b365酵素使用秘籍

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1、客服语言规范准则一、客服角色最主要的：二、代表店铺和公司形象三、产品专家和形象专家四、了解顾客需求，引导话题，诱导成交五、让客户记住店铺的特色或某一点，产生持续的关注和购买1、客服应该具备的知识2、产品基本属性和以此延伸出去的相关知识3、品牌基本信息4、顾客消费心理常识5、同行业和相关行业的动态与知识6、守候服务知识六、客服基本技能1、买家购物流程的全程操作熟悉2、应急和重要事情，及时上报61、客户购物过程中的沟通处理2、客户购物后的正常联系与交流一、客服语言规范最高标准：微笑服务（通过电脑感觉）、

2、有效解决问题最高目标：让顾客舒心、满意而归服务基本要求：1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答问题字数太多太长，最好分次分段回答，避免客人看太多文字出现厌烦情绪2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚） 用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需

3、求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，当顾客需求不明确时候需求不明确时做出适当引导。4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉你是一个专家，并感受上帝般的服务。5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，以达成更好的交易。6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立超越销售的信任61、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，做到正面回应，并且迅速转移话题

4、，引导销售，并以促成交易为目的2、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验，并留下愉悦的回忆，为以后的交流保留良好印象。1、酵素售前，售后问题怎么证明是正品？怎么辨别呢？有效果吗？会不会碰到假货呢？问题提问背景解答参考掌握和技巧0酵素是什么？酵素是“酶”之俗称；酶是生物体本身所产生具有催化能力的蛋白质，生物体的化学变化，几乎都在酶的催化作用下进行，酶(酵素)是维持生命与细胞活性不能缺少的，同时也是细胞重要的组成成份，体内酵素活动的多少，更是决定人类

5、“健康和疾病”的指标1.你家的产品有没有效果？1、担心吃了没有效果，还会有副作用。亲您主要是想改善哪方面问题呢？我们家酵素，保证质量，售后服务也非常完善，您可以看下我们的销售记录和评价，如果效果不好，也不可能有这么多的好评了，您说是吧？这个问题看似简单，但是要做到回答的满意很难2你家卖的是正品吗？1、网络假货泛滥，怕遇上2、无网购经历顾客，怕上当3、第一次到店铺的顾客4、对本店不了解的顾客亲！您绝对放心，我们是一家正规公司，有正规生产厂家、生产许可证QS、有GMP证号、淘宝商城认可，品质保证.2、反

6、问：您也许是第一次到我家店铺查看商品吧？我们可是拥有很多老顾客的店铺呢，呵呵，您可以看看客人们的评价就知道啦3、您也可以加我们微信了解，我们微商也做了好久了63真的吗？还是不相信客服全国已经有好多顾客成为我们B365的顾客了，您可以随意看一下。需要我帮您简单介绍一下吗？您也可以看我们的评价，相信您就了解了。1、证据说话：我家在全国各地有好多的老顾客了，打消疑虑2、撇开这个话题，提出问题，了解顾客需求4.经常几天排不出来的，喝酵素几天能好？对于便秘的困扰亲您放心一般情况下。服用酵素的3-7天可以看到排

7、便量一定会比之前的有所增加。言语上一下亲切和拉近距离6.如果没有效果怎么办，包退吗？想得到保证亲我们是可以保证98%的顾客有效果。任何产品也保证不了百分之百呢。在不影响二次销售的前提下是可以给您退货的。我们这里出现退货的情况是非常少的。坚定我们有效果率高7．我也想减肥，不只是便秘。如果能顺带减下来是最好的了。潜在的大客户好好用心招待有意识的引导客人下单您大概是想减下来多少呢？方便告诉下我们，您的身高体重以及年龄吗？8我现在身高152，110斤，26岁。我是产后肥胖，比以前增加了20斤确实是偏重像您这

8、样的顾客。昨天就有一个刚好给我反馈好信息来的。她的情况和您的差不多。她是154，108斤也是产后肥了20斤左右。30岁了（这个时候发案例以及发顾客的好信息聊天记录图片给顾客看。）做好各种案例存放。9用不用节食的？肥胖的人一般都是由于管不住嘴巴.亲服用酵素我们是倡导健康减肥,只要配合下饮食不让高热量的食物摄入,并不用节食呢.宵夜和零食少吃或不吃.早餐中餐正常饭量.晚餐可以少吃一些米饭.在肚子饿时,建议多吃些粗粮.嘴馋,并没有耐心.610服用药物的同时可以服用酵素吗？怕吃