定鲜明的文化主题，形成不同的文化特色，如创建音乐车厢、国学车厢、奥运车厢、雷锋车厢、交通车厢、汽车文化车厢、劳模车厢、国宝鉴赏车厢、沿线风景（标志性建筑或地域文化）车厢等。3、选定车内配备，如不锈钢组合式储物柜和隐藏式垃圾箱、乘客方便袋（内置常用急救药品及书报）、电子时钟、电风扇罩、窗帘（统一色彩、精品线标图案）等。此项工作由广告公司牵头，党办、运调处、工会、运营单位

6、、职工医院配合落实。二、精品线路标准（一）线路乘客问卷满意率达95%(含）；（二）线路车厢服务合格率、车辆整洁合格率、遵章合格率均达97%及以上；（三）客运量较大且社会影响面较大的线路；（四）完成线路营收计划；（五）线路三大消耗控制在计划数内；（六）无重大违章；（七）无有责投诉、违诺、新闻曝光或内部纠纷行为；（八）无票证违规、违纪；（九）无有责安全行车事故；（十）无有责机件、工伤事故。三、精品线路车辆车容车貌标准（一）车辆卫生达到“四净一亮”。即“车身净、地板净、座椅净、车窗净、玻璃亮”；（二）车身无碰刮，前后保险杠、灯罩完好无破损；

7、（三）路别标志清晰完好，干净整洁；（四）轮胎及外罩规范整洁；（五）反光镜齐全完好无破损；（六）油、水箱及其它边盖齐全并锁止。四、精品线路人员仪容仪表标准（一）发型得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性留发不超过肩膀。（二）面部清爽，男性宜每天剃须修面，女性宜淡妆修饰，保持口腔清新。（三）手部清洁，定期修剪指甲并保持手部洁净。（四）规范着装，佩带相应的星级肩牌、笑脸牌及集团标识佩带于左胸位置，“人”字朝上，不佩带项链、手链等装饰品。（五）营运中佩带白色手套。五、精品线申报及评审办法1、各运营单位可对照标准，根据所属线路实际情况

8、每年度内申报1-2条创建精品线路，申报时必须附实施方案报总公司创建领导小组评审确定，总公司按照优中选优的原则，确定线路进行创建。2、原则上申报线路应综合考虑线路社会影响力和线路基础设施条件及车队综合管理水平。3、被评为市