第一课：品保基础(易特)

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1、品保基礎知識目的:提高QC人員的專業技能受訓對象:全體QC內容:名词解释：1.．產品﹕1.1一切活動與制程的結果1.2包括硬件﹑軟件﹑流動性材料和服務1.3產品分有形的﹐無形的1.4產品分預期的和非預期的2．品質﹕反映實體﹐滿足明確的和隱含特性需要的總和。3．檢驗﹕對產品的一種或多種特性進行量測﹑試驗﹑計算﹐并將結果--與要求作比較﹐以確定是否符合性的活動。4．協力商﹕提供原材料﹐半成品﹐成品的廠商。5．客戶﹕需求產品的廠商﹐即被服務的對象。6．影響品質的六大因素7.15M1E8.1.1Man(人)8.1.2Method(方法)8.1.3Machine(机器)8.1.4Measure(量測

2、)8.1.5Material(物料)8.1.5Environment(環境)9．5W2H的內容5W1What(做什么)2Where(何處)3When(何時)4Who(誰)5Why(為什么)2H1.Howtodo(如何做)2.Howmuch(成本如何)10．QC的九大步驟：10.1.发覺問題10.2.選定項目10.3.追查原因10.4.分析問題10.5.提出辦法（解决問題的方法）10.6.選擇對策（選擇最好的）10.7.草擬行動（解决問題）10.8.成果比較10.9.標準化11.檢驗的7要素：11.1：标准11.2：抽樣11.3：比較11.4：判定11.5：結果11.6：處理11.7：記錄（

3、也是QC最重要的）12．戴明循環（PDCA）11.1P(Plan)計划11.2D(Do)執行11.3C(Check)查核11.4A(Action)預防﹐鞏固13．QC七大手法七大手法口決·魚骨追原因（魚骨圖，特性要因圖）·查檢集數据（取得所需得的相關數據）·柏拉抓重點（8/2法則勞侖茲曲線）·直方顯分布（制造能力CPK制程改善）·散佈看相關（幾何函數兩個變量之間）·管制找異常（點子的分布，制程的穩定性）·層別作解析（資料復雜，整理明確）14.品管的職能：（1）把關的職能（2）預防的職能（3）報告的職能（4）改進的職能15.品保做事三不放過原則：（1）不查清不合格原因不放過（2）不查清責任不

4、放過（3）不落實改善措施不放過16.品質管理的基本方法：16.1一個過程：管理過程（制定計劃、通訊聯絡和刺激誘導三個環節）16.2四個階段：PDCA16.3八個步驟：PDCA中的八個步驟（1.分析現狀找出存在的問題點；2.對5M1E進行分析調查造成品質問題的原因3.尋找影響質量的主要因素4.制定解決問題的計劃和措施5.按照計劃的內容由執行者嚴格加以執行6.根據計劃的要求，對實施的效果進行檢查7.鞏固成果，將成功和失敗的經驗標準化8.將遺留下的問題轉入下一個PDCA循環中去）16.4七種工具：QC7TOOL16.5兩種方法：正交實驗法;抽樣檢驗方法16.6三次設計:系統設計;參數設計;容差設

5、計17．品質日常用語釋義QC:Qualitycontrol;(品質管理)QS:Qualitysystem;(品質系統)IQC:Incomingqualitycontrol;(進料檢驗)PQC:Processqualitycontrol;(制程檢驗)FQC:Finalqualitycontrol;(最終檢驗)OQC:Outgoingqualitycontrol;(出貨檢驗)QA:Qualityassurance;(品質保証)QE:Qualityengineer;(品質工程師)PQE:processqualityengineer;(制程品質工程師)SQE:supplierqualityengi

6、neer;(供應商品質工程師)PIE:productindustrialengineer;(產品工業工程師)ERP:enterpriseresourceplanning;(企業資源規划)QCC:qualitycontrolcircle;(品管圈)SOP:Standardoperatingprocedure;(標準作業規定)WI﹕WorkingInstructions.（作業指導書）SIP:Standardinspectionprocedure;(檢驗規范)QIP:Qualityinspectionprocedure;(品質檢驗計划)ECN:Engineeringchangenotice;(

7、工程變更通知)ECR:engineeringchangerequirement;(工程變更申請)17.1外箱標示。Label:標簽set:套rev:版本P/N(partNO):料號PO/N:訂單號碼Q’TY:數量N/W:淨重G/W:毛重pcs:(多少)個K:等于1000pcs17.2工程圖紙專業用語。Customerdrawing:客戶圖紙assemblydrawing:組立圖紙housing:塑膠外套,外殼finish