航空公司乘务员绩效考核条例

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1、航空公司乘务员绩效考核条例航空公司乘务员绩效考核条例航空公司乘务员绩效考核条例:2013-2-1211:25:54关于再次讨论及修改客舱部《乘务员绩效考核条例》的通知客舱部业务处二0一一年十二月二日客舱部细则规范3.1基本概念3.1.1换人：航班计划公布后原则上不允许换人。因个人特殊原因(丧假、工伤除外)提出不能执行航班任务或不能参加备份的，由派遣室安排其他乘务员代替其执行航班任务的，视为“换人”。3.1.2病假：病假必须出示航医证明方可调换航班；如航医不在，仍须按所执行航班的规定时间到达派遣室，等航医来确诊后，出具病假

2、条方能准予病假；如果是急发病情，需出具各项化验单据和医生的证明。禁止直接向派遣值班员打电话请病假调换航班，或次日再补交病假条。（病假统计规定1、在本公司飞行经历在15年以上者，年度有2天病假不计入服务质量扣分，但由所在部门计入当月考勤，从年度第三次病假起，除计入当月考勤外，在服务质量竞赛中扣2分，以此类推；2、在本公司飞行经历在11年以上者，年度有1天病假不计入服务质量扣分，但由所在部门计入当月考勤，从年度第二次病假起，除计入当月考勤外，在服务质量竞赛中扣2分，以此类推；3、对以上全年没有病假（飞行经历在11年）以上的乘

3、务人员分别予以加2分的奖励，均包含实习期）3.1.3迟到：因个人原因自航班预先准备阶段开始，10分钟以内未签到但按时参加准备会的乘务员，视为“迟到”。（2010年7月）3.1.4漏飞：至航班直接准备阶段开始，20分钟以后未到岗，视为“漏飞”。3.1.5拒飞：拒绝接受派遣值班员根据《乘务员值勤时间、飞行时间和休息时间的规定》所安排的如下航班任务：正常航班飞行任务；正常备份任务；备份人员备上航班任务；取消航班临时参加备份任务；误机人员参加备份任务；误机人员参加备份备上航班任务；视为“拒飞”3.1.6加班：航班计划公布后，休息

4、人员被临时安排在休息日执行航班任务或备份任务的乘务员，视为“加班”，按加班天数计算。航班计划公布后，临时增加航班，视为加班。加班一天加1分。临时加班执行驻外航班的，执行驻外航班五天以下加2分；执行驻外航班五天以上加3分；当日航班调配减少一班，再增加一班不予以加分。备份人员临时备上了过夜航班作为临时执行驻外航班予以加分。已执行驻外航班，由于某种原因（不包括由于天气、机械故障、航班取消、航班无座位等推迟　扣30分；3.2.26航班结束后，乘务长应及时收回、交接护照、通行证，不得借用护照、通行证，违者扣8分；3.2.27乘务员

5、携带自用物品、货币、金银出入境时，必须如实申报海关检查，违者扣40分，并承担相关法律责任；3.2.28乘务员携带物品出入境时，应以个人旅途必需或零星自用物品为限，不得出售或转让入境所携带的物品，违者扣40分；并承担相关法律责任；3.2.29乘务组必须遵守所在国的海关、移民局和检疫的规定，如未按规定执行，造成后果或严重影响公司声誉者，扣40分，（如公司处理，则以公司处理为准）；3.2.30年内加、扣分不予冲抵；3.2.31年内扣分累计达到35分者，降业务等级一级。⑴飞行年限15年以上乘务员除外；⑵飞行年限12－15年（内）

6、的乘务员年度请假累计时间达60天，将自动作降号位处理；⑶飞行年限8－12年（内）的乘务员年度请假累计时间达50天，将自动作降号位处理；⑷飞行年限8年（内）的乘务员年度请假累计时间达40天，将自动作降号位处理；备注：以上飞行年限均包含实习期3.3乘务员工作流程规范细则3.3.1预先准备阶段⑴乘务长须在进餐前带领组员到乘务预先准备资料室召开飞行前准备会；如有组员未到，乘务长未如实反映情况，扣乘务长2分；航前答题卷不合格者扣1分，累计第二次不合格者扣2分，累计第三次不合格者扣3分，依次类推；准备后未填写准备本，扣1分；驻外值班

7、未填写值班日志，一次扣2分。（2011年5月）⑵乘务长在领取乘务长包时，未认真检查包内物品，或未签字交接，扣1分；乘务长包内除存放清单上所列物品外，禁止将其它私人物品放置在包内，否则扣1分；⑶3号位乘务员在领取特色服务包时，未认真检查包内物品，或未签字交接，扣1分；禁止将其它私人物品放置在包内，否则扣1分；⑷乘务员执行航班任务时（上机前），未带业务资料或服务必需品，每项扣2分；未带齐证件，扣5分并取消执行航班资格，造成严重后果扣10分，停飞15天；如乘务人员忘带飞行必备的飞行资料、身份凭证、或因乘务人员原因影响飞行，造成

8、舱门关闭时间超过计划时间以上或返航等。属客舱安全严重差错标准，按公司有关规定处理。⑸乘务员在执行航班前未按规定锁闭飞行箱，扣1分；（6）乘务长未按要求进行航前准备、未及时传达相关业务信息，而影响航班生产者，扣8分；⑺航前准备会上，各级乘务检查人员有权对乘务员进行业务提问，回答不熟练者，一人次扣1分；⑻预先准备会期间，