live800在线客服系统使用手册 - 金堂县公众信息

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1、Live800在线客服系统使用手册成都金铠甲科技有限公司成都政府Live800在线客服系统使用手册201043Live800在线客服系统使用手册成都金铠甲科技有限公司目录一.Live800系统简介1二.“在线客服”访客端系统简介12.1.访客端对话界面：12.2.访客端系统主菜单：22.2.1.1.传送文件22.2.1.2.截屏22.2.1.3.语言选择22.2.1.4.关闭提示音22.2.1.5.消息发送方式22.3.服务满意度调查表3三.客服端登录界面3四.客服系统主菜单44.1.系统44.1.1

2、.修改密码54.1.2.客服端我的状态54.1.3.退出64.2.查看64.2.1.工具栏64.2.2.状态栏74.2.3.显示队列74.2.4.访客排序74.2.5.配置信息显示列84.3.收藏94.3.1.添加到收藏夹94.3.2.整理收藏夹104.4.工具104.4.1.常用语与常用链接管理，常用文件管理114.4.2.对话主题管理124.4.3.客户分类管理134.4.4.访客阻止设置144.4.5.自动应答设置154.4.6.选项164.5.帮助16五.工具栏17六.快捷导航栏21七.控制面

3、板227.1.访客对话2343Live800在线客服系统使用手册成都金铠甲科技有限公司7.1.1.访客队列237.1.2.对话栏257.1.2.1.常用语257.1.2.2.常用链接257.1.2.3.常用文件267.1.2.4.对话窗口267.1.2.5.实时查看267.1.2.6.字体设置267.1.2.7.传送文件267.1.2.8.截屏277.1.2.9.对话评估277.1.2.10.信息发送快捷键设置287.1.2.11.信息输入栏287.1.3.轨迹栏287.1.4.历史对话栏297.1.

4、5.客户信息栏297.1.6.监控信息栏307.2.客服对话307.3.对话记录317.4.客服之间对话记录327.5.访客留言327.6.公司信息337.7.网页代码（生成网站代码图标）337.8.风格设置（系统配置）347.8.1.邀请窗口设置347.8.2.留言信息设置347.8.3.界面方案设置357.8.4.对话窗口设置367.8.5.对话提示设置377.8.6.对话服务设置387.8.7.自动分配设置387.8.8.登录IP设置397.9.客服管理397.9.1.查看客服人员分组状态397

5、.9.2.通知设置407.9.3.客服人员权限设置427.10.本人信息427.11.名片管理437.12.数据分析4343Live800在线客服系统使用手册成都金铠甲科技有限公司一.Live800系统简介Live800系统是成都金铠甲科技有限公司推出的基于互联网的网站实时交流系统，网站访客只需通过点击网页中特定的图片或链接，即可与网站后台的客服人员进行实时在线交流。根据成都政府公司关于在线客服系统的业务要求，Live800提供专业平台版本系统，基于成都政府网站，访客只需通过点击网页中特定的图片或链接

6、，即可与实现客户人工实时或留言方式为客户所提供的客户服务。二.“在线客服”访客端系统简介2.1.访客端对话界面：访客端方便、简捷，您只需要轻轻点击“在线咨询图标”就可以实现沟通。43Live800在线客服系统使用手册成都金铠甲科技有限公司1.1.访客端系统主菜单：1.1.1.1.传送文件访客端可以通过“传送文件”这项功能给我们的客服人员发送文件。1.1.1.2.截屏是为了更好的让访客与我们的客服人员沟通，访客可以通过此项功能传送图片文件的格式，访客端截屏前需要下载相关插件。1.1.1.3.语言选择“语

7、言选择”菜单，有简体中文、繁体中文、英文三种语言可供选择，访客可以根据情况便捷地选择使用自己熟悉的语言对话。1.1.1.4.关闭提示音当有消息时，访客可以通过这项功能选择是否需要声音的提示来接收消息。1.1.1.5.消息发送方式43Live800在线客服系统使用手册成都金铠甲科技有限公司访客可以点击消息发送方式右侧的右箭头打开消息发送方式选框，通过这项功能选择自己更快捷的发送消息模式。1.1.服务满意度调查表当服务结束后，访客点击对话窗口右上角的关闭图标，首先关闭对话后，访客端会自动弹出“服务满意度调

8、查表”，由访客对该次服务做出满意度评价。二.客服端登录界面调用Live800客服端程序，输入公司ID、客服ID和密码，即可登录在线客服系统。另：您可以勾选中“保存密码”以方便您登录客服端。43Live800在线客服系统使用手册成都金铠甲科技有限公司网络设置：您可以使用自定义代理服务器，系统默认将使用浏览器的代理服务器设置连接到Live800服务器，您可以根据实际需求进行设置，如下图所示：注：客服ID和密码是通过管理员创建和管理的。一.客服系统主菜单1.1