8、《营销技巧》考试试卷及答案

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1、营销技巧考试试卷u单选题（40题）1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B__。A.双语B.普通话C.英语D.方言2、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、__A___、_____和挽留客户。A.理解客户和帮助客户B.欢迎客户和帮助客户C.欢迎客户和理解客户3、公务接待中，双排座轿车应让客户坐在___B__。A.副驾驶位置B.司机后排对角线位置C.司机身后后排位置D.后排中间座位4、中国银行为客户提供的短信服务就是一种___B__服务。A.价值附加B.信息附加C.效率附加D.便利附加5、通过___B__可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，

2、及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。A.客户主动反馈信息B.客户流失分析C.新客户调查D.发放调查问卷6、6、在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是A。A．应由被访问者先递名片B．应由职位低的一方先递出名片C．如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片D．多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片7、7、关于工号牌的佩带，以下正确的是A。A．男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正B.女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行C.工号牌一律佩带在右胸D.工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置8、8、当客户有失误时，应该B。A．直接对客户说“你搞错了”B.

3、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C．直接对客户说“这不是我的错”D.对客户说：“怎么搞的，重新填”9、9、来电找的人正在通话时，以下做法正确的是D6A．告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B.对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C.对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D.以上做法都正确1、10、A是客户想象中可能得到的服务。A．客户对服务的预期B．客户对服务的实际感受值C．客户满意D．客户忠诚2、11、B指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A.抱怨率B.回头率C.知名度D.美誉

4、度3、12、换位思考的能力，也就是B，是为客户提供优质服务的必要条件之一。A.同情心B.同理心C.有形度D.信任度4、13、营业大厅应重点摆放我行宣传产品，我行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的A。A．2/3以上B.1/3以上C.1/2以上D.1/4以上5、14、B是服务迁移的主要工具。A贷记卡B.借记卡C.奥运卡D.双币卡6、中国银行小额外币活期存款采用__A_______计息的办法。A．按年B.按季C.按月D.按天7、中国银行小额人民币活期储蓄采用____B_____计息的办法。A．按年B.按季C.按月D.按天8、我国的人民币储蓄存款利率由___C____

5、__统一制定。A.财政部B.银监会C.中国人民银行D.全国人大常委会9、银行卡属于____C__类业务。A．资产B.负债C.中间D.表内10、办理储蓄业务的基本准则是______C___。A.存款实名制原则B.存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密C.存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密D.利息税缴纳原则11、人民币七天通知存款起存金额为___B_____元，多存不限。A．100000B.650000C．20000D．100001、贷记卡收益组成中最可观的部分是_B_。A年费B.利息收入C.手续费D.账户管理费2、外汇买卖柜台交易只能办理____D_____。A．委托

6、交易B．自助终端交易C．网上银行交易D．时价交易3、以下有关人民币理财产品的说法正确的是___C_____。A．每次发售的人民币理财产品均设定起点金额，并按50000元递增。B.客户申办多种产品，可以就不同品种合并与我行签订一份《委托协议书》。C.中行不承诺保底收益，客户自主承担本产品的市场风险和信用风险。D.资金交易清算账户为客户本人的活期一本通账户或定期一本通账户。4、国债是以_____D____为保证的融资活动，信用等级最高。A．财政部担保B.人民银行信用C.银监会担保D.国家信用5、目前个人因私购汇限额为____C_____。A．半年以下3000美元，半年（含）以上

7、5000美元B.实行年度总额管理，年度总额为每人每年等值1万美元C.实行年度总额管理，年度总额为每人每年等值2万美元D.半年以下5000美元，半年（含）以上8000美元6、在银行服务营销渠道中，平均单笔交易成本最低的是D。A．柜面服务B.电话银行C.自助银行D.网上银行7、27、当客户问道：“你们的系统还是那么慢吗？”这属于　　C　　。A.口头购买讯号B.非语言的购买讯号C.口头警示讯号D.非口头警示讯号8、28、如果客户抱持怀疑态度，那么你应该　D　　　。A．提供正确的信息B.向客户说明你所提供的效益远超过这些缺