教练技术——打造“以结果为导向”教练型领导人

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1、教练技术——打造“以结果为导向”教练型领导人课程纲要（7><4个课时）1、了解教练的定义和教练技术起源2、明确教练的三大作用：A、指南针B、镜子C、催化剂3、学习教练的四种沟通能力：A、聆听B、反问C、区分D、回应<4、掌握教练的两大工作技巧：A、DOMEB、PESOS教练技术——打造“以结果为导向”教练型领导人教练的定义和教练技术起源教练的三大作用教练的四大沟通能力教练的两大工作技巧英文“coach”原本含义是“马车”，意为将某人自甲地带往乙地，解释为“教练”则指协助将当事人从现在的地点送到想去的目的地。教练（Coach）：具备专业的教练能力与

2、素质的工作者，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。一、教练的定义与教练技术起源教练技术的起源早在20世纪70年代，从美国海军退役的添·高威从打网球中得到一个有益的启示：“注意力集中法”……添·高威解释说：我并没有教她打网球的技巧我只是帮助她克服了自己不会打球的固有信念她的心态经历了“不会”到“会”转变就是这么简单。教练的定义和教练技术起源教练的三大作用教练的四大沟通能力教练的两大工作技巧影片赏析：《修女也疯狂》中的教练角色分析：1、神父是个什么样的管理者？2、修道院唱诗班没有变化，来了一个新

3、教练，唱诗班的成功黑人女歌手起到什么作用？指南针——帮助队员理清方向，“检视”他们的行动和目标之间的差距，令对方做出有效的选择，直到达到想要的成果；镜子——镜子不会告诉人们如何穿衣服，但是会让人们看清自己穿得怎么样。教练不是解决问题的领导者，而是帮助队员自己找到方法并促使队员自己去解决问题；催化剂——通过不断的激励和挑战促使队员愿意进行改变，提升目标，并迅速行动。使队员明白，唯有行动才是他们解决问题的根本所在，并促使队员制定行动计划和挑战目标，承诺行动日期等促使队员提升潜能，将计划付诸行动。二、教练的三大作用教练的定义和教练技术起源教练的三大作用

4、教练的四大沟通能力教练的两大工作技巧1、耳朵比嘴巴更重要——聆听能力2、了解重点内容——发问能力3、辨别问题核心——区分能力<4、给员工目标方向——回应能力三、教练的四大沟通能力回顾《修女也疯狂》黑人女歌手如何沟通的？1、聆听能力教练型领导最重要、最基础的工作就是聆听，只有认真聆听才可以令下属觉得自己被尊重。*3“R”技巧Receive接收：保持眼神接触Reflect反映：笑容、点头……Rephrase复述:复述对方所说的重点，运用“是”，“明白”等简单语句运用声不同声调，例如：友善、严谨、兴奋全身心的聆听技巧聆听重点：能不能听懂对方的意思。能不

5、能通过听发现对方真正的问题在哪里。发问能力:是管理者的基本能力，只有会问才能找到问题的本质，只有会问才能看到更多的事实，只有基于事实与真相基础上的决策和建议才会正确。发问目的：有助对方察觉到本身的问题，清晰目标，帮对方达到理想的成果。2、教练的发问能力有效的发问技巧精简扼要、有建设性、明确清晰、保持中立、有正面方向、有关联性、善用开放性问题。两种方法助你更有效得到答案1、告诉对方你问这个问题的动机；2、当问完问题后，保持开放的态度去聆听对方的答案；教练的发问技巧就是指沟通中，通过聆听、发问辨别区分出事情的关键点。区分的目的：厘清事实与演绎，避免含

6、混；让被教练者了解自己的心态，固有信念和处事模式；帮助对方表达准确，为正面地解决问题创造更多可能性模式；3、教练的区分能力回应：是将对被教练者的想法，真实、客观、中立地反馈给对方，让他们知道自己的真实情况和提升方向，从而取得更好的成绩。回应的目的：支持其他人了解到他们自己想做到的与他们实际所做的差异，察觉及消除误差，让人知道他们要掌握哪些技能，采取什么行动，何时开始。<4、教练的回应能力态度：真诚、诚实和善意的态度，给予启发性和有建设性的回应，赞赏对方所做出的成果之余，亦应赞赏他的为人。方法：评估及提供详尽的范例，指出对方言行之间不一致的地方，让

7、对方了解到他的做法和待人处事的态度，是如何导致问题的发生。出发点：让对方明白真诚的回应不是一种挑剔，而是一个帮助。如何有效地做出回应教练不会直接告诉被教练者方法，只会激励对方自己去找到方法。教练通过“聆听”和“发问”，反映对方的心态，从而“区分”对方的行为是否有效，并给予直接的“回应”。使被教练者在心态上调整，清晰目标，专注行动，最终创造更大的成果。教练的四种沟通能力场景模拟演练：1、请两位上台分别扮演不同角色演练。2、时间：5分钟。3、演练结束，进入反馈环节。其他学员做观察员，观察点：经理扮演者在与员工沟通过程中听、问、判断区分重点、回应的表现

8、。现场演练1、观察点：经理沟通时与听、问、判断、回应的表现。2、反馈顺序：A、经理扮演者自我反馈B、员工扮演者反馈C、培训师与观察员反馈