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1、★精品文档★消费者会议领导讲话同志们: 今天,我们召开市消费者委员会工作会议。这次会议的主题是:认真贯彻党的全会精神,全面落实中国消协、省消协及温州市消费委工作会议要求,总结我市消费者委员会年工作,部署年任务。下面,我代表市消费者委员会作工作报告,报告分两部分内容:1、年工作回顾;2、年工作安排。 一、年工作回顾 年,我市消费委根据上级要求和年初确立的工作思路,紧紧围绕“营造放心消费环境”年主题,全面履行《消法》赋予的各项职能,与时俱进、开拓创新,强化监督力度,积极营造放心消费环境,开创消费维权新局面。在上级领导和有关
2、单位的大力支持下,通过全体工作人员的共同努力,取得了一定的成绩。全年共受理投诉案件1943件,比去年增加了955件,上升50%,解决率为96%,为消费者挽回经济损失万元,提交行政执法部门处理计罚没款45万元。接受咨询2060人次,发放各种宣传资料万份,发行《消费》报4期,在各级新闻媒体播出消费维权专题节目7次,各级报纸刊物报道27篇,开展消费调查23次,发布消费警示5次,收到表扬信和锦旗8件。去年我市消费委主要开展了以下工作: 一、以民为本,围绕“营造放心消费环境”年主题,大力开展宣传教育工作。2016全新精品资料-全新公
3、文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★ 我们始终将《消法》和《省实施〈消法〉办法》的宣传作为消费维权工作的首要工作来抓,结合“营造放心消费环境”年主题,大力开展消费维权宣传教育工作。 多渠道、多方式开展消费宣传。改变传统的街头宣传方式,邀请电视台、广播电台、报社记者共同组成专题宣传组,选择消费者反映较强烈,与日常生活密切相关的行业和商品开展消费调查,及时发布消费警示。去年下半年我委联合工商、卫生监督部门,对我市8家大型饭店的餐饮卫生情况进行消费调查,结果表明8家饭店的卫生状况总体较好,餐厅空气质量均符合卫生标准
4、,但也不同程度地存在卫生问题,餐具消毒合格率为91%,饭店购进的海产品、蔬菜等合格率只有%,基本上是防腐剂超标或存在农药残留。电视台、《日报》记者对这次消费调查进行全程跟踪报道。另外,我们通过各种新闻媒体连续报道消费者维权案例,通过以案说法,加强消费维权知识的宣传力度,引导和激发广大消费者的健康消费意识,提高了消费者的维权意识。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★ 多层次开展消费宣传。我委组织成员单位、基层分会以现场投诉咨询活动等形式开展消费维权宣传活动,以点带面,扩大宣传范围。去年
5、期间,我委联合市纪委组织的涉农收费部门、公共企业及基层消协分会等49个单位共300余人在市人大、市政府、市政协等部门领导亲临现场指导下,分别在乐成、雁荡、虹桥、柳市、北白象等地开展声势浩大的国际消费者权益日现场投诉咨询宣传活动,现场接受投诉280件。当日市供电公司、供水公司还推出免费修理服务特色活动。 多角度开展消费宣传。去年我委发行了4期《消费》报,开辟消费透视、案例点评、信箱,投诉有门、生活提示等栏目,并利用现代网络技术,在互联网上开辟消费者投诉网站,联合工商部门建立消费维权网络平台,收集各类企业的资信等级、产品信誉、
6、违法违章纪录等信息供社会各界查询,积极参与“信用”建设,营造放心消费环境。宣传内容围绕中消协提出的食品、药品、商品房、汽车、农资、电信服务、保险、金融服务、旅游、铁路民航、教育、中介服务等十大商品和服务领域,重点针对假冒伪劣、价格欺诈、霸王条款、虚假宣传、强制交易等五大问题展开宣传,特别是去年对防治“非典”药品、物品等问题及时进行消费调查宣传,揭示借“非典”名义发不义之财的违法行为,并警示消费者,正确辨别和使用防”非典”物品。如翁洋分会根据消费者的投诉于4月29日取缔一非法生产消毒液的地下窝点,现场查扣成品“氧力宝”、“消毒
7、净”等200箱,计480瓶及大量半成品,案值达万元,当事人现已被司法机关追究刑事责任,此案被国家工商总局列于非典十大移送案件,省工商局列入全省工商系统严惩借“非典”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★之名发不义之财十大案例之一,并且该案及时被中央电视台、浙江日报等媒体曝光、转载,取得了良好的社会宣传效果。 二、为民排忧,切实维护消费者权益,拓展消费维权工作。 善于把握消费投诉新动向,讲究维权工作方法,提高调解率。加强消费维权是消委的一项最基本、最基础的工作。目前,投诉的案件已由过去
8、简单的日用品向大宗的、新兴的商品或服务领域拓展。如服务行业、汽车、房地产、人身伤害等,投诉商品的科技含量逐渐上升,商品价值不断增大,某些特殊约定条款日益复杂,调解难度大大增加。对此,我委积极探索并改进工作方法,研究应对措施,重点抓住带有普遍性、共性的投诉案件,进行调查分析、归纳,积极向政府
