保险业信息系统运行维护工作规范

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1、ICS 03.060A11JR中华人民共和国金融行业标准JR/T0079—2013保险业信息系统运行维护工作规范Informationsystemoperationandmaintenanceworkspecificationforinsuranceindustry2013-12发布2012-12实施中国保险监督管理委员会  发布JR/T0079—2013目    次前言III引言IV1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　解决流程34.1　背景34.1.1　总则34.1.2　设置优先级34.1.3　替代方案44.2　事件管理44.2.1　总则44.2.2　重大事

2、件44.3　问题管理54.3.1　总则54.3.2　问题管理的范围54.3.3　启动问题管理54.3.4　已知错误54.3.5　问题的解决54.3.6　沟通54.3.7　跟踪和升级54.3.8　事件和问题记录关闭54.3.9　问题评审64.3.10　评审事项64.3.11　问题预防65　控制流程65.1　配置管理65.1.1　总则65.1.2　配置管理计划和实施75.1.3　配置识别75.1.4　配置控制85.1.5　配置状态说明和报告85.1.6　配置验证和审计85.2　变更管理95.2.1　总则9201JR/T0079—20135.2.2　计划和实施95.2.3　关闭和

3、评审变更请求95.2.4　紧急变更95.2.5　变更管理报告、分析和措施106　发布流程106.1　发布管理过程106.1.1　总则106.1.2　发布策略106.1.3　发布和撤销计划106.1.4　软件的开发和获取116.1.5　设计、建立和配置的发布116.1.6　发布验证和接受116.1.7　文件116.1.8　回滚、分配和安装126.1.9　发布后处理和回退12附录A（资料性附录）　保险业信息系统运行维护工作规范参考作业指导书13A.1　总则13A.2　作业指导书13附录B（资料性附录）　保险业信息系统运行维护工作规范参考记录表格文件76B.1　总则76B.2　表

4、格文件76附录C（资料性附录）　保险业信息系统运行维护工作规范参考岗位设置176C.1　总则176C.2　岗位属性176附录D（资料性附录）　保险业信息系统运行维护工作规范参考流程图193D.1　总则193D.2　流程图193附录E（资料性附录）　运行维护服务对象和内容199E.1　总则199E.2　运行维护服务对象199E.3　运行维护服务内容200参考文献201201JR/T0079—2013前    言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由全国金融标准化技术委员会保险分技术委员会提出并归口。本标准起草单位：中国人民财产保险有限公司、中国太平保险集团

5、公司。本标准主要起草人：张化群，张立庭，潘多磊，曾光，李晔，王新伟，丁先明。本标准为首次制定。201JR/T0079—2013引    言信息技术是保险业快速发展的重要支撑。能否提供优良的信息技术服务，是影响保险业内外部客户满意度的重要组成部分，也是保险机构核心竞争力的重要组成部分。运行维护服务对于保障保险机构信息系统的安全稳定运行有至关重要的作用，是信息技术服务的核心部分。《保险业信息系统运行维护工作规范》的制订旨在规范保险机构的信息技术运行维护服务的实施。在保险机构建立了运行维护规范后，通过有效的运行维护服务实施手段，提高运行维护服务实施水平，保障信息系统的安全稳定运行

6、，从而提高内外部客户的满意度，提高保险机构的核心竞争力。本标准定义了保险机构运行维护工作规范，包括以下主要内容：a)解决流程：包括密切相关的事件管理和问题管理两个单独的流程。事件管理流程主要关注用户服务的恢复，而问题管理流程则主要关注与识别并消除事件发生的原因；b)控制流程：主要描述了配置管理和变更管理两个相关方面；c)发布流程：是确保每一个新发布的所有技术和非技术问题都得到协调解决。201JR/T0079—2013保险业信息系统运行维护工作规范1　范围本标准规定了保险业信息系统运行维护工作的要求，是IT服务管理的一部分，包括三个与信息系统运行维护紧密相关的服务过程，如图1

7、　灰色背景部分所示：图1　服务管理流程本标准适用于在国内从事保险业务的保险机构。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。ISO/IEC20000-1:2005信息技术服务管理之规范（Informationtechnology–Servicemanagement–Part1:Specification）ISO/IEC20000-2:2005信息技术服务管理之实施指南（Informat