瑞思pre-k服务沟通培训

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1、服务沟通目录沟通什么？为什么沟通？怎么沟通？--思路老师主动沟通（日常）家长主动询问(Demo别班自己班）怎么沟通？--内容怎么沟通？--手段当面电话解决方法：倾听–家长关键点：孩子哭面带微笑，老师跟家长表明这是正常现象（分离焦虑），描述孩子在班里情况，1—2点（点白板的时候感兴趣不哭了，小朋友们都照顾她），给家长看孩子情绪好的照片问家长孩子刚上幼儿园的时候什么状况，或者在家离开家长什么情况帮家长分析–孩子对新环境不适应没安全感给家长提出建议—帮助孩子和老师建立信任订出周内电话反馈时间情景分析案例一孩子姓名：Spring年龄：3岁学习阶段

2、：Pre-k家长姓名：张一年龄：34岁职业：全职太太学生情况描述：孩子开学典礼，一直在哭不配合老师，嘴里说着：“我要回家”，“找妈妈”家长表现：开学典礼后家长面露难色，说：“正式上课的时候我陪她上会儿课等她适应一点了我就出来，她一哭就生病”。情景分析解决方法：倾听–家长关键点：孩子不说面带微笑，描述孩子上课的情况，在老师的引导下能够回答问题，老师叫她特别开心帮助家长分析问题--孩子有兴趣不说很正常（沉默期）孩子不会总结学了什么提出建议--不要强迫孩子在家听主题曲慢慢来订出反馈时间案例二孩子姓名：Isabella年龄：4岁学习阶段：Pre-

3、k家长姓名：李明年龄：29岁职业：医生学生情况描述：孩子上课的时候从不主动张嘴回答老师的问题，但是愿意举手回答问题，老师叫她白板特别开心家长表现：孩子上完课回家，我问题学什么，她说不知道！而且回家也不愿意说说。我也不知道她学得会学不会！情景分析解决方法：倾听–家长关键点：孩子不喜欢面带微笑，描述孩子上课的情况，不爱在椅子上坐着，喜欢乱跑，冲上来点白板询问孩子在幼儿园和在家的情况帮助家长分析问题–孩子规则意识不是很好给家长讲没有规则意识的危害提出建议--配合老师建立规则意识和孩子聊保持家校一致订出反馈时间案例三孩子姓名：Harry年龄：5岁

4、半学习阶段：Pre-k家长姓名：王园年龄：31岁职业：职员学生情况描述：孩子上课的时候没有规则意识，不好好坐在椅子上，喜欢乱跑，冲到前面点白板家长表现：孩子上课回家说不高兴，不喜欢了下次不想去了，老师不让玩情景分析解决方法：倾听–家长关键点：比较面带微笑，描述孩子上课的情况，因为什么这次星星少，孩子特别爱数星星还数班里所有小朋友的星星帮助家长分析问题--孩子为了得到星星才说，比较的危害提出建议–形成性评价，不要引导孩子和别人比较，而是和自己上一次比订出反馈时间案例四孩子姓名：Jim年龄：5岁学习阶段：Pre-k家长姓名：赵飞年龄：40岁职

5、业：全职太太学生情况描述：孩子上课的时候特别在乎老师画的星星，还数别的小朋友的星星家长表现：回家问孩子：你得多少星星？别的小朋友呢？谁最多？孩子说：才得了3颗星，最多的得了5颗呢。家长觉得孩子为什么就是不如别人家的孩子？情景分析解决方法：倾听–家长关键点：孩子待不住不能保证效果面带微笑，描述孩子上课的情况，注意力不集中，喜欢玩手，需要老师经常叫着，鼓励询问孩子在幼儿园和在家的情况帮助家长分析问题--待不住太正常了家长的问题说明对课程环节设置不了解，玛特课程四个环节，20-30分钟换一个环节，Songs&gamespre-teachingl

6、earninghousesexploration,其中区角就是孩子利用优势智能学习-八大智能提出建议–配合老师和孩子交流玩拼图在家锻炼注意力订出反馈时间案例五孩子姓名：Mark年龄：4岁半学习阶段：Pre-k家长姓名：王心年龄：30岁职业：职员学生情况描述：孩子上课小动作特别多，总是喜欢四处看看家长表现：孩子特别爱动，注意力不集中，那么长时间的课，孩子待得住吗？怎么学习啊？关键点实事求是不卑不亢