世博会志愿者培训

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1、园区志愿者培训方案一、培训概述二、培训内容三、培训要求及考核方式四、培训者职业生涯管理●目录一、培训概述◆培训对象：园区志愿者◆培训人数：xx名◆培训部门：上海世博会志愿者部◆培训内容：通用培训，专项培训，岗位培训◆指导思想:将通过合理的课程安排、聘请专业培训师以及严格细致的管理，旨在打造一支充满热情、服务专业的世博志愿者队伍，为2010年上海世博会提供优质的志愿者服务。LOGO组织管理2.学生参与培训组织管理工作。抽调优秀学生干部，配合培训各项工作。1.依托本校资源，接受市世博会志愿者部、世博局培训中心和园区志愿者领导和统筹。二、培训内容（一）通用培训1◆举办日期:第一阶段：测试时

2、间为2009年7月15日—10月10日第二阶段：测试时间为2009年10月11日—2010年1月18日◆地点:登录上海世博会官方网站www.expo2010.cn2◆研讨方式：以网络方式进行,主要为通过上海世博会志愿者测试，合格者方可参加“专项培训”3◆目标：增加培训者相关常用知识4◆课程主题：世博会常用知识，上海世博会知识和志愿者须知5◆课程内容：在规定的时限，要求志愿者进行网上注册,完成世博测试题6◆参加对象:全体学生二、培训内容（二）专项培训LOGO总体目标了解园区和片区用人部门分布概况，出入口和出入园区交通情况熟悉“五知五会”通用职责和岗位职责理解“心”的内涵（HEART：H

3、elp助人+Enthusiasm热情+Active主动+Responsible责任+Teamwork合作)掌握志愿者礼仪规范，展示最真诚的微笑，掌握“您好”等礼貌用语掌握应急处置“5C”原则(Clarify辨识+Control控制+Call报告+Cope处置+Cooperate配合)（1）讲座培训类/培训时间培训地点培训主题培训内容培训对象培训方式培训师资12010年2月-5月大学教室志愿者角色认知与使命结合体验式培训介绍世博园区场馆概况、园区内外交通、文化交流等方面的知识。园区志愿者课堂传授、案例讨论世博志愿者培训师大型活动环境下工作和服务技巧跨文化交流应急处置技巧专业医生现场演示

4、心肺复苏、止血包扎等应急救援技巧，教授应急处置技巧、应急处置技巧等知识现场操作、课堂传授、案例讨论红十字及辅导员2小组内交流座谈会邀请优秀志愿者畅谈服务时的工作经验，对志愿者工作流程和心理调节有进一步了准备案例讨论世博志愿者培训师,优秀志愿者(2)现场操作类12010年5月17日大学体育馆誓师大会在世博会志愿者出发倒计时30天时，于校体育馆内举行上海世博会志愿者动员誓师大会。园区志愿者现场操作世博志愿者培训师,校领导具体安排二、培训内容（三）岗位培训◆培训时间:6月1日-9日◆培训地点:世博园区内◆培训方式：现场实践，模拟练习,案例讨论◆目的：增加各志愿者岗位的责任心，所应具备的与岗

5、位环境密切相关的基本知识和专业技能培训5.课程内容(1)志愿者入园前：A．确认对接分别与园区志愿者部和岗位志愿者确认对接，做好岗位培训等准备B．发放材料根据部署，在校内提前配发《园区志愿者岗位口袋指南》、《园区志愿者岗位实训手册》和园区导览图，组织小组学习讨论和自学，并在培训期间随身携带C．组织训练训练相应岗位志愿者所需具备的微笑、交通问询、应急处置等知识技能，通过情景模拟、经验传授等活动，加强操练，提高实际运用能力LOGO5.课程内容（2）志愿者正式上岗前两天：园岗前实训设置为期两天的在岗培训第一日以熟悉岗位及园区环境为重点，以小组为单位，熟悉片区、场馆概况；熟悉岗位附近热门场馆、

6、餐饮点、饮水点、医疗急救点、租赁服务点和残障援助点等位置第二日以熟悉岗位职责和实训体验分享为重点。具体内容由园区志愿者部和岗位志愿者共同设计实施，熟悉在岗志愿者最常遇到的问题、情境和相应的解答方式、处置方法。实训时不着志愿者服装5.课程内容（3）志愿者岗位工作过程中A.建立休息室文化配备基本硬件；加强“心”文化、“心愿”贴士、宣传海报等软性布置；汇编交流《各批次志愿者服务日志》、《小白菜日记》，促进经验交流；组织骨干倾听交流，加强岗位激励疏导等B．加强岗位培训测评反馈岗前培训中设计测试环节，日常工作测评中注重培训内容的效果检查和设计反馈，每月收集《常见问题及建议回答》、《常见情境及建

7、议处置》，及时更新《岗位实训手册》◆每位园区志愿者候选人（园区正选及一级储备志愿者候选人）认真学习《上海世博会园区志愿者读本》◆每位园区志愿者候选人均需认真参加岗位培训，提高志愿服务素质及能力◆定期召开所负责部门的志愿者小组组长会议，了解志愿者思想、工作状况，做好沟通、辅导工作◆每一项培训均为考核制，成绩记入最后总评。未完成岗位培训、未通过考核或态度不端正者将被取消志愿者候选人资格。三、培训要求及考核方式四、培训者职业生涯管理1.众多企业在同等条件下，有过