细节决定成败 读后感

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1、细节决定成败读后感中国道家创始人老子有句名言：“天下小事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作小事必须从大事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需求做的事，就是每天反复着所谓平凡的大事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严厉、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为事实。“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，如今的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的外部治理，还

2、是内部的市场营销、客户服务，细节成绩都可能关系到企业的前途。我对《细节决定成败》一书进行了重复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同讨论。细节来自于制度古代企业的竞争是企业文明的竞争，是人的素质的竞争。治理的基础是制度，肯德基、麦当劳是咱们经常光顾的快餐店之所以几十年谢世界各地滞销不衰，其外围竞争就是流程治理，肯德基和麦当劳的治理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新颖度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不形成浪费，这7分钟就是通过详细的测算。所以走遍世界各个店，咱们吃到的炸鸡腿

3、、薯条、汉堡包都是一个味。咱们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁运营的确很少，由于中国菜的味道完全是取决于厨师自身。他的心境都会影响到菜品的品质。更不用说更换厨师，中国菜系只要盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的修建家，搞了一辈子的屋宇设计，让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常重视细节。哪个中央种什么树、什么花;哪个中央放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有依照设计方案，由于他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是修建时为所欲

4、为，怎么施工方便怎样作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节治理，首先要有严厉的治理制度的治理细节来保障。细节来自于用心美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番煊赫事业，探索其源头，与他自己留意细节的领导风格也不有关系。成功的首领或治理大师多半认为：大礼不辞小让，网，大行不顾细谨。身为领导人目光要远、留意小事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要留意细节，并充分掌握信息的进出。他在负责参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动和平，都由于他能够提出详实而准确的伤亡数字和代价

5、而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的情况，并安排掌握这些信息的治理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。咱们只需用心注意咱们工作的每一处细节，用心逐一做好，俗话说：商场如战场。咱们是通服气务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而咱们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感遭到联通的服务和关心，不能有丝毫的马虎。这就要求咱们本人必需要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要指标。客户在咱们的服务中受益决

6、不是一句空谈，咱们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中领会到联通的真挚。细节来自于创新着名治理学家德鲁克认为，古代企业治理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特色，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸，在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做，于无声处是惊雷!竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默笼统，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《

7、卖报歌》：卖报，卖报，旧事早知道!A晚报，今日旧事真不少，生活离不了。。交通、股市、时事我来报!A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日旧事提要，很是吸引下班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中打破重围，销量大增!!一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。咱们深刻意识到只要始终创新，与时俱进，才能顺应市场须要的变化;只要重视细节治理，把工作中的每一件大事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中加强咱们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳固瘦弱地发展。咱们服务创新项目的推出

8、，也正是关注细节的具体表现。例如电子免填单服务，省却了客户填写材料的麻烦，虽说是件大事，却能给客户带来兽性化服务的舒服感觉。细节来自于习气一位名人说得好：“播种行为，收获习气;播种习气，收获性格;播种性格，收获命运”。人的习气就是一种潜认识。“如果让你的手下去送货，你必须思考5个细节，必须打7个电话;你的业务人员访问经销商，未开口谈话之前，必须