集客代维操作技能考核标准

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1、集客代维操作技能考核标准集客装维技能标准：（初级）满分100分，考试时间30分钟。序号考核项目分值考核内容考核要求评分标准质量及规格时限（分钟）1服务和礼仪规范（笔试）10分1、服装、工号牌、垫布和抹布、工具包和工具。2、上门服务礼仪1、装维服装、工号牌和工具等齐全。2、现场服务和礼仪规范。3、核对用户身份及工单信息。4、用户协议及工单填写，用户信息保留。5、使用文明用语。-2五类线水晶头制作（必考）15分1、掌握标准直通网线和交叉网线的制作2、掌握直通网线交叉网线的应用和网线测试方法1、网线必须压接到位。2、芯线必须推倒水晶头顶部。3、绝缘皮必须包在水晶头内。4、不得有

2、残线5、水晶头遵循568A和568B标准打法。6、芯线平整、没有交叉。7、网络测试仪的使用31、线序准确、网线测试通过得（8分）2、网线制作工艺规范合格，没有残线、绝缘皮包在水晶头内、芯线推到水晶头顶部（5分），3、芯线无交叉（2分）3BNC头制作及测试（必考）20分1、电烙铁的使用2、剥线钳的使用3、压线钳的使用4、BNC制作5、万用表使用（2M的检测）1、2M线的开拨。2、2M的焊接3、2M的检测。51、BNC头测试通过（5分）2、线缆的开拨长度适中、焊接的工艺（焊锡饱满）（10分）3、BNC测试使用（5分）4误码仪使用（选考）15分1、清楚2M路由的走向和2M环回的

3、目的2、误码测试3、记录、分析测试结果4、2M测试不合格的处理1、能够掌握2M路由走向及2M环回的目的2、正确使用误码仪进行误码测试3、掌握2M误码的处理方法31、能够进行2M的环回，区别是内环回、外环回（5分）2、误码仪的使用（5分）5光功率计使用（选考）15分1、光功率计波长的选择（比如PON系统何时采用1310nm）2、针对不同的设备选择合适的跳纤3、测试：收光测试4、清洁工具的使用5、光纤的保护及盘绕半径选择1、波长选择正确2、正确测量出收光功率3、尾纤清洁4、尾纤、跳纤操作正确31、波长选择正确、光功率读取正确（5分）2、测试完成后，尾纤清洁及尾纤、跳纤的还原（

4、盘绕、保护帽）（5分）—5—61、验收流程及验收规范2、日常巡检3、常见故障与排除4、SLA服务时限5、设备认知（笔试）40分1、说出验收流程、验收要点2、模拟障碍排除。3、使用网络测试命令4、说出巡检流程及巡检要点5、掌握设备硬件结构及用途1、熟练验收、巡检流程并能掌握巡检、验收要点。2、接入侧设备连接无故障。3、设备正确使用无线连接4、熟悉障碍的判断和排除。5、熟练使用网络测试命令-注：要求各个操作环节都要规范文明施工，现场杂务和垃圾个人考核完毕以后清理干净，严格听从考评人员安排。4、5选考项由考生随机抽取一项进行考试。—5—终端装维操作技能考核标准2、集客装维技能标

5、准：（中级）满分100分，考试时间30分钟。序号考核项目分值考核内容考核要求评分标准质量及规格时限（分钟）1服务和礼仪规范（笔试）10分1、服装、工号牌、垫布和抹布、工具包和工具。2、上门服务礼仪1、装维服装、工号牌和工具等齐全。2、现场服务和礼仪规范。3、核对用户身份及工单信息。4、用户协议及工单填写，用户信息保留。5、使用文明用语。-2误码仪使用10分1、清楚2M路由的走向和2M环回的目的2、误码测试3、记录、分析测试结果4、2M测试不合格的处理1、能够掌握2M路由走向及2M环回的目的2、正确使用误码仪进行误码测试3、掌握2M误码的处理方法51、能够进行2M的环回，区

6、别是内环回、外环回（5分）2、误码仪的使用（5分）31、验收流程及验收规范2、日常巡检3、常见故障与排除4、SLA服务时限5、设备认知（笔试）40分1、说出验收流程、验收要点2、模拟障碍排除3、使用网络测试命令4、说出巡检流程及巡检要点5、掌握设备硬件结构及用途1、熟练验收、巡检流程并能掌握巡检、验收要点2、接入侧设备连接无故障3、设备正确使用无线连接4、熟悉障碍的判断和排除5、熟练使用网络测试命令-4BNC头制作及测试20分1、电烙铁的使用2、剥线钳的使用3、压线钳的使用4、BNC制作5、万用表使用（2M的检测）1、2M线的开拨。2、2M的焊接3、2M的检测。51、BN

7、C头测试通过（5分）2、线缆的开拨长度适中、焊接的工艺（焊锡饱满）（10分）3、BNC测试使用（5分）5光功率计使用10分1、光功率计波长的选择（比如PON系统何时采用1310nm）2、针对不同的设备选择合适的跳纤3、测试：收光测试4、清洁工具的使用5、光纤的保护及盘绕半径选择1、波长选择正确2、正确测量出收光功率3、尾纤清洁4、尾纤、跳纤操作（保护）51、波长选择正确、光功率读取正确（5分）2、测试完成后，尾纤清洁及尾纤、跳纤的还原（盘绕、保护帽）（5分）—5—6五类线水晶头制作10分1、掌握标准直通网线和交叉网线的制作2、