有线网络公司2013上半年工作总结

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1、湖南有线安仁网络公司2013年上半年工作总结及下半年工作计划今年上半年以来，公司紧跟集团公司的战略部署，始终坚持以营销和业务发展为中心，突出高清竞争优势，稳扩基础客户群，严守生命线，继续彻底打通业务发展瓶颈，大力发展宽带客户，不遗余力增量增收，为全面完成2013年度经营目标打基础。一、网络建设、维护情况：积极建立部门分工合作机制，保持部门间的联系与沟通，使各部门既分工又合作，密切配合。上半年，共铺设光缆16827余米，架设-9线21739米，安装配置宽带ONU设备69台、头端设备53台、路由器131台

2、以上，县城区新增光节点45个。先后完成老桥头至城关镇杆线拆迁、整理任务和幸福1号、鑫荣花园主杆光缆改道工作，完成松山村、肖古山、日光路、石头坝、枫林巷、万福东路等处的网改任务，新建人民医院家属楼、富新国际、宏伟城、轩林院等4个开发小区，通过与东周村村委会协商，新发展及完成东周村18个光节点的开通及新装用户工作。网络维护方面，共受理有线投诉单1643次，宽带投诉单1146张，上门维修2100人/次以上，电话回访2058个，回访率达98%以上，其中综合部对服务质量、工作态度、限时服务等进行抽查回访638户

3、，占回访率32%。处理突发雷击事故抢修4次，处理过程中，及时、快速地完成了信号抢修恢复工作，有效确保了有4/4线电视信号及宽带信号的畅通。二、业务发展及经营创收情况今年以来，公司通过市场调查，结合公司业务特点，着力策划全局营销方案、公司营销方案以及资费、套餐策略；加大网络整改力度；积极推行全员营销，任务到人，层层分解。通过电视宣传、电话营销、在居民小区设立新业务宣传台等形式，向客户电话催缴续费2300余次，发送业务短信5000多条，宣传单2600余份，以优质服务赢得了客户，赢得了市场。截止到6月底，累

4、计完成创收任务209.19万元，完成率达33.05%，其中捆绑套餐21.9万元，占全年任务的69%；增值业务完成7.9万元（不含机顶盒、智能卡、开户费、收视费、含高清付费），完成全年任务的27.7%；宽带总创收37.99万元，完成全年任务的35.4%；新增数字电视客户539户，完成全年任务的53.9%；发展宽带客户597户，为年初目标任务的74.6%；发展高清客户184户，占全年任务数30.66%。三、公司发展存在的问题。1、机制不活，员工工作缺乏积极性和主动性，部分员工平时既不注重技术培训，也没有学

5、习积极性；在经营决策管理方面，职责不明，责权利不匹配，谋事者无权，干事者无益，办事效率低下，不能快速顺应市场变化，加之电信IPTV的冲击，截止目前我公司数字电视流失客户及休眠客户已达1531多户，与去年同期（770户）相比提高98%，宽带到期客户130户，而续费客4/4户只有67户，续费率不足51%，企业发展形势严峻。2、双向网改工作中问题较多，如网络箱安装位置不好确定，因私房多，大多数居民都不同意将网络箱安装在其墙上；用户家里布线困难，多数用户家里原来布有暗线，又不符合双改要求，现在要改线非常困难；

6、新建小区开发商不与我们配合，所布放的管线也不符合要求，无法施工。3、集团网络点播不稳定，经常断线、无法找到网络资源等原因，双向点播等业务不能正常使用，造成新业务无法订购入户，安仁网络公司多次向集团反映此问题，截止目前问题尚未解决。4、付费节目对客户吸引力不强，续订客户下降；高清频道太少，内容不丰富。高清业务是电广网络与电信竞争的优势。就目前全省只开通了21个高清频道，还有9套是卫视高清，内容重复，价位太高，付费业务不能跟上市场需求，自主套餐竞争优势不明显，发展较慢。宽带出口问题较多，稳定性差，给公司宽

7、带业务发展带来不利的社会影响，到期宽带未续费客户过半，业绩难以提升。四、下半年工作计划及建议。1、严格控制运营成本，努力提高经济效益，确保完成经营目标。2、加强营销队伍的建设，大力推介高清付费电视、数据宽带业务及双向点播等新业务。3、加强技术和各种业务培训，提高业务综合素质，积极拓4/4宽发展渠道，增加营销方法。4、积极开展欠费休眠客户激活活动，并制定详细的营销策略，使之达到预期目标。5、积极争取县委、政府的支持，加大对非试点地区IPTV发展的打击，确保有线数字信号安全传输。二O一三年七月一日4/4