企业级软件平台建设soa报告模版

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1、一、企业背景及业务流程[描述企业的背景及你选择的一个业务场景或业务流程，分析企业面临的竞争环境及业务流程中的问题。]企业背景浙商银行是经中国银监会批准设立的全国第十二家股份制商业银行，全称为“浙商银行股份有限公司”，英文全称为“CHINAZHESHANGBANKCO.,LTD.”，英文简称“CZB”。注册资本52亿元，总行设在杭州。2004年8月18日浙商银行正式开业。浙商银行前身为“浙江商业银行”，是一家于1993年在宁波成立的中外合资银行，2004年6月30日，经中国银监会批准，重组、更名、迁址，改制为现在的浙商银行。现有股东19家，注册

2、资本52亿元，监管资本114亿元，其中18家是民营企业，民营资本占85.71%；最大的股东有三家。浙商银行以“一体两翼”（即以公司业务为主体，小企业银行和投资银行业务为两翼）为市场和业务定位，所以它的主要竞争对手是各大银行以及众多的小额贷款公司和信用担保公司。从2007年开始不仅更多的外资银行在国内开办针对中小企业的创新产品，包括城市商业银行、四大国有银行以及交通、招商、浦发、华夏、邮政储蓄等银行，还有各种担保、中介机构，甚至一批接一批成立的小额贷款公司，都已经推出了针对中小企业融资的新产品。另外，阿里巴巴2009年新成立了金融信用部，形成了

3、电子商务方面的主要竞争对手。业务场景浙商银行的主要业务可以分为资金类和事务类，而柜面业务是银行业务中最复杂和涉及范围最广的部分。柜面业务的办理不论对个人还是对公，都是我们熟悉的服务模式：客户填好凭证，柜员录入信息发起交易，办理业务，最后将打印的单据交给客户。柜员的工作流程看似简单，仔细观察就会发现其复杂程度。首先需要查看客户办理业务所填写的凭证，再将凭证上的信息进行录入，并对客户提供的相关资料进行真假验证。如果交易涉及现金，还需增加验钞过程。之后按照所办业务的要求，依次发起交易，并等待授权复核，交易的每一步都要关联多个操作。特别是真伪鉴别的工

4、作就使柜员承担了极大的风险。很多时候柜员都没看过客户交易中资料的原件，却要鉴别其真伪，大大增加了柜员的工作难度。在目前这种工作模式下，对于风险的控制实际上是基于对一组人的充分信任，因为所有的业务都是在一个网点完成，而在综合柜员制度下的风险防范管理更是难以实现的。虽然从以前的刷卡授权到现在的指纹授权，都是基于风险控制方面的考虑。但是，从很多事实可以看到，目前银行柜员的业务流程中仍然存在着难以防范、难以控制的风险。另外，在日常的柜面业务中，会产生大量的业务凭证，包括会计传票、储蓄凭单、支票、及对私业务中个人资料的二代身分证、银行卡、存折、护照等.

5、对公业务中企业营业执照、房产证及合同协议书等，这些凭证每天都在大量地产生，且纸张大小不一,厚度不等。传统以手工操作为主的纸张管理方式存在着诸如:查阅不便、保管困难、传递落后、空间不足等等诸多管理上的困扰，如：1)查询速度慢，效率低2)对档案管理人员的依赖性大3)凭证存储成本高，查询困难,由于纸质凭证对保存环境的苛刻要求，使得凭证的保存成本很高，并且需要占用大量的空间。由于纸质凭证存放于库房中，在大量的凭证中获取一张凭证的难度极大。4)纸张凭证与业务管理关联程度较低.当前，柜面业务凭证处理和业务处理普遍采用相互独立的方式，系统之间没有相互联系，

6、使业务管理系统基本脱离纸张凭证的有效关联进行运作。二、随需应变业务（OnDemandBusiness）[对随需应变业务进行简要描述，选择开始随需应变业务之旅的入口：业务转型或随需应变运行环境。]要想解决以上的问题，必须对现有的业务流程进行优化，所以可以通过业务转型来实现随需应变业务。通过对整个业务流程的一体化和流水化，可以实现对业务性能的提高，并获得新的业务能力。可以将柜员交易流程规范化，把工作流方式推进到业务办理流程中，同时将柜员工作内容细分，各负其责。具体而言，前台柜员办理业务时，接到客户的票据后，进行简单的预处理工作,立即利用扫描设备进

7、行图像扫描，完成票据影像的截流（如：查询、凭证及相关资料扫描等）。而后台柜员具备较高业务素质，将该业务的票据影像上传到业务处理中心，集中完成实际业务的办理，即凭证、证件、印鉴的鉴别等，根据票据业务的种类由中心专门人员进行账务处理，包括记账，负荷，授权等等，实现交易的实时处理。然后将结果返回前台，完成整个业务交易。这样既提高了工作效率也实现了风险防范的管理。通过这样的业务流程，简化前台业务手续，增强后台处理能力，分解业务环节，提高了业务处理效率；因为柜面业务由后台统一录入凭证要素、集中授权、异常监控等专业化处理，柜员只需审核单证的真实性和完整性

8、，选择业务类型，扫描单证、录入关键要素。这样就大大简化了操作手续，可以有效减轻柜员的工作压力，柜员能更好地接待和营销客户，提升了柜员和网点的客户服务能力。例如当一名