电子回单箱管理办法

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1、电子回单箱管理办法(试行)第一章总则第一条为提高对公营业网点的柜面服务质量，加强网点电子回单箱设备的管理，明确责任，提高设备的使用效率，特制定本管理办法。第二条电子回单箱服务是银行以出租回单箱的形式，通过客户IC卡或密码进行身份识别后，办理查询账户余额，打印对账单，领取客户回单的服务性项目。其宗旨是完善银行服务功能，满足社会需求，促进业务发展。第三条本实施细则所称电子回单箱包括平面式电子回单箱及旋转式电子回单箱。第四条省分行会计部及各二级行财务会计部是电子回单箱的归口管理部门，各对公营业网点是电子回单箱的使用部门。第二章电子回单箱的采购第五条各行财务会计部根

2、据本行业务发展需要汇总编制所辖电子回单箱次年需求计划，于每年11月将次年的采购计划上报省分行会计部。—8—第六条电子回单箱由省分行统一办理财务事项审批手续，并按照相关规定进行集中采购，各行一律不得自行购置。第二章电子回单箱的验收第七条电子回单箱到货后，省分行将根据采购合同拟定并下发电子回单箱的验收标准。设备所属行财务会计部、信息技术管理部、使用网点应根据省分行下达的验收标准（包括：产品质量、软件功能、硬件功能）组织对设备进行验收。第八条电子回单箱验收后，各对公营业网点应及时填写《电子回单箱验收单》（附件一）。验收单一式三份，一份送交省分行会计部作为付款依据，

3、一份网点留存备查，一份供应商留存。第四章电子回单箱的维护、维修第九条若设备发生故障，网点应通知厂家并由专人全程陪同厂家的维修、维护操作，信息技术管理部协助做好技术支持。第十条设备维修、维护后应登记《电子回单箱设备维修、维护登记表》（附件二），该表一式两联，网点与维修厂家各留存一联。第十一条各对公营业网点应根据采购合同对厂家售后服务的承诺加以监督，对不符合承诺的现象应及时逐级反馈。—8—第五章电子回单箱业务规范第十二条电子回单箱的开箱手续(一)对公结算客户申请开立结算账户时，原则上应同时申请使用电子回单箱。开户时经办网点按规定向使用单位一次性收取年费，并开具业

4、务收费凭证。（二）经办网点应与使用单位签署《中国建设银行电子回单箱服务协议》（附件三）一式两份，网点和使用单位各留存一份。网点对《中国建设银行电子回单箱服务协议》应随同客户账户开户资料统一保管。（三）网点为使用单位设置电子回单箱密码并配置电子回单箱IC卡，新开箱客户不收取IC卡工本费。第十三条电子回单箱的挂失手续（一）使用单位因丢失IC卡、或遗忘密码申请挂失的，必须到经办网点办理挂失手续，填写《电子回单箱挂失申请书》(附件四)并加盖单位预留印鉴，一式两份，网点和使用单位各留存一份。并出示办理人本人有效身份证件。（二）经办网点根据留存资料对《电子回单箱挂失申请

5、书》、挂失人身份进行审核后办理挂失手续，并收取相关费用。（三）经办网点予以发放新的电子回单箱IC卡或办理密码重置。（四）《电子回单箱挂失申请书》应与—8—《中国建设银行电子回单箱服务协议》资料一并留存保管。第十四条电子回单箱的退箱手续（一）使用单位在办理结算账户销户的同时办理电子回单箱的退箱手续。使用单位必须携带相关销户证明、电子回单箱IC卡，办理人本人有效身份证件，填写《电子回单箱退箱申请书》(附件五)并加盖单位预留印鉴，一式两份，网点和使用单位各留存一份。（二）经查明回单箱内无剩余物品，使用单位退还IC卡齐全后网点办理退箱手续。若客户无法退还回单箱IC卡

6、的，网点有权从客户账中扣收IC卡补办费。（三）《电子回单箱退箱申请书》应与《中国建设银行电子回单箱服务协议》资料一并留存保管。第十五条对于现有存量账户的客户，若已使用电子回单箱的，应补充签订《中国建设银行电子回单箱服务协议》；若未使用我行的电子回单箱的存量客户，原则上也应申请使用电子回单箱。第六章电子回单箱服务管理第十六条对公营业网点对电子回单箱的管理内容包括：1.—8—及时投单：网点需设置一名电子回单箱专管员，确保每个工作日营业开始后1个半小时内前将上一工作日客户回单投放至电子回单箱中。网点应做好与客户的沟通工作，方便客户提取回单。2.电子回单箱应与前端主

7、机进行网络连接，提供账户余额查询、近期明细流水打印等设备功能，方便客户核对账务。3.对开立电子回单箱的客户产生的所有渠道业务回单应及时、完整的投放至回单箱中保管。4.及时了解客户需求，尽最大可能满足客户需求。同时应及时收集客户意见，并逐级反馈上级行。5.做好电子回单箱的日常巡查工作，若发现设备故障应及时联系厂家进行维修。6.妥善保管电子回单箱系统管理员密码，并定期修改。7.电子回单箱禁止存放除客户凭证、回单外的其他无关物品。第十七条电子回单箱管理的人员岗位职责:1.操作柜员：负责办理开箱、挂失、退箱等日常接柜业务，保管电子回单箱业务收费凭证和开箱、挂失、退箱

8、等有关资料。每个工作日上午及时将客户回单投放至电子回