广州无线城市运营实施方案

《广州无线城市运营实施方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、广州移动无线城市门户运营实施方案目录分析执行规划运营支撑传播推广1345用户运营2用户群体属性手机上网用户以男性为主，性别比例差距依然较大根据艾瑞咨询的调研数据显示，2010年移动互联网网民男性性别的比例为80.3%，女性比例仅为19.7%，性别比例的绝对差距超过60%，差距明显，但女性比例较去年已经上升1.9个百分点。18-24岁网民占比过半，低龄化成用户群体重要特点调研数据显示，2010年18-24岁的移动互联网网民占比超过半数，达到57.0%；25-30岁的网民占比为23.2%，居于第二位；40岁以上的移动互联网网民占比仅为2.1%，占比最小。从2010年和

2、2009年调研数据的对比来看，24岁及以下的用户群体占比有较大幅度的上升，而25岁及以上的用户占比则呈现阶梯型的下降，显示出了移动互联网用户群体明显的低龄化趋势。高学历群体增速较快，手机网民结构变化酝酿新需求从学历层次看，2010年具有大学本科和专科学历的手机网民占比分别为22.9%和20.9%，分别较2009年增加3.6%和3.0%，增速较快。与此对应，高中及高中以下学历的用户占比，出现了较为明显的下滑，其中高中学历的网民占比，由2009年的31.6%下降到了2010年的27.9%，降幅达到3.7%。目标用户无线城市面向所有广东移动品牌客户进行服务。重点针对18

3、~26岁青年群体进行运营，通过重点运营辐射其它阶段客户。核心群体：大学生辐射社会青年新兴群体：高中生辐射初中生核心群体：外来工辐射自由职业者18岁26岁用户需求细分分众市场需求、引爆终端、平台业务、产品[学生]中学、大学生[女性]职业、家庭妇女[青年]外来工、自由职业[商务]公务员、企业老板学习、求职、沟通娱乐、旅游TD手机、电子书、无线城市手机客户端校讯通、139说客、MM、139邮箱、手机图书馆、飞信、网聊卡、WLAN健康、购物、家居、沟通、安全TD手机、电子书、信息机、上网卡、三大门户平台健康小管家、12580生活播报、移动商城、家居安防监控、亲子俱乐部、电

4、影俱乐部省钱、便捷、娱乐、新闻、交友TD手机、WAP、手机客户端平台南飞燕、拇指创业、无线音乐俱乐部、手机视频、MM、12580、移动商城、家乡长途…高效、党政、实事、交易、交通、金融TD手机、上网本、电子书、三大门户平台WLAN、移动OA、党风廉政、手机证券、城市导航、交通路况、移动商城、全球通VIP大讲堂…客户细分是指集合有相似特征（产品或服务的需求、消费终端、平台）的个人或企业的一个过程。细分的结果是形成若干个客户群。哪些渠道可以发展目标用户利用现有渠道，多触点接近潜在用户，帮助提升用户量分类资源利用资源利用方法移动自有渠道短信群发挂机短信、10086推广w

5、appush群发为有WAP使用习惯的用户提供参与活动路径和入口移动官网首页网上营业厅浮标宣传、活动页面宣传移动梦网上挂活动广告和活动入口链接纸质帐单广告/充值券广告推广活动内容、参与方式10086语音引导在IVR自动应签系统当中，插入无线城市业务宣传，引导用户注册沟通100营业厅及合作营业厅X展架、DM广告、宣传单张、员工激励数据业务飞信1、广告链接互换无线音乐2、信息资源共享125803、广告链接互换手机报4、业务办理同步深化用户规模深化核心用户规模渠道利用如何提升用户质量通过用户运营，拓展优质潜在用户，提升用户整体质量底质用户特征沉默用户清理方法不符合活跃用户

6、稽核标准用户连续18个月或12个月或6个月沉默用户平台首次推广后，连续2个月未访问也算沉默用户12或6个月内只有1~2次间隔活跃的用户平台首次推广后，3个月内只有1~2次间隔活跃的用户不符合活跃用户稽核要求的用户（每月访问3次以上）进行用户的反向确认，如：尊敬的客户，广州无线城市医疗平台推出网上挂号，邀请您免费体验若不希望收到无线城市平台短信，请回复QX，详情登录。。。将该部分用户列入运营灰名单，在无线城市日常运营过程中排除该部分用户，节约有限的营销资源。建立用户监控机制，及时将已活跃的灰名单用户提取出来。运营工作的核心必须为运营设立一个可量化总体目标必须为每项运

7、营工作设立可量化目标不同层级对不同的工作目标负责工作目标是衡量工作绩效的唯一标准将运营工作切割成合理的粒度为每个粒度安排岗位，并制定相关规范岗位必须有专门、专业的团队或个人每个运营手段必须直接或间接指向目标运营手段是分工的依据和必要参考运营手段根据不同的目标可分为基础运营、初级市场运营、高级市场运营其中，目标是核心，分工是保证，而手段则是实现过程。运营工作的核心用户运营核心之外的，还会涉及到其他因素：运营工具、运营资源、合作伙伴等运营资源合作伙伴采编系统、广告发布系统、群发系统、互动功能、短信交互系统、数据分析工具、系统监控工具等运营工具内容资源、政策资源、活动资

8、源、渠道资