科技公司技术支持部部门管理手册

《科技公司技术支持部部门管理手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、科技公司技术支持部部门管理手册21概述本手册是北京威奥特信通科技有限公司技术支持部开展部门管理工作的相关流程、接口等的文件汇编，是技术支持部部进行部门日常管理(含人力资源管理、业务管理等)的基础。技术支持部部门所属的全体员工，都应熟悉该手册，并依据该手册处理日常事务。21第一章部门职能职能说明书部门名称技术支持部部门编号1-07制定时间2003-8主要工作职责一、涉外工作职责：1.各项标书、技术建议书的制作；2.各种售前技术宣讲；3.提供各种产品配置清单；4.配合市场部做新产品的推广及市场调研；5.参与技术谈判。二、公司内

2、部工作职责：1.针对公司新员工的入职技术培训和对市场人员的较深层次的培训；2.合同评审中技术部分的审核；3.向研发部反馈市场部相关技术信息；4.公司举办参展活动时，承担技术宣讲工作；5.建立技术档案；6.原厂商资料翻译；7.宣传彩页技术部分的制定；8.部门员工日志、周报、月报汇总。权限范围1.标书、技术建议书中技术部分的认定权；2.本部门所属员工的人事任免、薪酬建议权；3.本部门财务审批权。工作流程详见本文档第4部分部门相关流程(1).标书制作流程(2).技术建议书制作流程(3).技术交流流程21第二章部门组织结构工程师工

3、程师工程师部门经理市场总监工程师工程师工程师系统集成岗位工程师工程师工程师无线产品岗位自研产品岗位行政助理1人21第三章部门岗位描述岗位说明书一、部门经理表单编号：HR-003-1岗位名称：部门经理所属部门：技术支持部直接上级：市场总监直接管辖范围：技术支持部所属员工工作目的：售前、售中技术支持工作、技术支持协调具体工作职责1.部门组织和规划，制定详细的技术支持规章制度及管理文件，并组织落实实施2.部门人员管理3.制定、监督和实施部门工作计划4.公司产品的技术支持和技术服务及协调；5.协助市场部做好产品演示会的技术支持工作

4、6.技术方案、报价清单的拟制、协调工作7.制度规定范围内，本部门财务审批权8.方案设计并组织会审9.参加合同评审10.组织投标项目的技术方案论证11.投标文件及技术建议书的编制,并负责重大项目的技术审核12.参与项目技术谈判13.完成销售活动中的技术谈判，对公司产品的技术性能、参数和系统配置提供权威性的解释14.全面了解公司业务中各项设备产品的性能、技术参数和系统配置，负责对用户的技术答疑15.负责公司产品宣传资料初稿的编写16.收集行业动态信息，及时发送到公司网站并在公司高层会议上定期向高层领导汇报17.参与公司产品的前

5、期市场调研工作关键决策与责任：1.部门组织和规划，部门制度建立2.部门人员管理3.制定、监督和实施部门工作计划4.制定和实施技术项目计划5.与公司其它部门协调及与其它公司进行技术协作6.某些具体技术问题的处理7.技术难题的解决8.技术项目的参与和实施资格要求：学历要求：本科（含本科）以上学历。21专业知识要求：计算机或通讯类相关专业技术资格要求：具有宽广的知识面专业背景要求：具有两年以上技术管理经验。年龄/性别要求：35岁以下，男女不限。个性要求：1.具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；2.具有团队合作精神以及

6、强烈的责任心；3.对IT业有深刻的认识。21二、售前工程师表单编号：HR-003-2岗位名称：售前工程师所属部门：技术支持部直接上级：部门经理直接管辖范围：无工作目的：售前、售中技术支持工作、技术支持协调具体工作职责1.公司产品的技术支持和技术服务及协调；2.协助市场部做好产品演示会的技术支持工作3.技术方案、报价清单的拟制、协调工作4.方案设计并组织会审5.参加合同评审6.组织投标项目的技术方案论证7.投标文件及技术建议书的编制,并负责重大项目的技术审核8.参与项目技术谈判9.完成销售活动中的技术谈判，对公司产品的技术性

7、能、参数和系统配置提供权威性的解释10.全面了解公司业务中各项设备产品的性能、技术参数和系统配置，负责对用户的技术答疑11.负责公司产品宣传资料初稿的编写12.收集行业动态信息，及时发送到公司网站并在公司高层会议上定期向高层领导汇报13.参与公司产品的前期市场调研工作关键决策与责任：1.制定和实施技术项目计划2.某些具体技术问题的处理3.技术难题的解决4.技术项目的参与和实施资格要求：学历要求：本科（含本科）以上学历专业知识要求：计算机或通讯类相关专业技术资格要求：知识面广专业背景要求：具有两年以上技术类工作经验21年龄/

8、性别要求：35岁以下，男女不限个性要求：1.具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷2.具有团队合作精神以及强烈的责任心3.对IT业有深刻的认识21三、行政助理表单编号：HR-003-3岗位名称：行政助理所属部门：技术支持部直接上级：部门经理直接管辖范围：无工作目的：部门内日常行政事务和文档管理具