通信技能鉴定试题(中级)

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1、基础业务（中级）一、判断题1、处理不良短信的发送号码是10086。（X）2、用户销户时，可转余额是指话费账户中未参加营销活动的现金充值和充值卡充值部分。（√）3、客户的话费账户有效期到期后只有办理了销户业务以后，才可进行余额转移。。（√）4、取消话费有效期后，如果客户申请办理报停业务，在停机保号期间，跨整月将收取5元/月的停机保号费。（√）5、南京移动客户开通定向长途套餐后，不享受同城特例优惠。（X）6、过户业务是指移动号码使用权的转让，涉及移动客户主体的变更和权利、义务的转移。（√）7、2011年1月1日之前入网的动感地带和神州行品牌客户，如需取消话费有效期

2、，必须凭机主有效证件和服务密码至营业厅主动申请办理。（X）8、过户后预付费客户的话费有效期沿用原机主的话费有效期。（√）9、来电提醒目前支持开车、开会、休息、坐飞机4种主题情景的个性化关机回铃音（√）10、标准版邮箱发送邮件最大附件100MB（X）11、主动销户转帐时可转移帐本为：现金帐本、充值卡帐本、营销现金帐本。（X）12、主动销户业务生效时间为立即生效。客户主动销户后，其余额的转账生效时间为立即生效。（X）13、短信申请办理国际及台港澳定向长途套餐生效的时间可选择次日或次月。（X）14、中国移动GPRS业务可以在部分国家地区漫游使用。（√）15、省内一卡

3、多号业务的主号码与副号码的归属地可以不一样。（X）二、单选题1、以下哪种业务不可以在客户欠费停机状态下办理（D）A.客户历史资料查询B.实时账单查询C.退订梦网业务D.账单打印2、吉祥号码在办理销户重开业务后（A）不得办理过户。A.一个月内B.两个月内C.三个月内D.半年内3、区分上下半月的套餐（C）A、5元GPRSB、10元GPRSC、20元GPRSD、50元GPRS4、全球通用户彩铃功能费（B）A、3元B、5元C、6元D、10元5、全球通充值卡的热线服务号码(B)A.13800138000B.13800ABC505C.13800ABC500D.13800A

4、BC2006、补/换卡业务的生效时间为（A）。A.立即B.次日C.次次日D.次月7、不属于GPRS国际漫游业务开通方式的是(D)。A、开通GPRS功能B、开通话音国际长途C、开通国际漫游功能D、开通国际长途功能8、在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号（B）A.0111234567B.0011234567C.00861234567D.0018612345679、通过网上银联卡充值，同一手机号码一天最多充值（B）元。A.500B.1000C.1500D.200010、吉祥号码补换卡后，（B）天后才可进行密码重置。A.3B.7C.10D.1511、家庭套餐成

5、员主叫分钟数先从（C）分钟数内计算。A.家庭套餐和个人套餐B.集团套餐和家庭套餐C.集团套餐和个人套餐12、彩信相册中“我收到的彩信”中的内容系统会保留（C）天。A.7B.10C.15D.18三、多选题1、(AB）国家漫游时需要使用三频手机。A.美国B.加拿大C.韩国D.日本2、关于停机保号业务描述正确的是（ABCD）A.2011年1月1日之前入网的神州行客户主动停机跨整月不收取任何费用B.如果停机保号跨整月，则不收取附加在移动电话上的其他业务功能费C.全球通客户主动停机跨整月收取5元/月功能费D.停机保号扣费：月底一次性扣除停机保号费，不跨整月不收停机保号费

6、。3、预配号未开通状态可办理的业务种类有（ABC）A、充值B、资料补录C、修改密码D、订购梦网业务4、现金账本指客户通过营业前台（ABC）使用银行卡充值后话费存放的账本A、银行充值B、空中充值C、电子渠道D、充值卡5、营业员为用户张先生办理禁止销户业务，此项业务涉及到以下哪几项操作：（AD）A、选中禁止销户业务对应的操作列的复选框B、取消选中禁止销户业务对应的操作列的复选框C、设置开始时间D、设置结束时间6、“一卡多号”副号不可办理以下（ABD）业务。A：话单查询B：停复机C：销户及销户重开D：呼叫转移7、家庭账户的付费模式包括以下哪几种：（ABCD）A、全额

7、代付B、专项代付C、不代付D自由代付8、以下选项中哪些是中国移动无线音乐俱乐部高级会员可以享受的？（AB）A：下载彩铃享受7折，B：下载振铃享受7折扣，C：彩铃费用减免，D：拨打电话10分钟免费9、飞信可以在哪些渠道办理？（ABCD）A：营业厅，B：网上营业厅，C：短信营业厅，D：掌上营业厅品牌业务（中级）一、判断1、后付费全球通转预付费全球通可以成功互转。（√）2、全球通客户主动销户后，其现金账户的余额可以退还，但优先推荐转账；其充值卡账户余额不可退还，只可以转账。（√）3、如果客户上个月更改全球通58上网套餐，改套餐之前开通的来电显示、139邮箱5元版这个

8、月还要收费。（X）4、全球通商旅套餐全