应收帐款管理制度

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1、应收帐款管理制度目录倒帐处理办法1顾客信用状况查核表2货款回收处理办法5货款回收管理办法11客户资料卡的有关书表13收款办法21倒帐处理办法(一)目前部分分公司常有倒帐情形发生，由于未能充分掌握时效及处理要领，以致使本公司蒙受不必要的损失。(二)今后各分公司发生倒帐时，或判断即将发生倒帐时，必须迅速口头通知总公司法律部处理，禁止“知情不报”或“蒙骗”的情况，若再有类似过失，损失由当事人(业务员及直属主管)负责。(三)31各业务员若有离职或调职，移交清册必须办妥，一份送总公司，且移交的结帐清单要共同会

2、签，直属主管亦负起实地监交的责任，若移交不清，接交人可拒绝承受“呆帐”(须于接交日起三天内提出书面报告)，否则须负移交后的责任，不得推卸责任。顾客信用状况查核表如出现许多下述的状况，判断危险严重时时，应即刻提出报告！表14.7.9审核项目情况明显状况轻微无此迹象全盘经营方面销售成长现象嘎然而止虽然做了大规模的投资，但新的事业却不见起色虽然库存吓人，但却一直毫无消化的动静31虽然并无确实的市场展望，然而却仍任由生产部门维持过剩的产量实际业绩与经营计划的目标相去甚远尽管订单数量和销售量与计划的目标有着巨

3、大的差异却仍一个劲儿地增添生产设备创业以来的主力热门商品的销售成长率已经谱下休止符，然而却仍未能发展出可资取代的第二种主力商品由于大规模进货厂商的订单已然开始大幅锐减，或是改采内制方式，使得外发作业宣告中止经营讲话的口气比以前更为狂妄，嘴里老是挂着远大的计划31者的言行举止方面有时也听得见软弱的言词，甚或几近牢骚满腹的话让人察觉隐然有一种强颜欢笑的表情对于部属的疑心突然增强，恶言恶语地讲电话以及在董事长室咆哮发怒的情况变得经常可见明显地呈现焦躁不安的状态，无法心平气和地讲话比以前更常外出，部属们都不

4、知道他的下落审核项目情况明显状况轻微无此迹象比以前显得更为死气沉沉31办公室里的气氛员工们对上级部门产生不信任及不满的感觉有能力的员工辞职他去的情况变得非常频繁无法了解的人事异动及调职事情变得显眼起来女员工或打工人员的替换情况变得频繁起来干部会议比以前更为频繁主管经常不在座位上，有事想联络都难以联系得上整个办公室失去了宁静，员人们看来一副没有心上班的模样倒闭的征兆发生要求支票持票人宽延支票的期限或拜托持票人不要轧票的情况。或者是听到这样的传闻。以前是现金交易的，如今却突然改为票据往来开始向高利贷业者

5、调钱周转似乎已开出空头票据流通于市面开始处置库存的货品31展开脱售不动产的行动大量地解雇打工的、约雇的人员闹出薪水迟发的情况出现经营者频频换手的情况货款回收处理办法□处理方式在回收货款时，如果客户要求暂付部分款项，我们要设法以不伤害对方感情，说服对方尽量付款。　　□应对用语范例(一)一般场合对于客户，在收款时应尽量避免以下的表现方式：“我们公司的会计部等我们收款已等得不耐烦了，尤其是你们公司以往付款一向无误，所以会计科早已把这部分收入计算进去了”31。首先，应先确立计划，平常就要勤于拜访对方，为收款

6、工作做准备。另外，尚须与主管仔细商量，考虑利用信函等等方法来督促对方，必要时才加强语气表现。如客户地处较远的区域，每有货车送货至附近时，就应前往拜访。其他也可利用电话、信函等来加强联络。(二)目前付款情况良好之店如对方要求暂付部分货款时，销售人员可以如此应对：“因为以往我总是如期收齐全部货款，以为本月份也绝对可以百分之百收齐全额，我恐怕要头痛了。无论如何请看我的面子想想办法。老实说，我今天的命运都操纵在您的手中了，请务必想办法帮忙。”等等，设法让对方多付一些货款。(三)付款情况总是不佳的商店当我们向

7、对方表示：“实在很抱歉，这个月份的货款我们完全没收到，今天希望您能一次缴清。您一再地拖延部分余款，会计部一再地催我们，实在是很困扰。所以，无论如何请看在我的面子上，结清余款”之后，对方仍然无法缴付全额时，我们必须再强调：“什么时候我会再来，届时请务必拜托”或“送货时我们会附上发票过来，到时麻烦您了。”等等。(四)都市以外区域的情况1.“31上个月收款时因只收到部分货款，回到公司后，会计部责怪这种作法将使作业混乱。我们对会计部保证这个月一定设法收齐全额，所以，今天无论如何请看在我的面子，多多帮忙、合作

8、。”等等，诚心恳求对方。2.“我们这次应该收您鬃货款，这已列入我们的帐款，但因为你们也有你们的计划，所以取其折衷，今天希望你们至少能付鬃元”。3.“非常感谢你们这次的付款。不过，老实说，因为是你们，我们特别在单价方面打了折扣给你了，所以，能否请您再多付一些？当然你们也有你们的不方便，但因为本公司每月都有制定收款计划，根据此计划来进行对外付款等等计划，如果计划乱掉了，不但会计部会非常困扰，我们也会受到责备。而且对于未付余额较多的客户，我们还须把他们的名字提报上去，对于我