手写屏使用手册(参考)创新

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1、无纸化设备安装、使用操作手册一、无纸化营业厅涉及业务范围介绍：无纸化营业厅前期全省推广业务范围:涉及28个菜单，34项业务，具体如下：序号BOSS菜单业务名称1个人客户开户开户2个人销户销户3复机产品恢复4家庭网开户家庭网开户5快捷开户快捷开户6补卡补卡7改支付方式变更支付方式8改用户账单信息改用户账单信息9保证金退还保证金退还10保证金收取保证金收取11产品变更产品变更12停/开机停机开机13强制停/开机回访开机强制欠费开机强制开机强制欠费全停强制停机全业务开机14过户过户15分户/合户分户/合户16

2、改资料改资料17匿名用户资料补录实名制确认登记、用户资料核对18调整账户信用度账号控制属性设置19禁止业务禁止业务20调整用户临时信用度临时信用信息设置21初始化密码（湖北）遗忘密码处理22售货售货23退货退换货24SP业务强制退订取消梦网服务25梦网业务订购订购梦网服务26SP全业务推定全业务退订27个人营销方案受理促销奖励活动28营销方案中断促销奖励活动终止合计28个34个一、近期市场部关于明确无纸化办公条件下营业厅业务单据打印及留存规范：1.无纸化受理范围涉及28个菜单，32项业务（详见附件）。营

3、业员在办理业务时直接进行无纸化办理及签收，采用电子单据形式自动留存，不需要单独复印用户身份证及打印业务受理单。2.原则上能实现电子化免填单的业务均可不上交资料。办理过户、匿名资料补录等风险业务要提供发票等辅助性资料的业务暂按原流程执行；现阶段入网、手机活动等涉及到签订客户协议的，在电子协议未导入系统前手工签订协议，待实现电子免填单后可不上交资料。3.如需查阅电子单据，可在BOSS系统“营业发票重打”中凭用户号码或流水号，下载电子业务单据进行查看或打印。4.对于需要纸质受理单的用户，可在BOSS系统营业发

4、票重打界面里下载电子免填单打印。请营业厅暂按以上规范执行。无纸化营业厅具体业务办理举例（一）举例——改资料：1.登录“中国移动NGCRM系统”a)具体操作步骤略……2.进行身份验证a)进入身份验证界面b)输入“服务号码”c)点击“查询”，进入“个人客户统一视图”1.查找菜单“改资料”1.打开菜单“改资料”2.修改客户信息a)修改客户信息a)如果营业员需要备注，可以在如下“免填单备注”框中填写备注信息b)点击“免填单打印”，弹出电子免填单签名对话框i.营业员操作界面i.客户签名操作界面，点击上下左右屏可查

5、看全部业务内容。a)客户手写屏专家签字笔点击“同意签名”，进入签名界面a)客户签名：必须满屏签字！b)客户签名后，用手写屏专家签字笔点击“确定”完成客户签名操作a)操作回到营业员a)营业点击“确认协议”，弹出“读取证件”对话框b)将客户证件放入二代身份证验证机具，点击“客户证件”后“读二代证”c)点击“确定”a)将客户证件放入二代身份证验证机具，点击“代办人证件”后“读二代证”b)点击“确定”a)点击“提交”a)点击“确定”b)点击“确定”a)点击“提交”b)点击“继续提交”1.查找菜单“营业发票重打”

6、1.打开菜单“营业发票重打”2.选择“查询方式一”，输入“查询号码”1.点击“查询”2.选择具体的受理记录3.查看、下载、补打免填单需要预览免填单则点击“免填单预览”；需要打印、补打纸质免填单则点击“免填单打印”；需要查看、下载电子免填单则点击“下载电子免填单”：1.若需要取消相应操作则点击“取消”；若需要直接查看电子免填单内容，则点击“打开”；若需要保存电子免填单，点击“保存”，弹出“另存为”对话框；1.点击“保存”，保存电子免填单2.进入保存电子免填单本地目录，找到电子免填单文件“711121013

7、000531764.pdf”1.双击电子免填单文件“711121013000531764.pdf”打开查看（三）举例——日志查询(新)：1.登录“中国移动NGCRM系统”a)具体操作步骤略……1.查找菜单“日志查询(新)”2.打开菜单“日志查询(新)”1.在“服务号码”输入框输入用户手机号码，选择“开始时间”、“结束时间”，点击“查询”获得用户相应受理记录2.如果用户存在电子免填单单据，则“单据类型”为蓝色字体的“电子单据”一个链接，点击这个链接弹出电子免填单下载对话框六、无纸化IE设置：1打开IE，点

8、击“工具--àInternet选项”图10点击“安全--à可信任站点---->自定义级别”，将“仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX”改为“禁用”，并点击“确定”图112打开IE，点击“工具--àInternet选项”点击“选项卡”一栏中的“设置”按钮去掉启动选项卡浏览中的勾选手写板异常处理若手写板突然出现黑屏,花屏或无法使用现象，请拔掉手写板上数据线，然后重新插入电脑usb接口在按照上文所述手写板设置，重新进行设备扫描，