it管理系统设计文档

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1、IT售后管理系统设计文档1序言1背景现在大部分IT零售、批发（电脑城装机商）公司在客户售后系统上采用EXECL等简单的资料管理，尤其在客户维修记录上，无法做到统一管理，数据统计等必要的功能，造成客户流失，投诉等问题。开发者以在电脑零售公司多年的工作经验，结合智能化管理的先进思想开发出此IT售后管理系统，解决了上述绝大部分问题，使之管理智能化，规范化。2概述2.1开发目标实现客户资料录入、修改、删除、查询简单快捷，准确记录客户维修资料、维修次数、维修情况，以多种方式查询、统计数据。2.2适用范围面

2、向所有中小型IT业零售、批发公司（电脑城装机商）使用。2结构概述本系统暂分为五个主要功能模块：客户资料管理模块，会员资料管理模块，货品配置管理模块，客户维修管理模块，其他辅助功能模块。（后续版本功能将继续增强）2.1流程图流程图建立索引　　　　客户资料录入会员资料录入客户报修登记维修任务分解项目管理维修情况审核统计、查询、删除分项管理3项目说明3.1客户资料录入说明：详细记录客户编号，姓名，电话，地址，销售部门，销售代表，技术人员，销售单号，销售日期，购买金额和客户详细配置。客户资料录入视图：客

3、户姓名销售部门客户编号电话之一销售代表销售单号电话之二技术人员销售金额客户地址购买时间类别品牌型号单位数量质保方式备注客户具体配置3.2会员资料录入说明：详细记录会员编号，姓名，电话，地址，销售部门，销售代表，技术人员，销售单号，销售日期，购买金额和会员详细配置。注：会员资料可由客户资料中导入，免除重复录入！会员资料录入视图：会员姓名销售部门会员编号电话之一销售代表销售单号电话之二技术人员销售金额会员地址购买时间类别品牌型号单位数量质保方式备注会员具体配置3.3货品配置3.3.1货品浏览说明：在

4、录入客户、会员详细配置资料时可调出货品配置窗口，点击自动录入到配置单据上。货品按类别、品牌、型号分类，记录产品计量单位、质保方式、备注信息注：货品可单条或整体添加到单据。货品配置视图：类别品牌型号过滤产品编号类别品牌型号单位质保方式详细货品配置3.3.2货品编辑说明：编辑货品的类别、品牌、型号、单位、质保方式、备注等信息。可添加、删除、修改货品记录。货品按类别、品牌、型号分类，记录产品计量单位、质保方式、备注信息。货品编辑视图：产品编号类别品牌过滤具体型号单位质保方式备注3.4报修登记系统3.4

5、.1报修登记说明：详细记录报修客户的姓名，电话，地址，故障，购买日期，维修日期，维修时间，维修类型，服务方式，服务费用。注：报修客户的基础资料可由客户资料或会员资料中导入，免除重复录入！报修登记录入视图：客户编号维修单号客户姓名购买日期维修日期电话之一电话之二维修时间客户地址维修类型报修故障服务方式备注信息服务费用序号姓名电话地址维修日期维修类型服务方式今日报修记录3.4.2任务分解、报修审核说明：将维修任务分解到技术员。任务完成后由审核人审核保存。任务分解、审核视图：起始日期终止日期技术员过滤

6、维修单号姓名电话维修时间维修类型技术员审核人审核维修登记录客户地址电话之二报修故障服务方式备注信息服务费用3.5辅助管理3.5.1帐套管理说明：引入财务管理模式，将记录分帐套管理，可以由用户自行建立（按年份或部门）帐套，使之记录管理科学化，分类化、查询快捷准确。注：建立帐套时名称是关键字不可重复！帐套浏览视图：帐套名称公司（部门）名称备注默认启动具体帐套信息帐套管理视图：帐套名称（新建立或修改的帐套名）隶属公司（部门）名称（新建立或修改的帐套隶属公司）备注（新建立或修改的帐套备注）3.5.2基础

7、信息管理说明：便于用户输入更改基础资料。如：销售部门、销售代表、技术人员、计量单位、报修故障、审核人员、系统风格、备份、恢复等。3.5.3用户管理说明：设置登陆用户的名称、密码、权限。用户管理视图：系统设置基础信息客户资料会员资料维修系统具体权限信息4功能延伸4.1延伸范围销售行业都存在客户销售记录和客户售后服务管理的问题。此款软件从设计理念到功能划分都是以适用、实用为主，不带过多不实用和重复其他类别软件的功能，专注于售后管理这一个项目。能适用于电器零售行业，小型机械销售，零配件销售行业等对客户

8、售后有一定需求，货品有一定报修期限，货品划分类别简洁化的所有行业。4.2举例：电器零售行业说明：此款软件不局限于IT电脑行业，一样适用于电器零售行业。例如：货品分类类别品牌型号单位质保方式备注电视长虹KX-3410(34英寸)台一年质保纯平三星SDK2578(25英寸)台一年质保冰箱松下DDP346KA台一年质保3开门飞利浦RE226BT台一年质保5．后序电脑智能化管理的好处不言而喻，可以高效、便捷、安全的记录、修改、统计信息。这些资料将有利于管理者了解客户的需求、动态等，产品的维修率、维修周期