客户服务管理文档

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1、福建省定点药店医保移动支付操作手册附件1：医保定点药店移动结算操作指南福建省定点药店医保移动支付操作手册目录1场景一：绑定电子社保卡(移动支付)31.1功能说明31.2操作步骤32场景二：医保刷卡(移动支付)72.1功能说明72.2操作步骤73场景三：医保刷卡查询103.1功能说明103.2操作步骤114场景四：医保退药冲销(移动支付)114.1功能说明114.2操作步骤115场景五：解绑电子社保卡(移动支付)145.1功能说明145.2操作步骤14福建省定点药店医保移动支付操作手册1场景一：绑定电子社保卡(移动支付)1.1功能说明可在“绑定电子社保卡

2、（移动支付）”页面进行绑定电子社保卡。1.2操作步骤第一步：点击【医保业务】-【绑定电子社保卡（移动支付）】菜单，进入绑定电子社保卡页面：第二步：点击“读卡”按钮，核对社保卡信息是否一致福建省定点药店医保移动支付操作手册第三步：若获取参保人员校验成功，则需要输入交易密码：1）、若无初始密码，则提示该IC卡为初始密码，是否设置密码？是，则请持卡人输入密码，按[确定]按钮；否，则请持卡人按[取消]按钮。2）、若有设置过密码，则需要输入正确的6位数密码。福建省定点药店医保移动支付操作手册第四步：输入持卡人手机号码，点击“发送验证码”，手机收到验证码后，输入短

3、信验证码，并点击“绑定”按钮。（若已线下认证，点击“发送验证码”，会弹出提示框“发送短信失败，原因：已线下认证，不能重复认证”）福建省定点药店医保移动支付操作手册福建省定点药店医保移动支付操作手册1场景二：医保刷卡(移动支付)1.1功能说明药店人员结算时，需要先录入项目明细，并请参保人提供支付的二维码信息，采用扫描枪扫二维码完成支付。1.2操作步骤第一步：点击【医保业务】-【医保刷卡】界面,若参保人采用移动支付时，需要先录入参保人购买的药品，然后点击“医保移动支付”按钮，提示“请问您确定要进行保存工作吗？”，选择“是”则保存。第二步：在电子身份码提示框

4、中，使用扫描枪扫描参保人提供的支付二维码信息，系统自动检验数据安全性。福建省定点药店医保移动支付操作手册第三步：1、若获取参保人员校验成功，则需要输入交易密码：1）、若无初始密码，则提示该IC卡为初始密码，是否设置密码？是，则请持卡人输入密码，按[确定]按钮；否，则请持卡人按[取消]按钮。2）、若有设置过密码，则需要输入正确的6位数密码。2、若获取参保人员失败，则提示结算支付码已过期，请重新获取（支付码时限50秒），过期需重新扫描。福建省定点药店医保移动支付操作手册第四步：密码输入正确，则弹出本次收费结算明细界面，可进行检查扣款是否正确。可选择是否打单

5、(小票或大票)，点“确定”，则收费成功，跳转打印。福建省定点药店医保移动支付操作手册第五步：药店收费结算清单打印1场景三：医保刷卡查询1.1功能说明可在“医保刷卡查询”页面进行刷卡记录查询。福建省定点药店医保移动支付操作手册1.1操作步骤医保刷卡查询，输入医保单号，点“查询”，查出单据信息：2场景四：医保退药冲销(移动支付)2.1功能说明可在“医保退药管理”页面进行移动扫码冲销操作。2.2操作步骤第一步：输入医保单号，点“查询”，查出单据信息并选择：福建省定点药店医保移动支付操作手册第二步：点击“移动扫码冲销”，弹出“是否确认冲销”，可选“是”或“否”

6、：第三步：选择“是”，则弹出“电子身份码”弹窗，用扫描枪扫描移动支付码：福建省定点药店医保移动支付操作手册第四步：扫描移动支付码成功后，输入正确的支付密码，则冲销成功，弹出提示框“零售单冲销成功！冲销金额、退还金额、退还现金”等数据。福建省定点药店医保移动支付操作手册1场景五：解绑电子社保卡(移动支付)1.1功能说明可在“解绑电子社保卡（移动支付）”页面进行解绑电子社保卡。1.2操作步骤第一步：点击【医保业务】-【解绑电子社保卡（移动支付）】菜单，进入解绑电子社保卡页面：第二步：点击“读卡”按钮，核对社保卡信息是否一致福建省定点药店医保移动支付操作手册

7、第三步：若获取参保人员校验成功，则需要输入交易密码：1）、若无初始密码，则提示该IC卡为初始密码，是否设置密码？是，则请持卡人输入密码，按[确定]按钮；否，则请持卡人按[取消]按钮。2）、若有设置过密码，则需要输入正确的6位数密码。福建省定点药店医保移动支付操作手册第四步：输入持卡人原手机号码，点击“发送验证码”，提示“发送短信验证码成功，请向持卡人获取验证码”，输入短信验证码，并点击“解绑”按钮。福建省定点药店医保移动支付操作手册福建省定点药店医保移动支付操作手册第五步：弹出提示框“是否继续解绑”，可选“是”或“否”，选择是可解绑成功。；第六步：解绑

8、时若该地区尚未开通服务，则提示“解绑社保失败，原因：地区尚未开通服务”福建省定点药店医保移动支